Flávio Matheus Coronel Nunes

Atuo no suporte bilíngue a hóspedes e anfitriões da plataforma Airbnb, auxiliando na resolução de dúvidas, reservas, pagamentos, cancelamentos e mediações de conflito. Meu foco é garantir uma experiência positiva para o usuário, alinhada aos padrões de qualidade e atendimento do Airbnb. Desenvolvo diariamente habilidades de comunicação, empatia, gestão de tempo e resolução de problemas em ambiente multicultural e dinâmico.

Atuei como Moderador de Conteúdo Bilíngue (Português/Inglês), analisando textos, imagens e vídeos em plataformas digitais para garantir o cumprimento das diretrizes da comunidade e políticas da empresa.
Identificava e sinalizava conteúdos impróprios, como discurso de ódio, violência e spam, utilizando ferramentas internas e mantendo comunicação com os times e gestão. Também acompanhava atualizações frequentes nas políticas para manter a qualidade e consistência na moderação.

Responsável por atividades administrativas e operacionais da equipe, como gestão de documentos, controle de planilhas, atendimento telefônico, controle de faltas e suporte aos acessos e logins dos colaboradores. Quando necessário, assumi funções de liderança, coordenando equipes nos turnos da manhã e tarde, controlando ABS, frequência, acessos e informações confidenciais. Também prestei apoio ao RH no gerenciamento de dados dos funcionários, sempre com foco em organização, eficiência e excelência no atendimento.

Responsável por interceder nas negociações de locação, compra e venda de uma casa, apartamento ou outros estabelecimentos comerciais, ou residenciais. Dou suporte e orientação aos clientes, fornecendo as explicações necessárias do início ao fim do processo de negociação.
Atuo também cuidando da parte burocrática e jurídica das transações, sendo seus serviços fundamentais durante todo o processo. Providencio os documentos necessários, obtenho controle sobre as carteiras imobiliárias e faço a administração de condomínios.

Atuei na negociação de débitos com clientes, realizando contato ativo e receptivo para acordos de pagamento. Registrava as tratativas em sistema, analisava o perfil do devedor e propunha soluções adequadas conforme a política da empresa. Mantinha foco em metas de recuperação de crédito, atendimento cordial e resolução rápida de pendências, sempre com organização e controle dos registros diários.

Elaborava planilhas de frequência de funcionários, controle de gastos e inventário do CD. Verificava e repunha equipamentos e materiais de expediente conforme solicitado. Arquivava documentos e relatórios, mantendo tudo organizado e atualizado. Auxiliava na organização do layout da sala e do ambiente de trabalho, registrava informações de produtividade e realizava atendimento telefônico, pesquisas de qualidade e serviços reprográficos. Transmitia, recebia e expedia documentos, além de transportá-los entre áreas internas. Prestava apoio às áreas de recebimento, almoxarifado, abastecimento e expedição, assegurando o cumprimento dos procedimentos e normas da empresa. Executava conferência de cargas para expedição e recebimento, verificava o estado da carga, registrava fichas de transporte e realizava rotulagem após triagem. Acompanhava todas as atividades, auxiliando conforme a necessidade.