Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Francis Cleide V. Mendes da C. Sacramento

Rio de janeiro ,Rj
Francis Cleide V. Mendes da C. Sacramento

Resumo do currículo

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Visão geral

15
years of professional experience

Histórico profissional

Colégio Venancio Bitencourt ltda
Rio de janeiro , Rj

Mediadora escolar
04.2024 - 07.2025

Visão geral de trabalho

  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Atento Brasil
Rio de janeiro , Rj

Operador de sac 1
02.2020 - 04.2020

Visão geral de trabalho

  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.

Radio e televisão modelo Paulista
Rio de janeiro , Rj

Auxiliar administrativo
10.2013 - 10.2018

Visão geral de trabalho

  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
  • Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.

Nossatv Brasileira
Rio de janeiro , Rj

Operadora de telemarketing ativo e receptivo
12.2010 - 07.2013

Visão geral de trabalho

  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Oferta de soluções diferenciadas conforme a demanda do cliente, buscando efetivar vendas e cumprir as metas estabelecidas.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.

Formação acadêmica

Colégio estadual Francisco assumpção
Nova iguacu

Curso técnico em administração de empresas
12.2008

Habilidades e competências

  • Bom senso de organização
  • Foco em resultados e cumprimento de prazos
  • Responsabilidade e ética ao lidar com dados sensíveis
  • Excelente comunicação verbal para sustentar decisões
  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto

Linha do tempo

Mediadora escolar

Colégio Venancio Bitencourt ltda
04.2024 - 07.2025

Operador de sac 1

Atento Brasil
02.2020 - 04.2020

Auxiliar administrativo

Radio e televisão modelo Paulista
10.2013 - 10.2018

Operadora de telemarketing ativo e receptivo

Nossatv Brasileira
12.2010 - 07.2013

Colégio estadual Francisco assumpção

Curso técnico em administração de empresas

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Francis Cleide V. Mendes da C. Sacramento