Summary
Overview
Work History
Education
Certification
Timeline
Generic
Francisco Ferreira

Francisco Ferreira

Coordenador De Operações De TI
Guarulhos

Summary

Profissional com 20 anos de experiência em TI, com 11 anos de liderança de equipes multidisciplinares e gestão de projetos focados em operação, serviços, ativos de TI, governança, ERP e ITSM. Tenho experiência em garantir a excelência na entrega de serviços, monitorando a execução e assegurando conformidade com padrões técnicos. Sou hábil em identificar desvios de qualidade, implementar ações corretivas e gerir conflitos com fornecedores e parceiros, sempre com foco na entrega de valor. Lidero a disseminação de boas práticas e cultura de melhoria contínua, transformando indicadores de desempenho em ações concretas. Tenho forte habilidade em antecipar riscos e colaborar com áreas de infraestrutura, projetos e atendimento ao cliente, garantindo que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio.

Overview

18
18
years of professional experience
4
4
Certifications
2
2
Languages

Work History

Coordenador de Processos CSC TI

Lojas Renner
04.2021 - 05.2025
  • Liderei equipe de 28 colaboradores, incluindo Analistas, Técnicos e Assistentes, com a responsabilidade de garantir a operação e suporte de TI nos Centros de Distribuição, E-commerce e lojas internacionais do grupo (Uruguai e Argentina).
  • Participei ativamente da desmobilização de dois Centros de Distribuição e na criação da equipe de Suporte no maior CD da América Latina (Cabreúva), assegurando a implementação de processos e padrões operacionais eficientes.
  • Fui responsável pela gestão de ativos de TI nas mais de 600 lojas do Brasil, incluindo a coordenação do ciclo de envio, retorno e descarte de equipamentos, além de gerenciar contratos e parceiros de serviços de TI.
  • Atuei na análise contínua dos processos operacionais e comportamentais da equipe, gerindo indicadores, KPI's, implementando soluções para otimizar a eficiência e resultados da área.
  • Liderei definição de investimentos anuais, com foco em Opex (~R$ 2M) e Capex (~R$ 10M), voltados para a renovação e manutenção do parque tecnológico da companhia, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços.

Líder de Suporte Técnico

Lojas Marisa
01.2007 - 04.2021
  • Responsável por liderar uma equipe de 18 colaboradores, incluindo Analistas, Técnicos e Assistentes, para garantir a operação e manutenção dos serviços de TI em três Centros de Distribuição, além das mais de 300 lojas físicas e operações de E-commerce.
  • Atuei na definição e execução de orçamentos de Capex e Opex para manutenção e renovação do parque de equipamentos, com foco na alta disponibilidade e eficiência dos serviços. Tive um papel de destaque na implementação de melhorias contínuas, buscando otimizar processos operacionais e garantir a continuidade dos serviços, alinhando as operações às necessidades do negócio.
  • Tenho sólida experiência na gestão de ativos de TI, incluindo a homologação de novos equipamentos e a coordenação de reformas e encerramentos de lojas. Além disso, fui responsável pela gestão de parceiros estratégicos de serviços de TI, como serviços de impressão e manutenção, incluindo fornecedores como Line, Simpress, Zhaz, ABI, Zebra, Datacard, AME e Honeywell.
  • Minha experiência inclui a gestão de fornecedores e contratos, monitoramento de indicadores de performance (KPIs) e implementação de ações corretivas, sempre visando a conformidade com os padrões técnicos e operacionais estabelecidos.

Education

MBA - Data Science e Analytics

USP/Esalq

Pós Graduado - Gestão de Negócios

Senac

Graduação - Redes de Computadores

Faculdades Anhanguera

Certification

ITIL V3 Foundation

Timeline

Coordenador de Processos CSC TI

Lojas Renner
04.2021 - 05.2025

Líder de Suporte Técnico

Lojas Marisa
01.2007 - 04.2021

Pós Graduado - Gestão de Negócios

Senac

Graduação - Redes de Computadores

Faculdades Anhanguera

MBA - Data Science e Analytics

USP/Esalq

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