Daniele Melo Nunes

• Gerenciamento de incidentes críticos, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs para mais de 200 bancos nos Estados Unidos e no Canadá.

• Análise de falhas em ambientes SaaS (Azure e AWS), com aplicações em Tomcat operando sob infraestrutura Kubernetes.

• Reprodução e investigação de bugs complexos, incluindo erros de frontend e lógica de negócio em ambientes virtuais, em colaboração com o time de produto e arquitetura para acelerar a correção de bugs e entrega de release.

• Execução de atualizações em sistemas SaaS sem impacto para o cliente, garantindo uma experiência contínua, estável e sem interrupções.

• Desenvolvimento e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas como Prometheus e Grafana, resultando em um aumento de 25% na confiabilidade do sistema.

• Colaboração com times de desenvolvimento e DevOps, otimizando o processo de entrega contínua (CI/CD) e reduzindo falhas em deploys em até 50%.

NFVI Operations (Mai/2021 até Mai/2023)

• Análise de incidentes e aplicação de atualizações em ambientes de virtualização em nuvem privada, incluindo VMware, vCloud, OpenStack, Openshift e Ansible Tower.

• Diagnóstico e resolução de falhas em ambientes de computação, envolvendo plataformas de virtualização e servidores físicos (Nokia, Huawei, HP, Dell), com significativa redução no tempo médio de resolução.

• Automatização de processos de implantação por meio de infraestrutura como código (IaC), utilizando Ansible e Python, resultando em 20% de redução no tempo de entrega e maior eficiência operacional.

• Gestão de fornecedores, conduzindo análises de causa raiz, revisões contratuais e negociações de aquisição de software e serviços, promovendo melhorias operacionais.

• Planejamento e execução de mudanças estruturais em larga escala, com foco em alta disponibilidade, escalabilidade e desempenho em ambientes de nuvem.

PRÉ-PAGO (Set/2021 até Abril/2023)

• Suporte a plataformas de rede da inteligente (IN/PRÉ-PAGO), garantindo alta disponibilidade e confiabilidade para mais de 20 milhões de usuários ativos na rede da TIM.

• Otimização e monitoramento de serviços, revisão de infraestrutura e indicadores de desempenho (KPIs), resultando em melhorias no desempenho do sistema e maior agilidade na resolução de problemas.

• Desenvolvimento e implantação de painéis de monitoramento, utilizando Power BI (frontend), MongoDB, Redis e APIs em Python (backend), ampliando a visibilidade e a análise da saúde do sistema.

• Criação de workshops e treinamentos internos para equipes de sustentação N1 e N2.

·• Participação em projetos YELLOW BELT.

Projeto PA Virtual - OI

• Desenvolvimento de chatbot usando microsserviços em Python e NLP IBM Watson.

• Desenvolvimento de arquitetura de infraestrutura de telefonia na nuvem usando Amazon Webservices (conexão direta, VPC, EC2).

• Precificação de ativos e análise de viabilidade técnica de soluções, coordenação e escolha de fornecedores. Acompanhamento de prova de conceito com fornecedores.

• Solução de problemas do telefone rede, SBC (Oracle) e roteador 128T na nuvem, configuração e desenvolvimento de documentos técnicos.

• Mediação de reuniões com o cliente final e fornecedores. Apresentações e desenho técnico da arquitetura.

SHV Energy - Implantação de ServiceNow

• Atuação junto a um time global para implementação da plataforma de ITSM ServiceNow na Super Gás Bras.

• Desenvolvimento dos serviços de negócios e processo (Gerenciamento de problema, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Base de dados de conhecimento e Catálogo de Serviço) bem como gerenciamento e configuração do CMDB.

• Levantamento de requisitos funcionais junto ao cliente e desenho de processo, criação dos templates de catálogo junto ao cliente. Desenvolver integrações de sistemas usando JavaScript. Atualização de documentação, consultoria ao cliente, suporte e treinamento no UAT.

• Projeto executado utilizando metodologia ITIL e SCRUM tanto no desenvolvimento dos serviços quando na execução.