Fernanda M. Hogenelst

Gerenciamento e resolução de chamados técnicos: Classificação e direcionamento de tickets, análise de logs e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, SQL Server) para identificar problemas e propor soluções.

Atendimento ao cliente e suporte técnico: Atendimento via Help Desk e chat, oferecendo suporte rápido e eficaz para demandas internas e de clientes.

Suporte à equipe e otimização do sistema: Colaboração com a equipe para otimizar o desempenho de sistemas. Monitoramento de filas AWS SQS e funções AWS Lambda, garantindo a integridade das mensagens e a execução automatizada das tarefas.

Gestão de serviços e CRM: Utilização do HubSpot Sales Hub para otimizar o relacionamento com clientes, e garantir um fluxo eficaz de comunicação entre as equipes de vendas e suporte, melhorando a experiência do cliente.

Testes e validação de integrações: Validação de integrações API com Postman, garantindo a qualidade dos dados e confiabilidade dos dados tratados pelo sistema.

Gestão de prazos e melhoria contínua: Organização de atividades dentro dos prazos estabelecidos e contribuição para melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.

• APIs Web Services: Análise, teste e integração de APIs utilizando padrões REST e SOAP, com ferramentas como Postman e Swagger para validação e documentação.
• Testes manuais e funcionais: Execução de cenários de testes para validar funcionalidades, integração de sistemas e comportamento esperado no ERP.
• Análise técnica e resolução de problemas: Diagnóstico de problemas em sistemas e aplicações, incluindo análise de logs, banco de dados SQL e depuração de código PHP, para otimizar o trabalho do time de tecnologia.
• Análise e desenvolvimento: Investigação de desempenho do sistema, revisão de código e uso de ferramentas como Redash, beekeeper e MySQL Workbench para consultas, extração e análise de dados.
• Documentação técnica: Elaboração de manuais, registros e documentação para APIs, cenários de teste e integrações, garantindo clareza e referência para equipes técnicas.
• Habilidades analíticas e suporte técnico: Experiência em suporte técnico N2 via help desk e chat, auxiliando clientes na resolução de problemas operacionais e técnicos em sistemas ERP e SaaS.

• Interação com clientes e levantamento de requisitos: Participação ativa em reuniões com clientes para entender suas necessidades, contribuindo para o desenvolvimento do produto, alinhados às expectativas e demandas do cliente.
• Suporte técnico e resolução de problemas: Atendimento a usuários, identificando e solucionando bugs de acesso e falhas por meio de acesso remoto, garantindo a satisfação do cliente e o funcionamento da ferramenta.
• Gestão de prazos e controle de atendimento: Monitoramento do tempo de resposta aos chamados técnicos, garantindo que as soluções sejam entregues dentro dos prazos acordados e otimizando o atendimento ao cliente.
• Análise técnica de logs e registros: Investigação de logs e registros técnicos para identificar a causa-raiz dos problemas reportados, propondo soluções definitivas que resolvam os problemas de forma duradoura.
• Testes de novas funcionalidades: Execução de testes em novas funcionalidades para garantir sua estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos, prevenindo problemas futuros.

• Atendimento ao cliente e suporte técnico: Atendimento por telefone, e-mail e chat para esclarecer dúvidas e resolver problemas, utilizando sistema de Help Desk e acesso remoto para solucionar bugs e falhas em softwares.
• Gestão de chamados e demandas: Organização e acompanhamento dos chamados e demandas de clientes, garantindo uma resolução eficiente dentro do prazo.
• Testes e validação de APIs: Utilização do Postman API para realizar testes, conferindo informações e validando se o sistema tratava todos os dados corretamente, garantindo a qualidade e a funcionalidade das integrações.

• Suporte remoto ao cliente para solução de problemas, oferecendo orientações para a identificação das falhas em hardwares e softwares.
• Realização de testes funcionais no sistema, detectando problemas de interface, comportamento e desempenho, garantindo o funcionamento correto dos comandos.
• Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
• Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
• Realização de testes de softwares, validando os programas para verificar a qualidade de funcionamento.

• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, controle de estoque
• Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
• Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
• Recebimento de produtos para troca ou devolução
• Venda de produtos, buscando atingir as metas estabelecidas

• Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
• Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.