EDMILSON DONISETE DE SOUSA

Ampla experiência no atendimento a usuários, tanto de forma remota quanto presencial, utilizando sistemas de chamados para gerenciar solicitações e resolver problemas de forma eficaz. Realizo manutenção, configuração, controle e formatação de equipamentos de TI, como laptops, desktops e dispositivos móveis, garantindo seu pleno funcionamento.

Ao longo da minha trajetória, fui responsável por diagnosticar e solucionar problemas de usuários finais, com suporte em ferramentas como Office 365, Google Workspace, VPN, aplicativos e ferramentas de colaboração. Também liderei a solução de questões relacionadas à redefinição de senhas e ao uso de ferramentas de controle remoto.

Minha experiência inclui o suporte completo a ativos de PC, como adição, movimentação, atualização e substituição de dispositivos. Além disso, sou responsável por escalonar chamados para equipes especializadas, sempre buscando a melhor solução.

Gerencio o estoque de máquinas e periféricos, e contribuo na criação e manutenção da documentação da base de conhecimento. Também ofereço suporte contínuo às estações de trabalho e impressoras, resolvendo problemas de hardware e software e, quando necessário, enviando equipamentos para assistência técnica e substituindo-os.

• Suporte técnico a usuários internos: Solução de dúvidas e problemas relacionados a dispositivos, software e serviços de TI.
• Manutenção e operação de TI: Garantia do bom funcionamento de periféricos, dispositivos e instalações de TI.
• Treinamento de usuários: Explicação de funcionalidades de ferramentas como VPN, impressoras e Office 365, otimizando a experiência dos usuários.
• Gestão de inventário: Administração de equipamentos e softwares.
• Gerenciamento de chamados: Acompanhamento desde a abertura até a resolução, buscando as melhores soluções.
• Melhoria de processos: Implementação de melhorias no atendimento e criação de materiais de apoio e documentação.
• Administração de sistemas: Active Directory e Azure AD.
• Plataformas e ferramentas: Windows, Office 365, SharePoint Online.
• Ferramentas de suporte remoto: Experiência com TeamViewer.
• Infraestrutura de TI: Montagem e manutenção de computadores, instalação de impressoras e configuração de redes.

· Gerenciamento e resolução de tickets de suporte de help desk, garantindo tempos de resposta rápidos e altos níveis de satisfação do cliente.

· Realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede, trabalhando com sistemas operacionais Windows e macOS.

· Configuração, instalação e atualização de aplicativos e softwares empresariais, garantindo a compatibilidade e o bom funcionamento dos sistemas.

· Administração e manutenção de contas de usuário, permissões e políticas de segurança

· Configuração e solução de problemas de conexões de rede, incluindo LAN, WAN e VPN.

· Fornecimento de treinamento e orientação para usuários finais, garantindo que possam utilizar efetivamente os sistemas e aplicativos disponíveis.

· Colaboração com equipes de TI e outros departamentos para resolver problemas complexos e aprimorar a infraestrutura tecnológica.

· Documentação de procedimentos e processos técnicos, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento compartilhada.

· Identificação de oportunidades de melhorias no suporte de help desk e participação ativa em projetos de melhoria contínua.

• Auxiliar
• Desenvolvimento e manutenção de sistemas informatizados
• Realizar manutenção de microcomputadores, impressoras, software e hardware
• Controlar e monitorar ambiente operacional da rede de computadores
• Receber e transmitir dados
• Prestar assistência técnica na instalação e utilização de equipamentos de informática e Softwares, bem como a mudança física destes equipamentos, quando necessário
• Desenvolver rotinas operacionais
• Prestar suporte ao usuário
• Zelar pela conservação e guarda dos equipamentos e materiais, bem como do espaço físico a ser utilizado
• Ativar pontos de rede e configurá-los
• Conhecimento em Service Desk;
• Gerenciamento do ciclo de vida de ativos e administração de ativos;
• Experiência em solução de problemas com hardware e software, incluindo acesso remoto / VPN e rede sem fio;
• Entendimento das práticas locais de segurança da informação;
• Garantir
• Cumprimento dos requisitos (SLA / nível de serviço);
• Apoio as equipes de suporte

• Responsável pelo ciclo dos incidentes/tickets (chamados), bem como registro de informações, atualização do sistema de monitoramento proativo, redirecionamentos dos chamados, escalonamentos, análise de qualidade e interface com as áreas internas
• Busca por melhoria contínua nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, proatividade e inovação, propiciando a excelência operacional de mais complexas, configurar hábil
• Como analista de suporte Help Desk N2, sou especializado em fornecer assistência técnica de segundo nível para resolver problemas de TI relatados por usuários
• Garantir que os atendimentos remotos e a campo sejam atendidos com qualidade e dentro do prazo de SLA
• Acompanhamento e redução de Backlog
• Validação da solução/atendimento junto ao solicitante
• Registrar chamados no sistema;
• Suporte telefônico ao cliente em nível 1 e 2;
• Monitorar os chamados e posicionar os clientes a respeito do andamento
• Realizar atendimento de help desk, atendimento ao usuário para resolução de problemas de software
• Registrar chamados;
• Prestar suporte aos usuários de sistemas corporativos do cliente, através de diagnóstico prévio e execução de scripts
• Realizar execução comandos do sistema operacional em DOS

• Apoio a área que oferece cursos de especialização em produtos HP
• Venda de cursos HP
• Responsável por toda logística para realização dos cursos
• Prestação de suporte técnico aos professores e alunos, tanto nos laboratórios de informática quanto nas salas de aula;
• Promovendo a manutenção preventiva e corretiva, diagnóstico e solução de problemas de hardware e software dos equipamentos da HP
• Instalar, configurar e atualizar os softwares básicos de uso corporativo e acadêmico;
• Configuração e monitoração da rede