Gabriel Lima

• Liderei a estratégia e execução da vertical de canais digitais e vendas no e-commerce da BLZ na Web, assegurando o atingimento de metas e o crescimento do canal.
• Gerenciei campanhas massivas de marketing via WhatsApp, otimizando a comunicação e impulsionando as vendas.
• Conduzi a gestão do time de atendimento e vendas do canal, capacitando a equipe para excelência no serviço e resultados.
• Atuei como Product Owner (PO) na frente de projetos de tecnologia, garantindo o desenvolvimento e a implementação de soluções inovadoras para o canal.
• Realizei levantamento e análise de dados analíticos e KPIs, fornecendo insights estratégicos para otimização de performance e tomada de decisões.
• Desenvolvi e executei estratégias de gestão da base de clientes no WhatsApp, focando em growth, retenção e reativação para maximizar o lifetime value.

Resultados:

- Aumento GMV em 86% vs LY para o Canal

- Criação de Estrutura de Atendimento c/ internalização de 3 consultoras

- Aumento de Share de receita de 10 para 30% do canal frente ao Ecom

- Aumento de +R$695 de AOV frente ao Ecom

• Participação ativa no desenvolvimento de soluções de tecnologia e inovação para otimizar a experiência de franqueados e lojistas.
• Colaboração em squads ágeis com times de Tech, UX e Atendimento, visando o atingimento de KRs estratégicos focados em Customer Experience.
• Contribuição na identificação e execução de iniciativas que geraram valor direto para a rede de parceiros, melhorando a usabilidade e a eficiência.

Principais Resultados e Projetos:

- Implementação de mensageria via SalesForce apra atendimento ao cliente

- Criação de FAQ´s automatizadas no site: Redução de Contact Rate em 16% em relação aos maiores motivadores de contato

- Melhoria na ávore de atendimento ( Reestruturação da arquitetura) : Gerando redução da improcedência em 16% e reduzindo TMR em 23%

• Gestão de Projeto, atuando como PO (metodologia SCRUM e Agile) na área de Marketing Consumer e Digital.
• Governança junto as áreas da empresa para o desenvolvimento de projetos até seu lançamento .
• Desenvolvi e implementei estratégias de revisão tributária, em colaboração com a companhia, para otimizar a estrutura de custos e impulsionar o aumento da receita líquida.
• Gerenciei projetos de tecnologia e rede, abrangendo desde a definição de escopo (DE) até a aprovação de cenários de Testes de Aceitação do Usuário (UAT), assegurando a entrega de soluções eficazes.

Principais Entregas:

- Amazon inserida dentro do portifólio Pré Pago (negociação e desenvolvimento)

- Aumento de Base para criação de Bônus de Gigas por fidelidade

- Aumento de Receita para novo Portfólio TIM BETA (ganho tributário)

- Tributação (BIlling) automatizado para aumento de faturamento

• Participação nas estratégias de remediação junto a auditoria de contratos VAS.
• Estabelecer estratégias junto a campanhia para revisão tributária e desenvolvimento de ações para aumento da receita líquida na empresa.
• Gestão de projetos com TI e Rede (escopo de DE, aprovação de cenários de UAT)
• Interface direta com fornecedores externos e parceiros de VAS: ações de engajamento, parcerias e negociações contratuais.
• Aprovação de materiais promocionais, campanhas e das réguas de comunicação dos serviços (Smart Message; Broadcasts; Caixa Postal; Outcall; Mobile Marketing; Web; etc).