Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Denivaldo Andrade da Silva

Denivaldo Andrade da Silva

São Bernardo do Campo,São Paulo

Resumo do currículo

Consultor reconhecidamente qualificado (3 promoções em 4 anos). Experiência prática em desenvolvimento e correção de falhas identificadas com produtos gerados pelas tecnologias SAS ESP, SAS RTDM, códigos Java/Groovy/Shell Script, mensagerias RabbitMQ/Kafka, e garantia de que os produtos sejam configurados e programados de acordo com as especificações do cliente. Experiência em liderança de equipe de desenvolvimento, condução de reuniões de entendimento e status com o cliente e elaboração de especificações técnicas. Colaborativo e comunicativo, capaz de gerenciar e coordenar esforços de trabalho por meio da interface com equipes internas e externas.

Visão geral

20
20
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Technical Consultant

SAS Software Brasil
São Paulo, São Paulo
09.2021 - 02.2025
  • Investigação, priorização e resolução de problemas de projetos.
  • Desenvolvimento de estratégias eficazes e coordenação com as equipes de gestão a fim de atender aos requisitos de clientes.
  • Verificação de requisitos, definição de escopos, alocação de recursos e criação de cronogramas a fim de cumprir ou exceder as metas de projetos.
  • Participação de sala de guerra (WarRom), atuando na análise de problemas e em eventuais hotfixes da solução aplicada.
  • Líder e referência técnica de fábrica evolutiva de desenvolvimento.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Elaboração de material e ministração de treinamento interno e externo.

Consultor

Accenture
São Paulo, SP
11.2012 - 09.2021
  • Otimização de processos estabelecidos através da implementação do feedback de clientes e funcionários.
  • Comunicação frequente com clientes a fim de registrar mudanças no sistema e obter feedback para melhoria dos processos.
  • Investigação, priorização e resolução de problemas de projetos.
  • Desenvolvimento de estratégias eficazes e coordenação com as equipes de gestão a fim de atender aos requisitos de clientes.
  • Verificação de requisitos, definição de escopos, alocação de recursos e criação de cronogramas a fim de cumprir ou exceder as metas de projetos.
  • Criação e compartilhamento de relatórios a fim de manter os clientes e gerência a par das informações de status das demandas em andamento.
  • Participação de sala de guerra (WarRom), atuando na análise de problemas e em eventuais hotfixes da solução aplicada.
  • Líder e referência técnica de fábrica evolutiva de desenvolvimento.

Técnico de Suporte

Via Varejo
São Caetano do Sul, São Paulo
08.2011 - 08.2012
  • Atendimento por telefone aos lojistas para suporte inicial a falhas nos equipamentos essenciais para transmissão das vendas.
  • Diagnóstico de incidente e direcionamento de técnico presencial.

Supervisor de telemarketing e atendimento

Atento Brasil S. A.
São Bernardo do Campo, São Paulo
01.2005 - 09.2011
  • Resolução de problemas de clientes de perfil diferenciado a fim de manter relacionamentos e aumentar o retorno da base de clientes.
  • Coordenação e supervisão de equipe de atendimento de 20 pessoas.
  • Aplicação de treinamento de novos sistemas e procedimentos.
  • Responsável por gerar, analisar indicadores quantitativos e qualitativos de atendimento e reportá-los a gestão.
  • Responsável por aplicação de feedback da equipe.

Formação acadêmica

Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação

Faculdade Anchieta
São Bernardo do Campo
08.2011

Habilidades e competências

SAS Event Stream Processing – ESP
SAS Real-Time Decision Manager – RTDM
SAS Campaign (Development/Management)
SAS Marketing Automation – MA
SAS Information Map

SAS Programming

SAS Data Integration

SAS Intelligent Decisioning
Banco de Dados
RabbitMQ

Apache Kafka
Java/Groovy/Perl/Schell Script/Pyton (Back End)
Versionamento (Git)
Project Delivery
DevOps

Metodologias ágeis (Scrum)

Amazon Web Services (AWS)

Microsoft Azure

Google Cloud Platform

Certificados

  • SAS Marketing Automation
  • SAS Information MAP

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Technical Consultant

SAS Software Brasil
09.2021 - 02.2025

Consultor

Accenture
11.2012 - 09.2021

Técnico de Suporte

Via Varejo
08.2011 - 08.2012

Supervisor de telemarketing e atendimento

Atento Brasil S. A.
01.2005 - 09.2011

Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação

Faculdade Anchieta

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