DIOGO OLIVEIRA
Analista De Suporte/Administrador De Sistemas
Belo Horizonte
Summary
- Analista de Suporte com sólida experiência em administração de sistemas e suporte a usuários finais. Possuo um histórico comprovado em todas as etapas de gestão de sistemas, focando em melhorias contínuas e na otimização da experiência do usuário. Sou versado em diversos ambientes de Service Desk e Field Service, demonstrando habilidade em resolver problemas de forma eficiente e proativa.
- Buscar uma oportunidade desafiadora como Administrador de Sistemas de TIC ou Analista de Suporte, onde possa aplicar minhas competências em Field Service, Service Desk e NOC, contribuindo para a excelência no atendimento e na gestão de sistemas, visando a melhoria contínua e a satisfação dos usuários.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Analista De Suporte
Algar Tech - Localiza & CO
03.2023 - 07.2023
- Suporte ao Cliente com atendimento técnico via suporte remoto;
- Analise de crise e resolução;
- Criação de Base de Conhecimento;
- Processo de Melhoria Continua;
- Oferecer feedbacks para os times de desenvolvimento;
- Solicitar suporte técnico especializado;
Analista De Monitoramento
HC Gestão E Serviços De TI - TAKE BLIP
07.2022 - 03.2023
- NOC - CCoE (Centro de Excelência em Núvem)
- Suporte N1/N2.
- Busca, análise e pesquisa de logs de dados através do SEQ (SQL Search).
- Nagios, Dynatrace, SEQ, Windows Server 2008/2012, BLIP, Azure DevOps, HubSpot e Grafana
Analista De Suporte Sênior
IT2B - Tecnologia E Serviços - TJMG
03.2020 - 07.2022
- Administrador HPSM / Analista de Suporte de Infraestrutura TJMG
Gerenciamento e Suporte do software Radia Client Automation (RCA)
• Gerenciamento de 350 Servidores e 25 mil dispositivos endpoint usando sistema gerenciador de inventário e entregando pacotes de software personalizados, patches de segurança da Microsoft e imagens de sistema operacional.
• Provisionamento de relatórios e realização de análises.
• Analisar e executar testes mensais com novos patches de segurança da Microsoft, a fim de reduzir qualquer impacto no ambiente de produção de TI.
- Criação de usuários para acesso ao sistema;
- Monitoramento do servidor em nível de instabilidade de 98%;
- Relatórios de disponibilidade do serviço em 98%;
- Administração do Banco de Dados;
Field Service
Stefanini IT Solutions/Vallourec/TJMG
01.2019 - 12.2019
- Atendimento via acesso remoto a incidentes.
- Técnico de Field Service - Atendimento a comarcas do Tribunal de Justiça em um raio de 200KM da capital Belo Horizonte.
- Manutenção de equipamentos via software e Hardware;
- Atendimento de incidentes, requisições e serviços e tarefa de requisições;
- Recolhimento e entrega e equipamentos;
- Manutenção de equipamentos via software e Hardware
- Administração do Banco de Dados;
Analista De Suporte Sênior
IT2B - Tecnologia E Serviços/TJMG
03.2014 - 08.2017
- Administrador HPSM / Analista de Suporte de Infraestrutura TJMG
Gerenciamento e Suporte do software Radia Client Automation (RCA)
• Gerenciamento de 350 Servidores e 25 mil dispositivos endpoint usando sistema gerenciador de inventário e entregando pacotes de software personalizados, patches de segurança da Microsoft e imagens de sistema operacional.
• Provisionamento de relatórios e realização de análises.
• Analisar e executar testes mensais com novos patches de segurança da Microsoft, a fim de reduzir qualquer impacto no ambiente de produção de TI.
- Criação de usuários para acesso ao sistema;
- Monitoramento do servidor em nível de instabilidade de 98%;
- Relatórios de disponibilidade do serviço em 98%;
- Administração do Banco de Dados;
- Criação de usuários para acesso ao sistema;
- Monitoramento do servidor em nível de instabilidade de 98%;
- Relatórios de disponibilidade do serviço em 98%;
- Administração do Banco de Dados;
Education
Some College (No Degree) - Analise E Desenvolvimento De Sistemas
UNIASSELVI
Belo Horizonte 05.2024 - 05.2024
Skills
ITIL V3 Foundation
MCTS: Windows 7/8, Configuring
Radia Client Automation (Accelerite) / Client Automation (Hewlett-Packard)
HPSM - Hewlett-Packard Service Manager
Especializado em Hardware
SQL Server - 2012
MySQL
VBScript
Informações Pessoais
- Date of Birth: 06/1986
- Nationality: Brasileiro
- Marital Status: Solteiro
HABILITAÇÃO
B
EAR
Idiomas
Inglês
Intermediate (B1)
ENSINO
IEMG - Instituto De Educação De Minas Gerais, Belo Horizonte, Minas Gerais, 2014
REFERÊNCIAS
- ALAN CUNHA, Tribunal De Justiça De Minas Gerais, +55 31 98698-2843, alan.cunha@tjmg.jus.br
- GLEYSON OLIVEIRA, IT2B - Tecnologia E Serviços, +55 31 99214-1114, glucas.oliveira0@gmail.com
Timeline
Some College (No Degree) - Analise E Desenvolvimento De Sistemas
UNIASSELVI
05.2024 - 05.2024
Analista De Suporte
Algar Tech - Localiza & CO
03.2023 - 07.2023
Analista De Monitoramento
HC Gestão E Serviços De TI - TAKE BLIP
07.2022 - 03.2023
Analista De Suporte Sênior
IT2B - Tecnologia E Serviços - TJMG
03.2020 - 07.2022
Field Service
Stefanini IT Solutions/Vallourec/TJMG
01.2019 - 12.2019
Analista De Suporte Sênior
IT2B - Tecnologia E Serviços/TJMG
03.2014 - 08.2017
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