Elenice De Cássia Müller Lourenço
Ponte Alta,SC
Visão geral
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Conselheira Tutelar
Prefeitura Municipal de Ponte Alta
Ponte Alta, SC
01.2016 - Atual
- Gestão de documentos e registros de atendimento, garantindo a organização e a correta tramitação dos processos relacionados aos casos.
- Elaboração de relatórios sobre as atividades realizadas, contribuindo para a transparência e a prestação de contas da função.
- Desenvolvimento de palestras e oficinas, abordando temas de proteção e prevenção, visando conscientizar a comunidade sobre direitos.
- Elaboração de relatórios circunstanciados, descrevendo os fatos observados para encaminhamento ao juiz, com ênfase nas situações de violação dos direitos da criança e do adolescente.
- Separação e organização de documentos e informações referentes a atendimentos realizados, facilitando a análise das demandas e a elaboração de relatórios.
Atendente de telemarketing
Welter Auto Peças
Ponte Alta, SC
01.2000 - 09.2006
- Atendimento aos clientes por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro de informações relevantes em sistema, garantindo a atualização dos dados dos clientes atendidos.
- Elaboração de relatórios sobre atendimentos realizados, contribuindo para a análise de desempenho e identificação de melhorias.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Processos Gerenciais - Administração
UNIASSELVI
Lages, SC 01.2004 - 01.2008
Habilidades e competências
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Capacidade de trabalho em equipe
- Comunicação clara e eficaz
- Comunicação clara com o público e a equipe
- Ética para lidar com dados confidenciais
Linha do tempo
Conselheira Tutelar
Prefeitura Municipal de Ponte Alta
01.2016 - Atual
Tecnólogo em Processos Gerenciais - Administração
UNIASSELVI
01.2004 - 01.2008
Atendente de telemarketing
Welter Auto Peças
01.2000 - 09.2006