Eduardo Romão

Liderança de equipes, gestão de indicadores, qualidade e desenvolvimento de pessoas, com atuação na identificação de oportunidades, criação de planos de ação, estruturação de capacitações e melhoria contínua de processos.

Supervisão de equipes de níveis 2 e 3, último nível de supervisão da operação, atuando em demandas de alta complexidade. Gestão de operações de Reclame Aqui, Ouvidoria, Fraude e Chargeback, além de experiência com Crédito, Cobrança e canais Voz, Chat e E-mail, principalmente em produtos bancários. Responsável pelo acompanhamento de indicadores, qualidade, produtividade e desenvolvimento das equipes. Atuação na implantação de novos produtos e operações, incluindo Drogaria São Paulo e Souza Cruz, contribuindo para estruturação de processos, preparação das equipes e início das operações.

Supervisão das atividades de inspeção e controle de qualidade da indústria, garantindo conformidade dos processos com normas sanitárias e requisitos do SIF/DIPOA. Monitoramento das condições higiênico-sanitárias, controle de doenças e contaminações, bem-estar animal e práticas dos colaboradores. Identificação de não conformidades, acompanhamento de ações corretivas e interface com equipes operacionais e gestores para assegurar qualidade, segurança e conformidade dos processos.

Liderança da equipe responsável pela busca e gestão de vagas hospitalares para pacientes em acompanhamento Home Care. Coordenação das rotinas administrativas e operacionais do setor, interface com hospitais e suporte à Central de Emergências Médicas no fluxo de encaminhamento de pacientes. Gestão de equipe, acompanhamento de demandas críticas, organização de informações e resolução de ocorrências, garantindo agilidade e eficiência nos processos.

Gestão do setor de internações, desde o atendimento inicial até a autorização e efetivação de internações eletivas e de urgência, incluindo procedimentos cirúrgicos. Controle e liberação de OPME, diárias e honorários, além de negociação com fornecedores, elaboração de indicadores e estatísticas e acompanhamento de remoções. Interface com pacientes, familiares, equipes médicas, convênios e áreas internas, garantindo agilidade e eficiência nos processos.