FABRICIA DAVEL DE LACERDA
Vitória,ES
Resumo do currículo
Profissional com histórico de liderança de equipes, capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência de 23 anos em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência.
Visão geral
23
23
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gerente administrativo
WCL Engenharia e Medicina do Trabalho Ltda
Cariacica, ES
11.2024 - Atual
- Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Elaboração de relatórios gerenciais, proporcionando uma gestão qualificada com base na análise de informações e desenvolvimento de ações.
- Implantação de condições materiais e humanas para o trabalho da equipe, viabilizando a execução das atividades com eficiência e rapidez.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Captação, seleção, treinamento, avaliação e retenção de talentos na área administrativo financeira, contribuindo para a formação de uma equipe de alta performance.
Coordenação de Equipes
Medicina Diagnostica Group
Cariacica, ES
06.2021 - 10.2023
- Responsável pelas Unidades, com foco em manter equipe de alta performance com atendimento humanizado.
- Administração de toda unidade (recepção, salas de coleta, Salas de exames de imagem, etc.)
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
- Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
- Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
- Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
- Implementação de estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa, visando o aumento da eficiência e a redução de custos.
Coordenadora de Recepção
Multiscam Imagem
Vitória, Espírito Santo
01.2013 - 09.2021
- Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
- Recepção de visitantes na empresa, saudando-os gentilmente e perguntando os motivos da visita para encaminhá-los ao setor de atendimento.
- Acompanhamento dos relatórios de ocorrências e auditorias, reportando as informações à gerência a fim de adequar os serviços de atendimento aos níveis de qualidade esperados.
- Responsável por ministrar treinamentos a novos funcionários da recepção, instruindo-os sobre os procedimentos padrão e as normas da empresa a fim de que prestassem um atendimento de excelência aos clientes.
- Colaboração com a gerência, definindo estratégias e metas para o departamento administrativo.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe de recepção, fornecendo feedbacks sobre a qualidade dos serviços, de forma a discutir e propor melhorias nos atendimentos para garantir a satisfação dos clientes.
- Elaboração das escalas de trabalho e folga, definindo datas e horários de atendimento a fim de suprir as necessidades da empresa, buscando manter os funcionários engajados em suas funções.
Supervisora de Unidade
Laboratório Pretti
11.2013 - 03.2021
- Responsável pela Unidade de Coleta e Recepção pelo período de 7 anos, responsável por manter uma equipe de alta permormance, alinhada aos objetivos e valores da empresa.
- Gerenciamento dos indicadores, apontando resultados e ações de melhoria continua.
- Busca continua da excelencia no atendimento.
- Apoio ao Setor de qualidade, criando ações e participando ativamente da implantação dos documentos da Qualidade na busca e conquista da Certificação ONA e ISO.
- Aplicação de treinamentos continuos para a qualificação de toda equipe.
Supervisora de Qualidade
Sollo Brasil
08.2010 - 12.2011
- Responsável pela equipe de monitoria da qualidade, audições e validações das ligações de Callcenter.
- Feedback e treinamentos continuos, tarefas motivacionais e acompanhamento de indicadores de produtividade.
- Aplicação de treinamento de atendimento a clientes as equipe em Vitória e Filial Salvador.
Supervisora de Núcleo
Gazeta S/A
11.2006 - 03.2010
- Lider da equipe de atendimento e retenção de assinates do Jornal A Gazeta durante através do Call center por aproximadamente 5 anos.
- Integração da equipe, treinamentos de vendas e pós venda, bem como excelencia no atendimento.
Supervisora de Atendimento Pleno
Brasil Center Telecomunicações
05.2000 - 05.2006
- Lider de equipe de Call Center por 6 anos, monitoramento e treinamentos, Feedbacks acompanhamento dos atendimentos, constantes.
- Acompanhamento indicadores, estratégias de redução absenteísmo.
- Auditora interna da qualidade.
- Apresentação mensal e semestral de resultados, avaliações de desempenho com ações de desenvolvimento.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Estácio de Sá de Vix
Pós Graduação Neurogestão - Vitória
Metropolitana
07.2024 - 07.2025
Consultoria Empresarial - Vitória
Metropolitana
07.2024 - 07.2025
Habilidades e competências
- Capacidade de analisar e tomar decisões
- Capacidade de gerenciar conflitos
- Habilidades em gestão de pessoas
- Determinação e resiliência
- Equilíbrio emocional
- Comunicação clara, efetiva e empática
- Promoção da inovação e aprendizado
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Resiliência frente a desafios e obstáculos
- Conhecimento em gestão de pessoas
Personalizado
- Premiada pela ABRH ES, Recebeu o segundo lugar com o Projeto 'AMIGOS: Inspirando Gratidão, Exalando Doação, Uma empresa que Acredita na Humanização.' Na categoria Empresarial.- Sustentabilidade 15º Prêmio Ser Humano da ABRH-ES.
Linha do tempo
Gerente administrativo
WCL Engenharia e Medicina do Trabalho Ltda
11.2024 - Atual
Pós Graduação Neurogestão - Vitória
Metropolitana
07.2024 - 07.2025
Consultoria Empresarial - Vitória
Metropolitana
07.2024 - 07.2025
Coordenação de Equipes
Medicina Diagnostica Group
06.2021 - 10.2023
Supervisora de Unidade
Laboratório Pretti
11.2013 - 03.2021
Coordenadora de Recepção
Multiscam Imagem
01.2013 - 09.2021
Supervisora de Qualidade
Sollo Brasil
08.2010 - 12.2011
Supervisora de Núcleo
Gazeta S/A
11.2006 - 03.2010
Supervisora de Atendimento Pleno
Brasil Center Telecomunicações
05.2000 - 05.2006
Ensino Superior - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Estácio de Sá de Vix
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