DAVID LÔBO
Resumo
Profissional de Customer Success, Account Management e Operações, com mais de 10 anos de experiência em liderança comercial, relacionamento com clientes e gestão operacional. Possui sólida experiência na estruturação de processos, retenção e expansão de clientes, experiência do cliente (CX), gestão de indicadores de performance e integração entre áreas estratégicas.
Atuação destacada nos segmentos de Saúde Suplementar e Mercado Imobiliário, liderando equipes multidisciplinares e iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco em eficiência operacional, geração de valor para o cliente e crescimento sustentável do negócio.
Visão geral
9
9
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Head of Customer Success and Account Management
Blue Saúde
São Paulo
2026.04 - 2026.06
- Estruturação da área de Customer Success & Account Management da companhia.
- Definição da jornada do cliente, processos, governança e indicadores estratégicos.
- Liderança do time responsável por retenção, relacionamento e expansão da carteira.
- Desenvolvimento de iniciativas voltadas para redução de churn e aumento da fidelização.
- Gestão da experiência do cliente (CX), acompanhando indicadores de satisfação e NPS.
- Interface executiva com áreas de Operações, Financeiro, Produto, Tecnologia e Comercial.
- Responsável por transformar a experiência do cliente em alavanca estratégica de crescimento.
Líder de Squad Comercial (PME)
Blue Saúde
São Paulo, SP
2024.03 - 2026.03
- Liderança da operação comercial PME da operadora.
- Gestão de equipe composta por 7 colaboradores.
- Condução de projetos estratégicos envolvendo Comercial, Operações, Aceitação, Financeiro e Regulatório.
- Desenvolvimento de processos e indicadores para aumento de produtividade e eficiência operacional.
- Responsável pela evolução da experiência de corretores e clientes PME.
- Participação ativa na expansão da operação e crescimento da carteira empresarial.
Analista Comercial Pleno
Blue Saude
Salvador, BA
2023.08 - 2024.03
- Gestão do processo de implantação de contratos PME, garantindo conformidade regulatória e aderência às normas da ANS.
- Análise documental e acompanhamento do onboarding de beneficiários, contribuindo para a eficiência operacional e qualidade das implantações.
- Suporte técnico e comercial à rede de corretores, assegurando atualização de materiais, tabelas comerciais e políticas de precificação.
- Interface com áreas estratégicas, incluindo Tecnologia, Financeiro, Enfermagem e Operações, para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente.
- Acompanhamento de indicadores e processos de pós-venda, contribuindo para retenção, satisfação e evolução contínua dos serviços.
- Participação na implementação de melhorias operacionais e otimização de fluxos comerciais, fortalecendo a escalabilidade da operação.
Gerente Comercial
B&A Imóveis - Brito&Amoedo Imobiliária
Salvador, BA
2022.06 - 2023.07
- Liderança de equipe comercial composta por gerentes, coordenadores e corretores.
- Gestão de indicadores de performance, metas e conversão de vendas.
- Estruturação de processos de distribuição e acompanhamento de leads.
- Condução de treinamentos, reuniões de alinhamento e desenvolvimento da equipe.
- Relacionamento com clientes estratégicos, construtoras e incorporadoras.
- Elaboração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão da diretoria.
- Planejamento e execução de campanhas e lançamentos imobiliários.
Analista Administrativo
B&A Imóveis - Brito&Amoedo Imobiliária
Salvador, BA
2019.03 - 2022.06
- Gestão de processos administrativos e suporte à operação comercial.
- Controle documental, contratos e indicadores de desempenho.
- Estruturação de fluxos de distribuição e acompanhamento de leads.
- Apoio ao onboarding e gestão administrativa de corretores.
- Elaboração de relatórios gerenciais para suporte à liderança.
Assistente Comercial
Brasil Brokers (Brito&Amoedo Imobiliária)
Salvador
2017.10 - 2019.02
- Suporte à operação comercial e administrativa.
- Gestão documental, contratos e controles financeiros relacionados às vendas.
- Organização e distribuição de leads para a equipe comercial.
- Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Atendimento a clientes, parceiros e incorporadoras.
Formação acadêmica
Técnico em Transações Imobiliária -
CAIC
Salvador 2021.11 - 2022.11
MBA em Gestão Saúde Suplementar -
Universidade Católica de Petrópolis
Graduação em Administração de Empresas -
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Habilidades e competências
- Customer Success
- Account Management
- Customer Experience (CX)
- Retenção e Fidelização
- Gestão de Carteira
- Gestão Comercial
- Liderança de Equipe
- Planejamento Estratégico
- Gestão de Indicadores
- Operações Comerciais
- Saúde Suplementar
- Planos de Saúde
- PME
- Governança
- Gestão de Processos
- Relacionamento com Corretores
- NPS
- Onboarding
- Melhoria Contínua
Linha do tempo
Head of Customer Success and Account Management
Blue Saúde
2026.04 - 2026.06
Líder de Squad Comercial (PME)
Blue Saúde
2024.03 - 2026.03
Analista Comercial Pleno
Blue Saude
2023.08 - 2024.03
Gerente Comercial
B&A Imóveis - Brito&Amoedo Imobiliária
2022.06 - 2023.07
Técnico em Transações Imobiliária -
CAIC
2021.11 - 2022.11
Analista Administrativo
B&A Imóveis - Brito&Amoedo Imobiliária
2019.03 - 2022.06
Assistente Comercial
Brasil Brokers (Brito&Amoedo Imobiliária)
2017.10 - 2019.02
MBA em Gestão Saúde Suplementar -
Universidade Católica de Petrópolis
Graduação em Administração de Empresas -
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR