Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Experiência no aprendizado de 2 idiomas (inglês e espanhol) diretamente no Texas( EUA) por 11 meses
Linha do tempo
Teacher
Elisangela Almeida

Elisangela Almeida

Ponta Grossa,Paraná

Resumo do currículo

15 anos de experiência como comissária de bordo, realizando o controle dos processos de embarque e desembarque, prestando orientações para uma viagem segura. Comunicativa e ágil para intervir em situações de emergência, assegurando a integridade e o bem-estar dos passageiros.

Habilidades em gerenciamento de conflitos para q não se tornem confrontos.

Resiliência constante

Visão geral

11
11
years of professional experience

Histórico profissional

Comissaria de voo

Gol linhas aéreas
São Paulo, Sp
11.2010 - Atual
  • Monitoramento das cabines, visando a identificação de situações que pudessem colocar em risco a segurança e o conforto dos passageiros.
  • Supervisão do cumprimento dos protocolos de voo, prezando por um ambiente seguro e saudável para os passageiros e pilotos.
  • Verificação de equipamentos de segurança a bordo, garantindo a disponibilidade e condições adequadas de uso em casos de emergência.
  • Fornecimento de instruções básicas aos passageiros antes da decolagem, indicando as saídas de emergência, bem como a duração do voo e o horário de chegada ao destino final.
  • Realização de procedimentos de emergência, prestando primeiros socorros e evacuando a aeronave em casos necessários.
  • Checagem do uso do cinto de segurança pelos passageiros durante a decolagem e a aterrissagem, solicitando que não retirassem o equipamento até que recebessem autorização.
  • Suporte a passageiros com deficiência física, auxiliando com a mobilidade durante o embarque e o desembarque.
  • Oferecimento de serviços de bordo, como alimentação e bebidas, apresentando as opções disponíveis e proporcionando uma boa experiência aos passageiros.
  • Apoio aos passageiros na acomodação de bagagens, evitando a queda das malas do bagageiro durante o voo.
  • Resolução de problemas entre os passageiros, mantendo a calma e a cordialidade nas abordagens realizadas.

Auxiliar de secretaria

Ito avionics
Curitiba, PR
08.2010 - 10.2010
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando ajuda através do esclarecimento de dúvidas sobre os serviços solicitados, garantindo a e eficiência dos processos.
  • Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
  • Organização de arquivos e documentos, garantindo eficiência na localização e acesso.
  • Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
  • Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
  • Preenchimento e atualização de planilhas e documentos, proporcionando mais facilidade e rapidez às atividades de controle interno, otimizando as rotinas.
  • Arquivamento de documentos digitais, seguindo protocolos que facilitassem a recuperação de informações.
  • Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
  • Auxílio na organização de viagens corporativas, reservando as passagens e hospedagens.

Recepcionista de hotel

Hotel Nova Estrela Ltda
Curitiba, PR
04.2010 - 07.2010
  • Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
  • Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
  • Organização do balcão da recepção, mantendo o espaço limpo e com boa apresentação, transmitindo confiança e segurança aos hóspedes.
  • Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
  • Reserva de quartos e serviços para os clientes, organizando as informações pessoais e diárias nos sistemas para facilitar a gestão das hospedagens.
  • Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
  • Registro de reclamações e sugestões de hóspedes, encaminhando as demandas à gerência, buscando a melhoria contínua dos serviços de hospedagem.

Recepcionista

GP Serviços Gerais Ltda
Curitiba, PR
04.2009 - 08.2009
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
  • Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
  • Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
  • Anotação de recados e mensagens do público em geral, encaminhando-as para os setores e as pessoas corretas.

Vendedora

N.C Delgobo e CIA Ltda
Ponta Grossa, PR
08.2008 - 01.2009
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.

Subgerente de loja

G R M Marketing Promoções Ltda
Ponta Grossa, PR
01.2002 - 05.2006
  • Organização dos produtos nas gôndolas, atraindo a atenção dos clientes ao distribuir os itens de acordo com layouts estrategicamente definidos.
  • Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
  • Atendimento de clientes em potencial, apresentando a marca e oferecendo produtos e serviços personalizados.
  • Verificação do estoque de produtos, a fim de manter os níveis adequados de acordo com a demanda de vendas.
  • Orientação da equipe em relação ao atendimento aos clientes, definindo estratégias de abordagem que aumentassem as vendas.
  • Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
  • Suporte ao gerente e realização de atividades de controle e gestão dos processos operacionais e estratégicos, determinando formas criativas e diferentes de aumentar as vendas e atingir metas, com foco nos resultados.
  • Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
  • Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
  • Elaboração de escalas de trabalho, delegando tarefas à equipe conforme a disponibilidade e demandas.
  • Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
  • Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
  • Participação em reuniões de equipe, promovendo a comunicação interna e o alinhamento de estratégias para padronizar o serviço.

Vendedora

Miguel Sallum e Filhos Ltda
Ponta Grossa, PR
11.1999 - 07.2001
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
  • Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
  • Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
  • Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.

Formação acadêmica

Primeiros Socorros

Gol Linhas aéreas
Sao Paulo

Barachel em Direito não completo - Direito

Cescage
Ponta Grossa
06.2007

Técnico em Secretariado - Secretária

Colegio Estadual Regente Feijó
Ponta Grossa
11.1998

Habilidades e competências

  • Conhecimento intermediário das línguas estrangeiras inglês e espanhol
  • Comunicação clara e efetiva
  • Disponibilidade para todos os turnos e rotas de viagem
  • Liderança em situações de emergência
  • Capacidade de aprendizado contínuo
  • Atenção aos detalhes em procedimentos de segurança
  • Adaptabilidade a diferentes culturas e idiomas
  • Conhecimento em primeiros socorros
  • Resiliência emocional em situações adversas
  • Familiaridade com procedimentos de segurança
  • Atenção aos detalhes da experiência do cliente
  • Capacidade para memorizar informações de segurança
  • Conhecimento em técnicas de combate a incêndios
  • Domínio de técnicas de evacuação de emergência

Idiomas

Português
Avançado
C1
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2

Experiência no aprendizado de 2 idiomas (inglês e espanhol) diretamente no Texas( EUA) por 11 meses

Experiência no aprendizado de 2 idiomas (inglês e espanhol) diretamente no Texas( EUA) por 11 meses

Linha do tempo

Comissaria de voo

Gol linhas aéreas
11.2010 - Atual

Auxiliar de secretaria

Ito avionics
08.2010 - 10.2010

Recepcionista de hotel

Hotel Nova Estrela Ltda
04.2010 - 07.2010

Recepcionista

GP Serviços Gerais Ltda
04.2009 - 08.2009

Vendedora

N.C Delgobo e CIA Ltda
08.2008 - 01.2009

Subgerente de loja

G R M Marketing Promoções Ltda
01.2002 - 05.2006

Vendedora

Miguel Sallum e Filhos Ltda
11.1999 - 07.2001

Primeiros Socorros

Gol Linhas aéreas

Barachel em Direito não completo - Direito

Cescage

Técnico em Secretariado - Secretária

Colegio Estadual Regente Feijó

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