FABIANA ALBUQUERQUE
Jabaquara
Resumo
Profissional do mercado de negócios e operações com sólida trajetória na Associação Comercial de São Paulo (ACSP), qualificada com a certificação ANBIMA C-PRO R. Especialista na gestão de carteira de clientes, comercialização consultiva de produto financeiro (como seguro de vida), prospecção B2B, compliance operacional e documental. Possui visão estratégica alinhada às metas do Bradesco para expansão de negócios, excelência em atendimento consultivo e controle rigoroso de riscos de crédito e operacionais. Destaca-se pelo relacionamento contínuo com tomada de decisão corporativa e liderança resolutiva de processos.
Visão geral
3
3
Languages
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Consultora Comercial
Associação Comercial de São Paulo (ACSP)
São Paulo
05.2024 - 04.2026
- Prospecção B2B e Gestão de Carteira: Prospecção ativa de novas empresas (PJ) e relacionamento consultivo com associados, identificando necessidades e focando na retenção e expansão de clientes para fortalecer a carteira.
- Negociação e Propostas Comerciais: Elaboração, apresentação e negociação de propostas comerciais personalizadas com foco na fidelização, acompanhamento de mercado e pós-venda.
- Gerenciamento de ferramentas e CRM: Utilização diária de CRM (Salesforce) para controle de pipeline e registro de interações, monitorando metas de desempenho através de dashboards de vendas para garantir resultados consistentes.
- Interface e Solução de Demandas: Articulação direta com diversas áreas internas para resolução ágil de demandas corporativas, garantindo a otimização e a qualidade do atendimento.
Analista de Atendimento e Registro
Convenio Certisign
08.2022 - 04.2024
- Atendimento Consultivo: Suporte técnico-operacional presencial e remoto aos clientes, garantindo uma experiência de atendimento segura e eficiente.
- Validação e compliance documental: Análise detalhada de documentos, assegurando conformidade com normas de segurança e gerenciando o ciclo de emissão técnica para garantir a integridade dos processos.
- Organização e processos: Gerenciamento rigoroso da rotina administrativa de emissões, assegurando o controle eficaz de informações sensíveis e a proteção de dados críticos.
Assistente de Atendimento ao Cliente
Junta Comercial do Estado de São Paulo
09.2021 - 08.2022
- Atendimento Consultivo e Orientação: Suporte presencial, telefônico e digital a cidadãos, empresários e contadores, esclarecendo processos societários de abertura, alteração e encerramento de empresas, facilitando a compreensão e a adesão a procedimentos legais.
- Gestão de Sistemas e Protocolo: Controle de protocolo de entrada e saída de processos, com cadastramento rigoroso de informações e dados sensíveis em sistemas corporativos internos.
- Análise Técnica e Compliance Documental: Realização de visita prévia, conferência rigorosa e organização de documentos corporativos, assegurando conformidade técnica e promovendo agilidade nos fluxos de processos.
Formação acadêmica
Graduação - Recursos Humanos
FAC Faculdade do Comércio
São PauloHabilidades e competências
- Análise e Ferramentas: CRM (Salesforce), Excel Avançado, Acompanhamento de Dashboards e Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Análise Documental e Proteção de Dados
- Atendimento Consultivo e Pós-venda
- Gestão de Relacionamento com Clientes
- Habilidade de comunicação com clientes
- Escuta ativa para entender necessidades do cliente
- Conhecimentos em Investimentos Financeiros
Websites
linkedin.com/in/fabianaalbuquerque-o
Certificados
- ANBIMA C-Pro R ( ATIVA )
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Espanhol
Básico
Linha do tempo
Consultora Comercial
Associação Comercial de São Paulo (ACSP)
05.2024 - 04.2026
Analista de Atendimento e Registro
Convenio Certisign
08.2022 - 04.2024
Assistente de Atendimento ao Cliente
Junta Comercial do Estado de São Paulo
09.2021 - 08.2022
Graduação - Recursos Humanos
FAC Faculdade do Comércio