Erika de Jesus Santos
Carapicuíba,SP
Resumo
Comprometida com excelência no atendimento ao cliente, com domínio em marketing de conteúdo. Possuo boa comunicação, disposição para trabalho em equipe e gestão de tempo para cumprimento de prazos. Experiência com Pacote Office para geração de planilhas e relatórios, além de conhecimentos básicos de informática e inglês.
Visão geral
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Estrategista Digital
Autônomo
São Paulo, São Paulo
2021.08 - 2024.11
Desenvolvimento de estratégias digitais para ampliar alcance e engajamento de público-alvo. Principais tarefas:
- Alinhamento de estratégias
- Pesquisa de Mercado
- Criação de Conteúdo
- Roteirização de Conteúdo
- Edição básica de imagem e vídeo
- Revisão e Criação de Textos
- Análise de Perfil Digital
Representante de Atendimento
Mercado Livre
Osasco, São Paulo
2020.03 - 2021.10
Principais tarefas:
- Contato via sistema com compradores e vendedores
- Controle de planilhas
- Desenvolvimento e planejamento de reuniões diárias
- Autonomia para novos projetos
- Auxilio para outros setores.
Jovem Aprendiz Administrativo
Grupo Sinal
Barueri, São Paulo
2015.01 - 2015.12
Principais tarefas:
- Emissão de notas fiscais
- Recepção geral
- Organização de arquivos
- Checklist de entrada e saída de veículos
- Controle de clientes
- Atendimento telefônico e e-mail
Jovem Aprendiz Administrativo
Grampos Brasil
Pinheiros, São Paulo
2016.06 - 2017.09
Principais tarefas:
- Cadastro de clientes e fornecedores
- Exclusão e inclusão de itens no site
- Solicitação de devolução ou reentrega de produtos
- Aprovação de pedidos
- Consulta de senhas de usuários
- Controle de planilhas
- Contato via telefone e e-mail com fornecedores
Analista de Atendimento
Novoespaço
Cotia, São Paulo
2017.09 - 2018.01
Principais tarefas:
- Análise de empréstimos para o banco Bradesco
- Análise de documentos
- Contato telefônico
- Aprovação de proposta
Agente de atendimento
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
2019.05 - 2019.08
Principais tarefas:
- Atendimento ao cliente via telefone; E-mail e chat
- Cadastros de clientes
- Devolução e Reentrega com transportadora
- Cancelamento de pedidos
- Auxílio no manuseio do site da empresa (AMAZON)
Atendente de telemarketing
Assistência de tempo
Barueri, São Paulo
2022.12 - 2023.02
Principais tarefas:
- Atendimento e fornecimento de serviços ao cliente
- Esclarecimento e informações sobre seguro de imóvel
- Encaminhamento para providência junto às áreas específicas
Formação acadêmica
Ensino Médio - 2 graus
2008.02 - Dezembro 2015
Curso extra-curricular - Administração
2016.01 - 2016.07
Campos de Estudo:
- Administração
- Comunicação
- Inglês básico
Comunicação e Oratória - Comunicação
2023.05 - Maio 2023
Fábrica de Negócios - Empreendedorismo e Negócios
2025.05 - 2025.06
Campos de estudo:
- Autoconhecimento e Ideação
- Público e Nicho de Mercado
- Modelo de Negócio
- MVP e Precificação
- Marketing Digital
- Vendas
Administração - Administração
2025.09 - Dezembro 2025
Habilidades e competências
- Boa comunicação
- Disposição para o trabalho em equipe
- Inglês básico
- Conhecimentos básicos de informática
- Organização e Motivação para o aprendizado e desenvolvimento
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
- Gestão de tempo para cumprimento de prazos
- Domínio em marketing digital e redes sociais
- Excelência no atendimento ao cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
SENAI - Administração, Administração
2025.09 - Dezembro 2025
ADE SAMPA - Fábrica de Negócios, Empreendedorismo e Negócios
2025.05 - 2025.06
ConquerEscola de Negócios - Comunicação e Oratória, Comunicação
2023.05 - Maio 2023
Atendente de telemarketing - Assistência de tempo
2022.12 - 2023.02
Estrategista Digital - Autônomo
2021.08 - 2024.11
Representante de Atendimento - Mercado Livre
2020.03 - 2021.10
Agente de atendimento - Teleperformance
2019.05 - 2019.08
Analista de Atendimento - Novoespaço
2017.09 - 2018.01
Jovem Aprendiz Administrativo - Grampos Brasil
2016.06 - 2017.09
ACAMPAMENTO - Curso extra-curricular, Administração
2016.01 - 2016.07
Jovem Aprendiz Administrativo - Grupo Sinal
2015.01 - 2015.12
Maria Helena MardeganScabello - Ensino Médio, 2 graus
2008.02 - Dezembro 2015