Fernanda Santana
Belém ,Pará
Resumo
Recepcionista com [Número] anos de experiência em atendimentos telefônicos, virtuais e presenciais a clientes e visitantes. Reconhecido pela empatia e ótima capacidade de comunicação, esclarecendo dúvidas com eficiência para atender às demandas solicitadas.
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Administrador de pequena empresa familiar
Bar Flor de Lótus
Belém , Pará
2022.10 - 2023.10
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Controle do estoque da empresa, garantindo que os setores tivessem os recursos necessários para manter o nível de eficiência das operações.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
- Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
- Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
Recepcionista de consultório médico
Dr Ricardo Carvalho
Belém , Pará
2021.10 - 2022.06
- Cadastro de pacientes no sistema, inserindo todas as informações necessárias para a prestação de um bom atendimento, facilitando a gestão dos dados.
- Controle das fichas dos pacientes, organizando os dados nos documentos de modo a facilitar os atendimentos médicos e evitar inconsistências nas consultas.
- Atendimento via telefone e WhatsApp, realizando agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas dos pacientes.
- Controle de agendas dos médicos, garantindo um fluxo eficiente de pacientes e minimizando atrasos.
- Atendimento e recepção de pacientes no consultório, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.
- Realização de contato com os pacientes, comunicando alterações em datas de consultas e confirmações de atendimento, organizando a rotina do consultório.
- Recebimento de valores de consultas e exames particulares, realizando os registros financeiros para controles administrativos, contribuindo para a organização das finanças da clínica.
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes antes das consultas, demonstrando simpatia e cordialidade de forma a manter a boa imagem da clínica.
- Recebimento dos valores referentes às consultas e tratamentos, realizando também a venda de serviços relacionados a outros procedimentos, aumentando o faturamento.
- Coleta de informações dos pacientes, realizando a emissão de autorizações de planos de saúde.
- Organização e arquivamento de prontuários médicos, identificando os documentos para fácil localização e consulta, preservando a privacidade e sigilo.
- Envio de lembretes de consulta e confirmação de compromissos aos pacientes, reduzindo as taxas de não comparecimento e otimizando a agenda médica.
- Orientação a pacientes antes da realização de exames, descrevendo os cuidados necessários para garantir a precisão e integridade dos resultados.
Assistente administrativo
Polícia Civil do Estado do Pará
Belém , Pará
2012.06 - 2014.06
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Bacharel em Turismo
Faculdades Integradas Ipiranga
Avenida Almirante BarrosoHabilidades e competências
- Comprometimento com a ética e transparência
- Gestão de tempo para cumprimento de prazos
- Capacidade de delegar tarefas de forma eficaz
- Organização e planejamento estratégico eficaz
- Comunicação assertiva com times e clientes
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Resiliência diante de pressões e desafios
- Comunicação clara e efetiva
- Excelência no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e objetiva
- Facilidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Proatividade na resolução de problemas
- Atenção aos detalhes em processos
- Empatia no relacionamento interpessoal
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Administrador de pequena empresa familiar
Bar Flor de Lótus
2022.10 - 2023.10
Recepcionista de consultório médico
Dr Ricardo Carvalho
2021.10 - 2022.06
Assistente administrativo
Polícia Civil do Estado do Pará
2012.06 - 2014.06
Ensino Superior - Bacharel em Turismo
Faculdades Integradas Ipiranga