Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Elina Mara Aparecida Gati Barreto

Mogi Guaçu,SP

Visão geral

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Monitor de teleatendimento

Localiza Rent a Car SA
Belo Horizonte, MG
02.2001 - 03.2022
  • Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando habilidades de comunicação e abordagem.
  • Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.
  • Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
  • Acompanhamento de ligações quando necessário, anotando informações e dados que facilitassem o dia a dia dos dirigentes ou colaboradores, cuidando para que não houvesse nenhum tipo de intercorrência nas conversas telefônicas.
  • Registro de sugestões e reclamações do público, enviando as demandas aos setores responsáveis para que tomassem as devidas providências e soluções.
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral no menor tempo possível, evitando esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
  • Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
  • Venda de serviços de locação de veículos, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos telefônicos, (NPS).
  • Participação em reuniões de feedback e treinamentos, aplicando estratégias de excelência no atendimento para melhorar a qualidade e resolutividade das demandas dos clientes.
  • Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
  • Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
  • Prestação de informações com objetividade, fornecendo os dados corretos conforme solicitado, garantindo a boa comunicação entre os setores.
  • Prestação de atendimento telefônico com rapidez e efetividade, incluindo abertura de chamados, direcionamento de ligações para os setores correspondentes e realização de ligações conforme solicitado pela equipe.
  • Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.

Formação acadêmica

Técnico em Massoterapia - Bem-Estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Mogi Guaçu
01.2025 - 07.2026

Curso: Massagem Relaxante - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Mogi Guaçu
11.2024 - 12.2024

Curso: Massagem com Oléos - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Mogi Guaçu
11.2024 - 12.2024

Curso: Quick Massage - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Mogi Guaçu
12.2024 - 12.2024

Ensino Médio - Magistério

Colégio Nossa Senhora das Dores
Belo Horizonte, MG
02.1986 - 12.1988

Habilidades e competências

  • Confidencialidade no registro e repasse de informações
  • Receptividade a feedbacks para a melhoria do atendimento
  • Boa memória para registro de informações
  • Atenção ao ouvir as demandas de clientes
  • Domínio de técnicas de atendimento telefônico
  • Atenção aos detalhes para evitar erros
  • Cordialidade no trato com clientes e colegas
  • Simpatia no contato telefônico com as pessoas
  • Proatividade no cumprimento de metas
  • Prestatividade ao solucionar demandas por telefone
  • Eficiência na realização das tarefas cotidianas
  • Atenção aos detalhes das solicitações
  • Comunicação clara e efetiva
  • Zelo pela conservação dos equipamentos de trabalho
  • Comunicação clara durante o atendimento
  • Gestão de tempo para organização da rotina

Linha do tempo

Técnico em Massoterapia - Bem-Estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
01.2025 - 07.2026

Curso: Quick Massage - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
12.2024 - 12.2024

Curso: Massagem Relaxante - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
11.2024 - 12.2024

Curso: Massagem com Oléos - Bem-estar

Senac - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
11.2024 - 12.2024

Monitor de teleatendimento

Localiza Rent a Car SA
02.2001 - 03.2022

Ensino Médio - Magistério

Colégio Nossa Senhora das Dores
02.1986 - 12.1988

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Elina Mara Aparecida Gati Barreto