David Serra
São Paulo
Summary
Vielseitige Fachkraft mit Erfahrung in den Bereichen Finanzen, Vertrieb, Betrugsprävention und Logistik. Nachweislich ein souveräner Umgang mit hohem Druck und datenbasierte Entscheidungen im Einklang mit Unternehmensrichtlinien, -zielen und dem Wohl von Kunden und Mitarbeitern. Ausgezeichnete Kundenorientierung und empathischer Service. Fließend in Englisch, Spanisch und Portugiesisch; Deutschkenntnisse in Ausbildung. Abschluss als Associate Degree in Managementprozessen (2021); derzeit in zwei MBA-Programmen eingeschrieben.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Director and Owner
Serra Renovations
10.2022 - 11.2025
- Projektmanagement;
- Die Bedürfnisse der Kunden hinsichtlich Hausrenovierungen verstehen;
- Örtliche Vorschriften und Genehmigungen;
- Innen- und Außengestaltung;
- Marketing, Finanzen und Handel.
Kundendienstleiter
Interport
11.2019 - 04.2022
- Berwachung des Kundenservice, Führung eines Teams von 40 Mitarbeitern und Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen;
- Führung und Coaching;
- Erstellung täglicher/wöchentlicher/monatlicher Leistungs- und Trendberichte für die Geschäftsleitung mit Empfehlungen für Korrekturmaßnahmen;
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und regulatorischen Anforderungen;
- Berwachung von Leistungskennzahlen (AHT, CSAT, FCR, SL) und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Erzielung messbarer Erfolge;
- Erstellung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen, Wissensdatenbank Artikeln und Workflow-Dokumentationen für eine konsistente Servicebereitstellung.
Education
MBA - Business Intelligence, Management & Analytics
Anhembi Morumbi University
Sao Paulo, Brazil08.2026
Associate Degree - Prozessmanagement
Anhembi Morumbi University
Sao Paulo, Brazil12.2021
Skills
- Relationship building
- Strategic planning
- Verbal and written communication
- Operations management
- Team management
- Issues resolution
Certification
- Erwachsene und Kinder Erste-Hilfe- und CPR-Zertifikat - Amerikanische Herzvereinigung
- Internationaler Führerschein
Sprachen
Deutsch A1.1 - Anfänger
Englisch - Fließend
Spanisch - Fortschrittlich
Portugiesisch - Muttersprache
Timeline
Director and Owner
Serra Renovations
10.2022 - 11.2025
Kundendienstleiter
Interport
11.2019 - 04.2022
Associate Degree - Prozessmanagement
Anhembi Morumbi University
MBA - Business Intelligence, Management & Analytics
Anhembi Morumbi University
References
Auf Anfrage erhältlich.
Buch Lesen, Organisieren und Schwimmen
Ich glaube, meine Hobbys helfen mir, ein organisiertes und sauberes Umfeld zu schaffen, um eine gute Arbeit zu leisten.