Edson Junior
belfordroxo,RJ
Visão geral
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Certification
Experiência profissional
Analista de dados
Contax S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.12 - 2025.05
Atuei na análise e monitoramento de dados operacionais em ambiente de contact center, contribuindo para a melhoria de performance, qualidade de atendimento e tomada de decisão baseada em dados.
Principais responsabilidades :
- Coletar, tratar e validar dados de múltiplas fontes (CRM, discadores, bases internas)
- Desenvolver e atualizar relatórios operacionais e dashboards de performance
- Monitorar KPIs como TMA, TME, SLA, NPS e produtividade de equipes
- Identificar padrões, tendências e gargalos nos processos de atendimento
- Apoiar áreas de operação com análises ad hoc e insights acionáveis
- Automatizar rotinas de extração e tratamento de dados
- Garantir a qualidade e consistência das bases utilizadas
- Trabalhar em conjunto com equipes de planejamento, qualidade e TI
- Documentar processos e fluxos de dados
Formação acadêmica
ciencia de dados - ciencia de dados
estacio
Nova Iguaçu, RJ 2025.09 -
Habilidades e competências
- Organização na análise de dados
- Conhecimento em SQL Server para estruturar dados
- Domínio em ferramentas de BI
- Boas habilidades em comunicação e negociação
- Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados
- Conhecimento em [Software] para estruturar dados
- Visão analítica para dados complexos
- Desenvoltura para trabalhar em equipe
- Atualização contínua em novas tecnologias
- Racionínio lógico para organizar dados
- Conhecimento em linguagens de programação, como Python e PHP
- Pensamento crítico para avaliar informações
- Bom raciocínio lógico para problemas matemáticos
- Atenção aos detalhes para evitar inconsistências
- Clareza para comunicar descobertas
Certificados
- Certificação em [mysql] pela [Udemy]
Linha do tempo
ciencia de dados - ciencia de dados
estacio
2025.09 -
Analista de dados
Contax S.A
2024.12 - 2025.05