DOUGLAS KINJO
Santana de Parnaíba,SP
Resumo
Analista de TI com atuação em suporte pleno, gestão de ativos, mobilidade corporativa e segurança da informação, com experiência em ambientes corporativos e atendimento presencial e remoto. Forte capacidade analítica, foco em resultados e melhoria de processos. Graduando em Gestão de TI, com direcionamento profissional para Blue Team e evolução para Governança, Riscos e Compliance (GRC).
Visão geral
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de Suporte Pleno / Gestão de TI
Positivo S+
São Paulo, São Paulo
01.2023 - Atual
- Administração da plataforma IBM MaaS360, atuando no gerenciamento e segurança de dispositivos móveis (MDM)
- Controle de acessos, aplicação de políticas de segurança e medidas de proteção para garantir a integridade dos dados corporativos
- Preparação, configuração e entrega de dispositivos móveis e linhas corporativas para novos colaboradores
- Gestão do envio de equipamentos para regionais, assegurando conformidade com padrões de compliance da empresa
- Atuação estratégica na gestão de ativos móveis, promovendo maior visibilidade, controle e governança
- Redução expressiva de custos com telefonia, por meio de revisão estratégica de planos e eliminação de linhas ociosas
- Implementação de inventário inteligente, reduzindo perdas e aumentando a rastreabilidade dos ativos
- Fortalecimento da segurança da informação, com políticas de gestão e proteção aplicadas via IBM MaaS360
Analista de Suporte N2 (Field Service)
Algar Tech TI Consultoria S/A
São Paulo, SP
01.2022 - 01.2023
- Atendimento técnico presencial (on-site) aos colaboradores, atuando como segundo nível de suporte (N2)
- Diagnóstico avançado e execução de manutenção corretiva e preventiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos)
- Instalação, configuração e reparo de equipamentos e estações de trabalho
- Suporte técnico a sistemas operacionais, aplicações corporativas e softwares padrão
- Atuação em infraestrutura de rede, incluindo verificação de conectividade, cabeamento, switches e pontos de rede
- Resolução de incidentes escalonados pelo N1, com análise de causa raiz quando aplicável
- Atendimento a múltiplas unidades, com deslocamento entre localidades utilizando veículo corporativo
- Registro, atualização e encerramento de chamados com documentação técnica detalhada
- Apoio à padronização de processos e à melhoria contínua do ambiente de TI
Analista de Suporte N1 (Help Desk)
Algar Tech TI Consultoria S/A
São Paulo, SP
01.2018 - 01.2021
- Atuação em suporte técnico de maior complexidade, abrangendo sistemas corporativos e hardware
- Atendimento remoto para instalação, configuração, manutenção e reparo de softwares
- Suporte a sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office e sistemas internos corporativos
- Responsável pela abertura, classificação, priorização e direcionamento de chamados, conforme matriz de impacto e urgência
- Cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) e acompanhamento dos chamados até a resolução
- Escalonamento técnico para equipes especializadas (N2 e N3) quando necessário
- Execução de rotinas administrativas de TI e documentação técnica de atendimentos
- Participação em procedimentos de melhoria contínua, visando a prevenção, mitigação e resolução eficaz de incidentes futuros
Formação acadêmica
Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação -
Universidade Cruzeiro do Sul
Penápolis 04.2025 - 04.2027
Ensino Técnico em Logística - undefined
Universidade Drummond
01.2013 - 01.2014
Habilidades e competências
- Gestão de TI
- Suporte Técnico N2 / Pleno
- IBM MaaS360 (MDM)
- Gestão de Dispositivos Móveis
- Mobilidade Corporativa
- Gestão de Inventário de TI
- Gestão de Ativos
- Gestão de Linhas Móveis
- Segurança da Informação
- Controle de Acessos
- Compliance
- Redução de Custos Operacionais
- Otimização de Recursos
- Análise de Consumo
- SLA MTTR Priorização de Chamados
- Suporte Windows
- Microsoft Office
- Manutenção de Hardware
- Infraestrutura de Redes (básico/intermediário)
- Relacionamento com Fornecedores e Operadoras
- Documentação Técnica
- Melhoria Contínua
- Perfil Analítico
- Proatividade
Idiomas
Portuguese
Japanese
English
Conquistas e distinções
- Curso Profissionalizante de Segurança na Internet
- Curso Profissionalizante de Excel Básico e Avançado
- Curso de Lógica de Programação (Front-end: JavaScript, CSS e HTML)
- Curso livre de Primeiros Socorros – Centro Universitário Senac
- Curso Pré-Militar – Instituto de Orientação e Preparação às Escolas Militares
Linha do tempo
Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação -
Universidade Cruzeiro do Sul
04.2025 - 04.2027
Analista de Suporte Pleno / Gestão de TI
Positivo S+
01.2023 - Atual
Analista de Suporte N2 (Field Service)
Algar Tech TI Consultoria S/A
01.2022 - 01.2023
Analista de Suporte N1 (Help Desk)
Algar Tech TI Consultoria S/A
01.2018 - 01.2021
Ensino Técnico em Logística - undefined
Universidade Drummond
01.2013 - 01.2014