Felipe Gonçalves Marin
São Paulo
Resumo
Profissional com formação em Redes de Computadores e experiência inicial em ambientes de Contact Center utilizando Genesys Cloud CX. Possui conhecimento em fundamentos de redes (TCP/IP, SIP, VoIP) aplicados ao suporte e operação de plataformas de atendimento.
Atuou no suporte a filas ACD, roteamento de interações, configuração básica de usuários e análise de relatórios operacionais. Experiência em troubleshooting inicial de incidentes, incluindo validação de conectividade, análise de chamadas e identificação de falhas em fluxos de atendimento (IVR).
Perfil analítico, com boa capacidade de aprendizado, foco em resolução de problemas e interesse em evoluir tecnicamente em soluções de Contact Center e infraestrutura de redes.
Visão geral
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Contact Center Junior
Wittel
São Paulo, SP
2023.07 - 2026.04
- Administração da plataforma Genesys Cloud para clientes como Natura, Neoenergia, FEMSA, BRF e QUOD.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Desenvolvimento de planos de ação corretivos, visando a resolução de problemas e melhoria contínua.
- Gestão de processos operacionais, identificando melhorias contínuas para aumentar a produtividade e qualidade.
- Apoio no desenvolvimento profissional da equipe, compartilhando conhecimentos sobre processos, metodologias e boas práticas
Formação acadêmica
Curso Técnico Integrado - Técnico em informática
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
São Paulo 2015.01 - 2016.06
Tecnólogo - Redes de Computadores
Universidade São Judas Tadeu
São Paulo 2023.01 - 2026.06
Habilidades e competências
- Microsoft Excel
- Familiaridade com o sistema Genesys Cloud
Personalizado
www.linkedin.com/in/felipegonçalves-marin-62a486212
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Espanhol
Básico
Certificados
- Genesys Cloud: Professional Certification
Linha do tempo
Analista de Contact Center Junior
Wittel
2023.07 - 2026.04
Tecnólogo - Redes de Computadores
Universidade São Judas Tadeu
2023.01 - 2026.06
Curso Técnico Integrado - Técnico em informática
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
2015.01 - 2016.06