FABÍOLA PEDROSA

Atuação em projetos estratégicos e evolução de produtos digitais, conectando áreas de negócio e tecnologia para desenvolvimento de soluções seguras, eficientes e orientadas à experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Condução de projetos estratégicos de ponta a ponta, desde a identificação de oportunidades até a implementação das soluções.
• Organização e priorização de backlog de iniciativas, garantindo alinhamento entre demandas de negócio e capacidade técnica dos times.
• Tradução de necessidades de negócio em requisitos funcionais e histórias de usuário.
• Condução de alinhamentos com áreas parceiras e stakeholders, promovendo integração entre negócio, tecnologia e operações.
• Condução de discovery e apoio ao refinamento de backlog para definição e priorização de demandas.
• Participação ativa em rituais ágeis (planning, daily, review e retrospectiva).
• Mapeamento e melhoria de processos e jornadas do cliente com foco em eficiência operacional e experiência do usuário.
• Estruturação e acompanhamento de indicadores para avaliação de resultados das iniciativas implementadas.

Principais resultados:

• Redução de aproximadamente 40% de fricções na jornada de autenticação de clientes em canal de atendimento.
• Participação em projeto de compra sem cartão, que gerou aumento de aproximadamente 60% nas vendas com cartão da loja.
• Evolução da jornada de contratação de produto financeiro com transferência via PIX, contribuindo para crescimento de aproximadamente 45% na performance do produto.

• Atuação na análise e melhoria de processos operacionais com foco em mitigação de riscos e eficiência.
• Análise de processos e identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria
• Apoio na definição e acompanhamento de indicadores (KPI)
• Estruturação e análise de dados operacionais para suporte à tomada de decisão
• Colaboração com áreas de negócio e risco na implementação de melhorias
• Apoio à padronização de processos e aumento de controle operacional

• Análise e revisão de processos de onboarding, concessão de crédito e alterações cadastrais.
• Avaliação de risco para definição de limites de crédito e suporte a processos regulatórios e jurídicos.