Fernando Dos Santos Silva
Itaberaba,BA
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao público e rotinas administrativas, com atuação na área da saúde e suporte interno. Possui facilidade no uso de sistemas e plataformas digitais, conhecimento em informática e Pacote Office, além de comunicação clara, organização e proatividade. Atua com responsabilidade, agilidade e foco na resolução de demandas, contribuindo para a eficiência dos processos e qualidade dos serviços prestados.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de Vendas - CBO 521110
Discultura Comércio e Representações Ltda
Itaberaba, BA
2024.01 - Atual
- Atendimento direto e consultivo aos clientes, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas;
- Demonstração, divulgação e venda de produtos;
- Negociação e fechamento de vendas com foco em metas e resultados;
- Registro de vendas em sistema e atualização de cadastro de clientes;
- Organização, conferência e reposição de mercadorias;
- Preparação de pacotes e apoio logístico no setor;
- Contato ativo com clientes para divulgação de campanhas e ofertas;
- Suporte no pós-venda, visando fidelização e satisfação do cliente;
- Negociação de preços e condições de pagamento, buscando equilíbrio entre empresa e cliente;
- Atendimento em loja com esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços com clareza e eficiência;
- Colaboração com a equipe de vendas para alcance de metas;
- Organização do espaço de vendas, garantindo boa apresentação dos produtos;
- Manutenção da organização e limpeza do ambiente de trabalho.
Estagiário - Estagiário
Discultura Comércio e Representações Ltda
Itaberaba, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">BA </font></font>
2024.11 - 2024.12
- Recepcionar no atendimento ao cliente na loja;
- Consultar produtos e fazer pacotes;
- Demonstrar, divulgar e oferecer produtos;
- Auxiliar nas negociações e no fechamento de vendas para o cliente;
- Preencher dados da venda no sistema;
- Organizar os produtos do setor;
- Organizar e limpar o setor de trabalho;
- Fazer contato com os clientes para divulgação de ofertas e campanhas;
- Cadastrar e atualizar cadastro de clientes;
- Prestar atendimento pós-venda aos seus clientes.
Recepcionista / Maqueiro
Hospital Geral De Itaberaba
Itaberaba, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">BA </font></font>
2019.05 - 2024.11
- Protocolo, organização e entrega de documentos aos responsáveis;
- Atendimento ao público presencial e telefônico;
- Cadastro de pacientes, realização de fichas e agendamento de consultas e exames;
- do administrativo geral;
- Utilização do sistema hospitalar ClinicAll ;
- Condução e encaminhamento de pacientes para leitos e centro cirúrgico;
- Apoio às rotinas hospitalares, garantindo agilidade, organização e soluções nos processos.
Recepcionista / Telefonista
Itaimagem - Centro de Diagnóstico
Itaberaba, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">BA </font></font>
2022.07 - 2024.03
- Atendimento ao paciente presencial e telefônico;
- Realização e lançamento de fichas no sistema;
- Agendamento de consultas e exames;
- Solicitação e acompanhamento de autorizações junto aos planos de saúde;
- Organização de prontuários e documentos médicos;
- Auxílio na chamada e encaminhamento para atendimento médico;
- Utilização do sistema ClinicAll ;
- Atendimento humanizado, prezando pela cordialidade e eficiência.
Formação acadêmica
Técnico em Informática - Informática / Tecnologia da Informação
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano
Itaberaba - BA 2026.02 -
Técnico em Vendas -
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano
Itaberaba - BA 2025.02 -
Bacharelado em Administração - Administração
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
Itaberaba - BA 2024.11 -
Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - Gestão da Tecnologia da Informação
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
Itaberaba - BA 2024.07 -
Curso Profissionalizante em Pacote Office - Informática / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
Itaberaba - BA 2023.07 -
Tecnólogo em Marketing Digital - Marketing Digital
Universidade Norte do Paraná (UNOPAR)
Itaberaba - BA 2021.03 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">05/2021 </font></font>
Ensino Médio Completo - Ensino Médio Regular
Colégio Estadual Luis Eduardo Mascarenhas
Itaberaba - BA 2017.12 - 2017.12
Habilidades e competências
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Facilidade no atendimento ao público
- Comunicação clara e eficaz
- Capacidade de resolver demandas com agilidade
- Facilidade com plataformas de atendimento digital
- Bom relacionamento interpessoal
- Organização
- Comprometimento
- Determinação
- Foco no crescimento e evolução profissional
- Resiliência
- Postura educada e profissional
- Proatividade
- Prestatividade
Informações adicionais
- Noções de rotinas administrativas
- Atendimento e suporte interno
- Disponibilidade para início imediato
- Sistema operacional windows
- Conhecimento em informática
- Boa apresentação
- Proatividade
- Boa comunicação
- Organização
- Digitação
- Canva
- Word
- Excel
- Power Point
Certificados
- Curso de TI como Elemento Estratégico nas Organizações – FGV (2024)
- Curso de Informática Básica – UNIASSELVI (2024)
- Curso de Informática Básica na Prática – SENAI (2024)
- Curso de Word, Excel e PowerPoint – Escola do Trabalhador 4.0 (2024)
- Curso de Logística – UNIASSELVI (2024)
- Curso de Logística de Distribuição Física – SENAI (2024)
- Curso de Gestão e Controle de Estoque – Sebrae (2024)
- Curso de Inteligência Emocional – UNIASSELVI (2024)
- Curso de Administração de Vendas – FGV (2024)
- Curso de Introdução à Gestão de Recursos Humanos – FGV (2024)
- Curso de Avaliação de Desempenho na Prática – Sólides (2024)
- Curso de Gestão Financeira – Sebrae (2024)
- Curso de Rotinas de Pessoal na Prática – UNIASSELVI (2024)
- Curso de Atendimento ao Cliente – Sebrae (2023)
- Curso de Planejamento Estratégico – Amazônia Cursos (2021)
- Curso de Sistema Operacional – Fundação Bradesco (2019)
- Curso de Tecnologia da Informação e Comunicação – SENAI (2019)
- Curso de Fundamentos Logísticos – SENAI (2019)
- Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente – Sebrae (2019)
- Curso de Gestão de Pessoas – Sebrae (2019)
Linha do tempo
Técnico em Informática - Informática / Tecnologia da Informação
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano
2026.02 -
Técnico em Vendas -
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano
2025.02 -
Estagiário - Estagiário
Discultura Comércio e Representações Ltda
2024.11 - 2024.12
Bacharelado em Administração - Administração
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
2024.11 -
Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - Gestão da Tecnologia da Informação
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
2024.07 -
Operador de Vendas - CBO 521110
Discultura Comércio e Representações Ltda
2024.01 - Atual
Curso Profissionalizante em Pacote Office - Informática / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
Centro Universitário Leonardo da Vinci (UNIASSELVI)
2023.07 -
Recepcionista / Telefonista
Itaimagem - Centro de Diagnóstico
2022.07 - 2024.03
Tecnólogo em Marketing Digital - Marketing Digital
Universidade Norte do Paraná (UNOPAR)
2021.03 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">05/2021 </font></font>
Recepcionista / Maqueiro
Hospital Geral De Itaberaba
2019.05 - 2024.11
Ensino Médio Completo - Ensino Médio Regular
Colégio Estadual Luis Eduardo Mascarenhas
2017.12 - 2017.12