Duran França Santos Uchoa

Gestão de pedidos e faturamento no setor de customer service.

• Resolução de dúvidas e reclamações de clientes, oferecendo suporte ágil e soluções eficazes para garantir a satisfação e fidelização à empresa.
• Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos personalizados para garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.

Atuação humanizada seguindo diretrizes de segurança do paciente.

• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

• Atendimento a clientes realizando e prestando de serviços bancários TED DOC pagamentos e atualizando informações sobre prazos e limites dos serviços, oferta e venda de produtos bancários entre eles seguro pessoal, capitalização e crédito pessoal.
• Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
• Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
• Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

• Efetuando faturamento de contas médicas, recebimento faturamento e fechamento de contas particulares. Cálculo de materiais e medicamentos de acordo com tabela Brasíndice e Simpro.
• Lançamento das notas fiscais emitidas em sistema interno, permitindo o controle adequado pelas áreas de custos, financeira e comercial.
• Emissão de documentos fiscais conforme as exigências de legislação, conferindo os horários agendados com a transportadora e a demanda da expedição.
• Realização do processo de faturamento e transmissão eletrônica de arquivos, assegurando o armazenamento dos documentos na nuvem ou backup.

• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.

• Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
• Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
• Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
• Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.

• Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
• Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
• Atendimento via telefone ou chatbox, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
• Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
• Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
• Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Abertura de chamados de assistência técnica, remota ou in loco, garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
• Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.

• Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
• Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
• Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
• Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
• Demonstração e explicação detalhada de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
• Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
• Montagem e organização de mercadorias em prateleiras e vitrines, dispondo os produtos de forma estratégica para atrair a atenção dos clientes.
• Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
• Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas.
• Oferecimento do cartão do estabelecimento aos clientes, contribuindo para o alcance das metas.
• Participação na contagem de estoque nas trocas de estação, contribuindo para melhorar os resultados da equipe.

• Transporte e distribuição de correspondências, documentos, objetos e mensagens aos departamentos responsáveis, confirmando a entrega com os destinatários.
• Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Atendimento telefônico e presencial, prestando informações ao público ou direcionando-os a pessoas de interesse conforme a disponibilidade.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
• Arquivamento de papeis e documentos, mantendo-os identificados e ordenados adequadamente para facilitar a localização quando necessário.
• Pagamento de contas em bancos e aplicativos, verificando a data de validade dos documentos e garantindo a correção dos valores devidos.
• Prestação de apoio administrativo, realizando tarefas como depósitos bancários, fotocópias e compras rápidas, contribuindo para o pleno funcionamento da empresa.
• Coleta de materiais em serviços externos, assegurando os recursos essenciais para o funcionamento efetivo do escritório e evitando desperdícios.