Dayane Fernandes

Responsável por acompanhar e apoiar o cliente desde a implantação do sistema até o uso contínuo dos serviços contratados, garantindo uma jornada fluida e orientada à melhor experiência e satisfação.

Atribuições:

• Onboarding: condução do processo de integração de novos clientes, assegurando uma transição fluida e eficaz para uso dos produtos e serviços;
• Retenção de clientes: desenvolvimento e execução de estratégias de retenção de clientes, atuando na prevenção de churn, reativação de contas e fortalecimento do relacionamento por meio de ações de Customer Success.
• Análise de Dados: monitoramento de métricas de desempenho e satisfação (NPS, CSAT, BI, entre outras), acompanhando taxas de retenção, engajamento e usabilidade dos produtos;
• Identificação de Oportunidades: análise de dados e geração de insights para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de propor melhorias contínuas nos processos e produtos;
• Melhoria Contínua: colaboração com equipes internas atuando como um elo entre o cliente e outras equipes internas no desenvolvimento e execução de planos de ação voltados à otimização da experiência do cliente e ao fortalecimento do relacionamento;
• Relatórios de Desempenho: elaboração de relatórios e análises sobre a saúde da conta e a efetividade das estratégias de sucesso aplicadas;
• Apresentação de Resultados: Apresentar DRE e plano de ação para stakeholders e clientes.(Chamados, semáforos, inadimplência, reuniões, visitas);
• Reuniões recorrentes: acompanhamento e apoio com as atividades do cliente prestando todo o suporte necessário;
• Acompanhamento das agendas de Status Report dos projetos e operação assistida;
• Identificação de novas oportunidades: Análise da carteira de clientes para identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
• Comitê de cliente: Representação da área de Customer Success no Comitê de Clientes, atuando na escuta ativa, análise de feedbacks e proposição de melhorias voltadas à experiência, retenção e expansão de clientes.

• Prospecção/qualificação de leads e venda das soluções Benner para automatização de processos dentro do backoffice (departamentos) das empresas.

• Cadastros de Projetos; abertura e acompanhamento dos Chamados área de serviços;
• Pesquisa de NPS;
• Apontamento de terceiros; cadastro acompanhamento e apoio nas assinaturas eletrônicas de Doc.
• RAP's (Reuniões de alinhamento de Projetos);
• Levantamento e envio das RV's de terceiros, cooperados e CLT's da área de serviços;
• Recebimento de NF terceiros e provisionamento no sistema;
• Lançamento de agendas e confirmações de O.S's.

• Prospecção inbound e outbound com a técnica de SPIN selling para atração de novos clientes;
• Ciclo do sucesso de clientes com análise de satisfação e todo
• Suporte garantindo a retenção dos clientes de base e reativando clientes inativos;
• Utilização das ferramentas CRM, neoway e BI;
• Habilidades em técnicas de SPIN selling;
• Apresentação das soluções através de vídeo chamadas, elaboração e apresentação de propostas.

• Prospecção e retenção de clientes por telefone e e-mail realizando agendamentos para que os executivos finalizassem as vendas presencialmente.
• Apoio administrativo e suporte aos clientes base;
• Apoio administrativo e comercial aos Executivos de Negócios.