Emanuella Menezes
Desio ,Monza Brianza
Profilo professionale
Professionista dinamica con una solida traiettoria nella gestione commerciale e nel commercio al dettaglio (retail), supportata da comprovata esperienza come Store Manager e Vice Store Manager. Specializzata nella pianificazione strategica delle vendite, gestione del team, relazioni con i clienti e ottimizzazione dei processi operativi. Il mio background unisce una spiccata visione commerciale alla precisione analitica derivante da una formazione in scienze biomediche e alla cura estetica e spaziale del design d'interni, permettendomi di offrire un approccio gestionale unico, orientato ai risultati e alla valorizzazione dell'esperienza del cliente.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente Amministrativo di Cantiere
Vitale Costruzione
Rio de Janeiro , RJ
2016.06 - 2017.07
- Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, smistamento e archiviazione documenti.
- Assistenza nella preparazione di budget e monitoraggio delle spese amministrative.
- Elaborazione di fatture, gestione dei pagamenti e riconciliazione movimenti bancari.
- Supporto nella gestione dell'ufficio con attività mirate a migliorare l'organizzazione documentale e il coordinamento operativo.
- Controllo delle scorte dei materiali da ufficio ed effettuazione degli ordini.
- Emissione di fatture elettroniche e verifica della ricezione dei pagamenti.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Gestione e ottimizzazione delle risorse per progetti, inclusa la negoziazione con fornitori.
- Collaborazione con il personale dell'azienda per garantire la corretta esecuzione dei progetti
Vice store manager
Lacoste
Rio de Janeiro , RJ
2015.01 - 2016.05
- Supporto allo store manager nell'implementazione delle strategie aziendali stabilite dalla proprietà.
- Ascolto delle esigenze dei clienti e gestione di reclami e lamentele in assenza dello store manager.
- Condivisione della responsabilità delle attività dello store e del raggiungimento degli obiettivi di vendita.
- Supervisione e coordinamento dello staff di negozio riportando al responsabile eventuali criticità rilevate.
- Aiuto nella gestione delle scorte di magazzino, nell'elaborazione degli ordini e nella gestione dei fornitori.
- Collaborazione alla definizione di turni, ferie, permessi e sostituzioni a garanzia del corretto svolgimento delle attività.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Controllo attento dei dipendenti e dei clienti al fine di valutare il rischio di furto e mantenere gli obiettivi di prevenzione delle perdite.
- Attenta investigazione dei problemi al fine di ottenere risposte adeguate alle richieste dei clienti.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e della presentazione dei prodotti.
- Collaborazione con la funzione vendite per l'analisi e la risoluzione di eventuali problematiche nel punto vendita.
Store manager
Danke DN
Rio de Janeiro , RJ
2013.05 - 2015.01
- Pianificazione e realizzazione di campagne promozionali, in collaborazione con il team di marketing.
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
Servizio clienti, vendita di servizi e gestione
Tim
Rio de Janeiro , RJ
2012.05 - 2013.02
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Pianificazione e esecuzione di campagne di marketing mirate per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
servizio clienti, comunicazione e vendite
C&A LTDA
Rio de Janeiro , RJ
2010.04 - 2012.04
- Selezione dei canali di promozione ATL e BTL più adatti in base agli obiettivi del cliente e in funzione del budget aziendale disponibile.
- Collaborazione con il team di vendita per definire strategie volte a raggiungere gli obiettivi di vendita mensili.
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
Istruzione
Interior Design - Design de Interiores
Instituto Bramante di Arquitetura e Design
Rio de Janeiro Work Shop in Gestione commerciale - Gestione Commerciale
Senac
Gestione commercialeBiomedicina - Scienze Biomediche
Università Potiguar
Brasile - Natal RN 2024
Negozio al dettaglio - Vendite, Marketing e Supply Chain
Senac
Rio de Janeiro 05.2012
Competenze
- Gestione del personale
- Precisione e affidabilità
- Capacità di team working
- Gestione di acquisti e fornitori
- Registrazione dei dati
- Uso di MS Excel
- Gestione dei fornitori
- Elaborazione di preventivi
- Competenze amministrative
- Velocità e precisione
- Autonomia operativa
- Controllo di gestione
- Utilizzo di software di fatturazione
- Pianificazione e organizzazione
- Attitudine al dettaglio
- Utilizzo di Internet
- Puntualità
- Resistenza allo stress
- Pensiero critico
- Discrezione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Flessibilità
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a contesti di differenti estrazioni
- Strategie commerciali
- Capacità di ascolto attivo
- Tecniche di vendita
- Buona manualità e precisione
- Capacità di adattamento e flessibilità
Cronologia
Assistente Amministrativo di Cantiere
Vitale Costruzione
2016.06 - 2017.07
Vice store manager
Lacoste
2015.01 - 2016.05
Store manager
Danke DN
2013.05 - 2015.01
Servizio clienti, vendita di servizi e gestione
Tim
2012.05 - 2013.02
servizio clienti, comunicazione e vendite
C&A LTDA
2010.04 - 2012.04
Interior Design - Design de Interiores
Instituto Bramante di Arquitetura e Design
Work Shop in Gestione commerciale - Gestione Commerciale
Senac
Biomedicina - Scienze Biomediche
Università Potiguar
Negozio al dettaglio - Vendite, Marketing e Supply Chain
Senac