Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
FERNANDA MARIA OLIVEIRA SILVA

FERNANDA MARIA OLIVEIRA SILVA

UBERLÂNDIA,MG

Resumo do currículo

Profissional na área de Gestão Comercial com mais de 12 anos de experiência na área, com foco em vendas e atendimento. Forte viés em integração e relacionamento como diferencial nas relações. Atuação em privatizações, fusões e aquisições, tanto na formação quanto manutenção de equipe, quanto na condução dos processos de mudança. Competência em Liderança, motivação, gestão de equipe, relacionamento interpessoal, gestão de crise, proatividade, capacidade analítica, e resiliência, autonomia. Atuação em Business Process Outsourcing em processo de atendimento ao cliente com administração tradicional sobre custos diretos, valor agregado e foco em performance.

Visão geral

12
12
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenador de eventos

ASSOCIACAO ALPHAVILLE UBERLANDIA 2
Uberlândia, MG
08.2024 - Atual
  • Administração do setor de Eventos, incluindo a gestão do orçamento e da equipe, negociação com fornecedores, divulgação e acompanhamento no local, garantindo o bom andamento das atividades.
  • Supervisão das atividades realizadas durante o evento, garantindo conformidade com o planejamento e a satisfação do público.
  • Elaboração de relatórios de resultados, apresentando dados e indicadores para avaliação e tomada de decisão.
  • Coordenei a comunicação online do evento, com foco em maior engajamento.
  • Execução de processos administrativos e contábeis.
  • Gestão de atendimento a proprietários, clientes e fornecedores.

Supervisor de vendas

CALLINK SERVICOS DE CALL CENTER LTDA
Uberlândia, MG
05.2024 - 07.2024
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Garantia do sucesso da área por meio de ações de desenvolvimento.
  • Coordenei a equipe para aumentar a sinergia e atingir metas como Supervisor de Vendas.
  • Implementação de ações estratégicas visando crescimento na lucratividade e melhoria na performance das equipes.

Supervisor de telemarketing e atendimento

Algar Tecnologia e Consultoria S.A
UBERLÂNDIA, MG
12.2020 - 09.2023
  • Coordenação de técnicas de atendimento, visando resultados operacionais.
  • Elaboração de estratégias com base em análise de dados e resultados.
  • Supervisão de Telemarketing com reestruturação baseada em controles de desempenho.
  • Projeção de resultados para motivar colaboradores e melhorar o atendimento.
  • Gestão de processos de recrutamento e treinamento, fortalecendo a liderança.
  • Promoção de melhorias na qualidade do atendimento por meio da avaliação contínua.
  • Gestão dos indicadores operacionais para guiar relatórios de conversão, absenteísmo e TMA.
  • Treinamento da equipe para atendimento personalizado ao cliente.

Coordenador de operações

MOTA SERVICOS E REPRESENTACOES LTDA.
Uberlândia, MG
12.2019 - 07.2020
  • Coordenação de demandas para garantir prazos e qualidade, coordenador de Operações.
  • Implementação de melhorias contínuas em processos internos visando maior produtividade.
  • Treinamento de novos colaboradores para alinhamento com metas empresariais.
  • Criação de relatórios de desempenho com análises detalhadas e propostas de ações corretivas.
  • Avaliação de desempenho dos colaboradores. Coordenador de Operações.
  • Desenvolvimento de estratégias operacionais visando otimizar processos e minimizar custos.
  • Gestão das atividades administrativas para garantir adesão aos padrões da empresa.

Supervisor administrativo

CALLINK SERVICOS DE CALL CENTER LTDA
Uberlândia, MG
09.2012 - 12.2018
  • Supervisão de Atendimento ao Cliente, com foco na satisfação e qualidade dos serviços.
  • Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
  • Supervisão de recrutamento e seleção de novos funcionários.
  • Otimização da performance por meio da resolução de problemas diários.
  • Análise de procedimentos com propostas de melhoria na supervisão operacional.
  • Análise da performance da equipe para otimização operacional.
  • Condução de reuniões periódicas visando o alinhamento de metas e soluções.
  • Geração de relatórios para análise gerencial e identificação de melhorias.
  • Proposta de otimização dos procedimentos para o cumprimento eficaz de metas.
  • Coordenei treinamentos técnicos e de atendimento para colaboradores, aprimorando processos e eficiência.

Formação acadêmica

Bacharel em Administração - Gestão de pessoas, projetos, produtos e processos logísticos

Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera , Uberlândia
01.2018 - 12.2022

PÓS-GRADUAÇÃO - ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

UNIASSELVI, UBERLÂNDIA EAD
09.2024 - 07.2025

MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos - Gestão de pessoas e Recursos Humanos

Faculdade Focus, UBERLÂNDIA
03.2025 - 09.2025

Habilidades e competências

  • Liderança inspiradora para equipes de trabalho
  • Pensamento crítico para tomada de decisões
  • Adaptabilidade a diferentes públicos
  • Resiliência para lidar com situações de imprevistos
  • Resolução de problemas
  • Capacidade de negociação com fornecedores e clientes

Linha do tempo

Faculdade Focus - MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos , Gestão de pessoas e Recursos Humanos
03.2025 - 09.2025
UNIASSELVI - PÓS-GRADUAÇÃO , ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
09.2024 - 07.2025
Coordenador de eventos - ASSOCIACAO ALPHAVILLE UBERLANDIA 2
08.2024 - Atual
Supervisor de vendas - CALLINK SERVICOS DE CALL CENTER LTDA
05.2024 - 07.2024
Supervisor de telemarketing e atendimento - Algar Tecnologia e Consultoria S.A
12.2020 - 09.2023
Coordenador de operações - MOTA SERVICOS E REPRESENTACOES LTDA.
12.2019 - 07.2020
Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera - Bacharel em Administração, Gestão de pessoas, projetos, produtos e processos logísticos
01.2018 - 12.2022
Supervisor administrativo - CALLINK SERVICOS DE CALL CENTER LTDA
09.2012 - 12.2018

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
FERNANDA MARIA OLIVEIRA SILVA