Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Denise Ribeiro de Toledo Costa

Denise Ribeiro de Toledo Costa

Santo André,SP

Visão geral

24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Contas médicas

Faturabc
Santo André, São Paulo
02.2011 - 03.2025
  • Emitir guias e faturas conforme os atendimentos realizados;
  • Codificar procedimentos e diagnósticos conforme a Tabela TUSS, CBHPM ou AMB;
  • Registrar materiais, medicamentos e procedimentos utilizados em internações, cirurgias e consultas;
  • Gerar contas médicas para convênios, SUS e particulares;
  • Controlar prazos para envio de faturas às operadoras de saúde.
  • Conferir documentos médicos (prontuários, laudos, prescrições) para assegurar que os serviços foram realizados;
  • Verificar a conformidade das guias (SP/SADT, APAC, AIH, etc.);
  • Corrigir inconsistências antes do envio às operadoras de saúde;
  • Realizar auditoria interna para prevenir glosas.
  • Acompanhar e analisar glosas recebidas das operadoras de saúde;
  • Identificar motivos das glosas (erro de código, falta de documentos, divergências de valores);
  • Corrigir e reenviar contas glosadas;
  • Elaborar relatórios de glosas e propor melhorias no processo.

Recepcionista de hospital

Vetlife
São Bernardo do Campo, São Paulo
02.2023 - 11.2024
  • Atendimento e recepção de pacientes no consultório, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.
  • Atendimento presencial, telefônico e online de pacientes para marcação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias, organizando a agenda do hospital.
  • Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, respeitando a diversidade de convênios e garantindo a realização dos procedimentos no tempo certo.
  • Coleta de informações dos pacientes, realizando a emissão de autorizações de planos de saúde.
  • Solicitação de autorizações para exames e consultas de acordo com as diretrizes de cada convênio, considerando as diferentes condições de cada operadora.
  • Orientação de pacientes quanto à preparação para exames, consultas e cirurgias, garantindo que tudo ocorresse conforme o planejado.
  • Atendimento via telefone e WhatsApp, realizando agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas dos pacientes.
  • Registro de pacientes e acompanhantes, obtendo os documentos necessários para a entrada nas alas e entregando crachás ou outras formas de identificação.

Recepcionista de consultório médico

Imed serviços médicos
Santo André, São Paulo
03.2018 - 04.2019
  • Cadastro de pacientes no sistema, inserindo todas as informações necessárias para a prestação de um bom atendimento, facilitando a gestão dos dados.
  • Controle das fichas dos pacientes, organizando os dados nos documentos de modo a facilitar os atendimentos médicos e evitar inconsistências nas consultas.
  • Atendimento via telefone e WhatsApp, realizando agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas dos pacientes.
  • Controle de agendas dos médicos, garantindo um fluxo eficiente de pacientes e minimizando atrasos.
  • Atendimento e recepção de pacientes no consultório, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.
  • Realização de contato com os pacientes, comunicando alterações em datas de consultas e confirmações de atendimento, organizando a rotina do consultório.
  • Agendamento de consultas e exames de pacientes, confirmando a presença no dia anterior e atualizando os registros médicos.
  • Recebimento de valores de consultas e exames particulares, realizando os registros financeiros para controles administrativos, contribuindo para a organização das finanças da clínica.
  • Coleta de informações dos pacientes, realizando a emissão de autorizações de planos de saúde.
  • Organização e arquivamento de prontuários médicos, identificando os documentos para fácil localização e consulta, preservando a privacidade e sigilo.

Auxiliar administrativo

Hospital Amil
São Paulo, SP
02.2009 - 10.2010
  • Organização, levantamento e arquivamento de prontuários e documentos administrativos, garantindo o atendimento das demandas de acordo com rotina do setor.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Responsável por receber e passar o plantão da unidade à equipe seguinte, assegurando a boa comunicação com outros setores e profissionais de todos os turnos.
  • Atendimento ao cliente, prestando informações sobre os produtos e serviços oferecidos e realizando a análise e conferência de documentos e informações cadastrais.

Auxiliar administrativo

Hospital e Maternidade Anália Franco
São Paulo, São Paulo
03.2008 - 01.2009
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.

Secretária assistente administrativa

Fundação Nossa Senhora Auxiliadora
São Paulo, SP
05.2005 - 02.2008
  • Atendimento telefônico interno e externo, filtrando os assuntos, anotando recados e encaminhando aos devidos setores.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Controle das contas a pagar e a receber, prestando o suporte necessário ao departamento financeiro da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
  • Controle dos documentos e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Elaboração de atas detalhadas, providenciando o registro dos assuntos tratados em reunião.
  • Agendamento de reuniões com os profissionais envolvidos, organizando os horários para que não houvesse conflitos de compromissos.

Recepcionista

Iss servistem do Brasil
São Paulo, SP
11.2002 - 11.2004
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
  • Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
  • Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.

Recepcionista de caixa

Carrefour com.
São Paulo, SP
11.2000 - 01.2002
  • Registrar vendas de produtos ou serviços;
  • Receber pagamentos em dinheiro, cartão, boletos ou outras formas;
  • Controlar troco e realizar sangrias (retirada de dinheiro do caixa para segurança).
  • Oferecer produtos ou serviços adicionais (venda sugestiva);
  • Operação do caixa, lançando as compras através dos leitores de códigos de barras com rapidez e eficiência, diminuindo o tempo de espera nas filas.
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo os valores de entrada e saída para incluir os dados de comprovantes de transações corretamente no sistema.
  • Auxílio no empacotamento das mercadorias, alternando a atividade com a passagem dos produtos pelo leitor de códigos de barras, prezando pela agilidade do atendimento.

Formação acadêmica

Ensino Médio -

Dr José Maria Whitaker
São Paulo, SP
02.1997 - 12.1999

Recepção e Atendimento ao cliente -

ETE Professor Camargo Aranha
São Paulo, SP
05.2007 - 06.2007

Habilidades e competências

  • Trabalho em equipe para soluções conjuntas
  • Colaboração para o trabalho em equipe
  • Comprometimento com a ética profissional
  • Organização no cumprimento de prazos

Linha do tempo

Recepcionista de hospital

Vetlife
02.2023 - 11.2024

Recepcionista de consultório médico

Imed serviços médicos
03.2018 - 04.2019

Analista de Contas médicas

Faturabc
02.2011 - 03.2025

Auxiliar administrativo

Hospital Amil
02.2009 - 10.2010

Auxiliar administrativo

Hospital e Maternidade Anália Franco
03.2008 - 01.2009

Recepção e Atendimento ao cliente -

ETE Professor Camargo Aranha
05.2007 - 06.2007

Secretária assistente administrativa

Fundação Nossa Senhora Auxiliadora
05.2005 - 02.2008

Recepcionista

Iss servistem do Brasil
11.2002 - 11.2004

Recepcionista de caixa

Carrefour com.
11.2000 - 01.2002

Ensino Médio -

Dr José Maria Whitaker
02.1997 - 12.1999

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