Elaine Oliveira
São João de Meriti,RJ
Visão geral
2026
2026
years of professional experience
Histórico profissional
Atendimento ao Cliente – Suporte e E-commerce
Dimona Silk e Malhas
São João de Meriti, RJ
09.2023 - 03.2025
- Apoio na gestão de pedidos realizados no e-commerce, assegurando a precisão das informações e o cumprimento dos prazos.
- Atendimento ao cliente por meio de chat e e-mail, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos.
- Interação com a equipe de vendas, garantindo que as informações sobre promoções fossem atualizadas e comunicadas corretamente.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Desenvolvimento de relatórios básicos de atendimento, auxiliando na avaliação do desempenho do suporte e na identificação de melhorias.
- Participação em treinamentos oferecidos pela empresa, buscando aprimorar conhecimentos sobre produtos e atendimento ao cliente.
- Registro de reclamações e sugestões dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos da empresa.
Analista de atendimento
Conecta Lá
Florianópolis, Santa Catarina
07.2021 - 12.2022
- Atendimento ao cliente por meio de diversos canais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas sobre produtos.
- Apoio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que as solicitações fossem tratadas com agilidade e eficiência.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
- Registro de reclamações e sugestões em sistema, assegurando que as informações fossem analisadas e utilizadas para melhorias.
- Colaboração na elaboração de materiais informativos, contribuindo para a formação de clientes sobre produtos e serviços disponíveis.
- Acompanhamento de métricas de atendimento, ajudando a identificar áreas que necessitavam de melhoria e ajustes nos processos.
- Treinamento de novos colaboradores, orientando sobre procedimentos de atendimento e cultura organizacional da empresa.
- Gerenciamento de feedbacks dos clientes, promovendo a coleta de opiniões que direcionassem melhorias nos serviços oferecidos.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
Atendente SAC
Refact
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2019 - 07.2021
- Atendimento ao público em diversas situações, proporcionando informações relevantes sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando feedback dos clientes para melhorar a qualidade do serviço prestado.
- Resolução de conflitos e problemas, mantendo a calma e a diplomacia para garantir a satisfação dos clientes.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
Assistente comercial
Leadership
Formação acadêmica
Ensino Médio - Colégio Ana Laura
Colégio Ana Laura
Duque de Caxias Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Proatividade em solucionar problemas
- Conhecimentos básicos de informática
Linha do tempo
Atendimento ao Cliente – Suporte e E-commerce
Dimona Silk e Malhas
09.2023 - 03.2025
Analista de atendimento
Conecta Lá
07.2021 - 12.2022
Atendente SAC
Refact
07.2019 - 07.2021
Assistente comercial
Leadership
Ensino Médio - Colégio Ana Laura
Colégio Ana Laura