FRANCIELE DELUCHI FERNANDES
Resumo
Tenho experiência nas áreas comercial e de relacionamento com clientes, atuando com negociação, prospecção de novos clientes e desenvolvimento de parcerias. Ao longo da minha trajetória, também desenvolvi habilidade na criação de apresentações estratégicas e na comunicação clara de projetos e propostas.
Atualmente trabalho em um hub de saúde, o que me proporcionou uma visão mais ampla sobre gestão, atendimento e desenvolvimento de soluções voltadas para pessoas e negócios.
Meu objetivo profissional é continuar crescendo em ambientes dinâmicos, contribuindo com estratégias comerciais, geração de oportunidades e fortalecimento de marcas, sempre buscando resultados consistentes e relações de confiança com clientes e parceiros.
Visão geral
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gestor de Compras
COMERCIO DE MEDICAMENTO BRAIR LTDA
Passo Fundo, RS
2019.09 - atual
- Negociação com Fornecedor
- Atendiemento ao Cliente
- Ánalise de Conta Corrente
- Ánalise de Estoque e Venda
- Organização de Agenda com Fornecedor
- Viagens para Eventos Sociais
- Atendimento ao Cliente
- Ánalise de Mercado
- Realização do planejamento de compras, considerando a demanda e o estoque atual da empresa.
- Análise do custo-benefício de cada produto, buscando as melhores condições para a empresa.
- Supervisão de equipes de logística, assegurando a eficiência e a produtividade do departamento.
- Gestão do orçamento de compras, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos logísticos, contribuindo para aumentar a eficiência.
- Gerenciamento de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos e evitando excessos.
- Análise de demanda e previsão de estoque, atuando para evitar faltas e excessos.
- Elaboração de relatórios de compras, apresentando dados e análises relevantes para a gestão.
- Análise de indicadores de desempenho logístico, propondo melhorias e correções.
- Negociação com fornecedores, obtendo os melhores preços e condições de entrega.
- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais, comunicando resultados e propondo estratégias.
- Avaliação e seleção de fornecedores, considerando critérios de qualidade e custo-benefício.
- Planejamento e controle do transporte de mercadorias, buscando a redução de prazos e custos.
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de distribuição, otimizando o tempo e reduzindo custos.
- Coordenação da cadeia de suprimentos, atuando desde a aquisição até a entrega.
- Controle de estoques para evitar excessos e faltas, maximizando a eficiência.
- Aquisição de produtos com foco na otimização de custos e melhoria contínua.
- Coordenação de processos de compras, desde a requisição até a entrega final.
- Conferência de notas fiscais e pedidos para assegurar a precisão nas transações.
- Monitoramento do mercado, de forma a expandir a base de fornecedores e produtos.
- Gestão de fornecedores para garantir a qualidade e pontualidade nas entregas.
- Gestão de compras emergenciais, garantindo a disponibilidade de produtos para atender à demanda imediata.
- Contato com outras áreas da empresa, visando a integração e alinhamento das metas.
Atendente de Tele-Vendas
COMMERSUL PARAFUSOS
Passo Fundo, RS
2013.06 - 2019.08
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Reposição de produtos nas prateleiras, mantendo o estoque organizado e disponível para os clientes.
- Atendimento de chamadas telefônicas, prestando informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Registro de reclamações e resolução de conflitos, buscando a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
- Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
- Realização de suporte técnico à distância, oferecendo soluções personalizadas ao cliente.
- Conferência de dados cadastrais de clientes no banco de dados, corrigindo e atualizando as informações em casos de divergência.
- Organização e priorização de chamadas de acordo com a urgência, assegurando que cada cliente recebesse a devida atenção e suporte.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Criação de scripts de atendimento, padronizando o procedimento e melhorando a qualidade do serviço.
- Auxílio no processo de vendas, apresentando produtos, tirando dúvidas e facilitando o fechamento de compras.
- Atendimento aos clientes por chat, e-mail ou redes sociais, oferecendo respostas rápidas às dúvidas.
Formação acadêmica
BACHAREL - FÁRMACIA
ATITUS
PASSO FUNDO 2024.01 - 2027.10
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Facilidade para o trabalho em equipe
- Capacidade de adaptação a mudanças e imprevistos
- Pensamento analítico para avaliação de custos
- Comunicação clara e objetiva
- Visão analítica para identificar oportunidades de melhoria
- Capacidade para analisar dados
- Criatividade na busca por soluções
- Habilidades de comunicação e relacionamento
- Orientação para metas e resultados
- Domínio em técnicas de negociação
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
- Proatividade para tomar decisões
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Comprometimento com a resolução de problemas logísticos
- Inovação para otimizar processos
- Eficiência na gestão da cadeia de suprimentos
- Liderança para gerir equipes e projetos
- Habilidades avançadas de negociação com fornecedores
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Negociação eficaz com fornecedores
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
BACHAREL - FÁRMACIA
ATITUS
2024.01 - 2027.10
Gestor de Compras
COMERCIO DE MEDICAMENTO BRAIR LTDA
2019.09 - atual
Atendente de Tele-Vendas
COMMERSUL PARAFUSOS
2013.06 - 2019.08