Eva Oliveira

Visão Geral da Empresa: Parceira das plataformas ClickUp e Monday, com expertise em otimizar processos e resultados para clientes B2B.

• Sou Líder de Consultoria na Sinergis, parceira das plataformas ClickUp e Monday, com expertise em otimizar processos e resultados para clientes B2B.
• Possuo certificações em metodologias ágeis como Scrum Master, CSPO, Management 3.0 e F4P, Kanban Avançado alinhando minhas ações à entrega contínua de valor e colaboração eficiente.
• Atuo aplicando princípios ágeis na gestão de projetos e produtos.
• Alinhamento entre stakeholders, priorizando iniciativas por impacto, e promovendo entregas rápidas e de qualidade.
• Trabalhando lado a lado com equipes técnicas, faço análises estratégicas, desenho de roadmaps e conecto a visão do produto aos objetivos organizacionais.
• Sou também champion de OKRs na Sinergis, responsável por implementar o Método em toda a empresa, promovendo alinhamento estratégico, objetivos claros e cultura de resultados.
• Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
• Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
• Parceira das plataformas ClickUp e Monday, com expertise em otimizar processos e resultados para clientes B2B.
• Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

• Durante meu tempo na K21, trabalhei com planejamento estratégico e implementação de OKRs (Objectives and Key Results), liderando projetos de melhoria para a equipe de CX/CS.
• Utilizei ferramentas como Trello, Miro, Slice, Zenvia e Zendesk e CRM para gerenciar nossas atividades de forma eficiente, mantendo
• Alinhamento com nossos objetivos estratégicos.
• Desenvolvi habilidades de comunicação, empatia, foco no cliente, adaptabilidade, construir relacionamento, gestão do tempo e organização.
• Com mais de quatro anos de experiência em trabalho remoto, desenvolvi habilidades em técnicas de facilitação, comunicação assertiva para
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Trabalho remoto e auto gestão ágil.
• Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
• Apoio em tarefas que impulsionaram a gestão de contas e documentos.
• Implementação de soluções eficientes no atendimento ao cliente.
• Participação em reuniões para otimizar processos, aumentando a eficiência e qualidade do atendimento.

• Atendimento ao público presencial e online via telefone, E-mail e mídias sociais, apresentar a empresa, recepcionar clientes e fornecedores, manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, apresentar soluções para as demandas dos clientes, registrar pedidos de suporte e sugestões, acompanhar os clientes após os atendimentos realizados.