Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Gabriela Rodrigues dos Santos

Gabriela Rodrigues dos Santos

Vila Velha,es

Visão geral

17
17
years of professional experience
5
5
anos de educação superior

Histórico profissional

Gerente de relacionamento

LP3 Finanças
Cariacica, ES
02.2021 - Atual
  • Correspondente Bancário
  • Identificação de novas oportunidades e nichos de mercado, visando gerar novos negócios para o aumento da carteira de clientes.
  • Prestação de atendimento personalizado, de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
  • Participação em eventos do setor e networking, buscando ampliar a rede de contatos capazes de gerar novos negócios.
  • Gestão de reclamações para promover a resolução de conflitos, garantindo a satisfação dos clientes e mantendo a reputação da empresa.
  • Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
  • Realização de reuniões regulares com Gestores do Banco do Brasil, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de negócios adicionais.
  • Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
  • Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
  • Monitoramento e análise de indicadores-chave de desempenho, acompanhando as metas estabelecidas.
  • Criação de estratégias para a retenção de clientes, implementando ações que aumentassem a lealdade e o engajamento com a marca.
  • Colaboração com equipes internas, garantindo entregas de acordo com as metas mensais.
  • Acompanhamento do grau de motivação da equipe de trabalho no setor de vendas, administrando conflitos e promovendo o comportamento disciplinar entre os colaboradores, evitando falhas e problemas processuais.
  • Participação no processo de contratação de funcionários do departamento de vendas, sugerindo promoções e realizando treinamentos, bem como decidindo sobre desligamentos quando necessário, com foco nos melhores resultados.
  • Análise da produtividade do setor de finanças, de forma a estabelecer o momento ideal para realização de treinamentos e desenvolvimento de pessoal, sempre em busca de atualizações e mudanças positivas na área.
  • Auxílio aos clientes na tomada de decisões estratégicas sobre empréstimos, financiamentos, consórcio, capitalização e investimentos.
  • Aumento % nas vendas e superação das metas de comercialização utilizando técnicas de vendas consultivas e de atendimento ao cliente.
  • Orientação de clientes sobre produtos financeiros como empréstimos, financiamentos, consórcio, capitalização e investimentos. .
  • Parceria com organizações locais para oferecimento de suporte especializado a grupos com necessidades específicas.
  • Simulação de crédito bancário, visando estabelecer uma projeção das condições de concessão de financiamentos.
  • Atendimento aos clientes do banco, oferecendo produtos e esclarecendo dúvidas sobre os serviços prestados pela instituição.
  • Análise de solicitações de crédito, buscando identificar as condições financeiras dos clientes, visando determinar a capacidade de cumprimento dos acordos.
  • Validação de assinaturas de contratos, garantindo a segurança e integridade dos acordos firmados.
  • Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, pedidos de empréstimo e solicitações de novos serviços.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Auxiliar financeiro

Distrividros Induústria e Comércio de Vidros
Vila Velha, Espírito Santo
01.2018 - 11.2020
  • Lançamento de documentos fiscais de entrada e saída de mercadorias, emitindo notas fiscais e garantindo o controle das transações com eficiência.
  • Digitação e importação de lançamentos contábeis a partir de planilhas, criando planos de contabilização no sistema de gestão.
  • Preenchimento de guias de recolhimento e emissão de notas de venda, transferência, entre outras, garantindo o arquivamento dos documentos.
  • Suporte no controle das contas, garantindo que os recebimentos e pagamentos fossem feitos dentro dos prazos.
  • Responsável pelo fechamento do caixa ao fim do expediente, reportando os valores registrados à contabilidade.
  • Negociação de prazos de pagamentos por produtos ou serviços vendidos a clientes, garantindo o cumprimento das cláusulas contratuais.
  • Realização de contato com clientes inadimplentes para a cobrança de valores em aberto, estabelecendo condições de pagamento para a quitação do débito.
  • Emissão e lançamento de notas fiscais de saída, discriminando os dados pertinentes ao produto ou serviço adquirido pelo consumidor, auxiliando no controle das operações de faturamento.
  • Preenchimento do livro razão de contas a receber, permitindo a apuração dos saldos bancários com detalhes das transações de vendas realizadas.
  • Encaminhamento de documentação de negativação a órgãos de proteção ao crédito, comprovando a inadimplência de pessoas físicas e jurídicas em relação a dívidas não quitadas.
  • Realização de cobranças e pagamentos de clientes, parceiros e fornecedores, verificando casos de inadimplência e atuando de forma a receber os valores sem desgastar as relações.
  • Controle do fluxo de caixa, registrando as movimentações em relatórios para proporcionar uma visão ampla da saúde financeira da empresa.
  • Emissão e envio de notas fiscais, comprovando o registro das transações, bem como legalizando a situação em relação ao fisco.
  • Auxílio nas rotinas administrativas da empresa, incluindo recebimentos, conferência de valores, compras e suporte geral para a equipe, de forma a tornar os processos fluidos e ágeis.
  • Acompanhamento do fluxo de caixa da empresa em parceria com a equipe financeira, garantindo o lançamento de contas no sistema e a provisão de despesas sem nota fiscal.

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Sollo Brasil Contact Center
Vitória, Espírito Santo
11.2017 - 01.2018
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

Assistente administrativo

AUTOGLASS
Vila Velha, Espírito Santo
04.2014 - 08.2016
  • Suporte administrativo à área de Cal center, atuando em atividades de controle para geração de relatórios.
  • Criação de planilhas, compilando dados a serem utilizados nos indicadores de desempenho da área de call center.
  • Distribuição do material de expediente a ser utilizado no dia a dia, garantindo que as equipes possuíssem os recursos necessários para a execução das tarefas.
  • Carregamento e movimentação de materiais, seguindo as normas de segurança do trabalho para evitar acidentes.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail e organização do arquivo físico do escritório.
  • Conferência da marcação de ponto dos horários dos colaboradores, gerando relatórios para apuração na folha de pagamento.
  • Preparação de materiais para reuniões, auxiliando na distribuição aos envolvidos, garantindo a organização necessária.
  • Operação de centrais telefônicas com [Número] funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.
  • Criação de cronogramas, implementação de políticas e colaboração com a gerência a fim de otimizar procedimentos operacionais e estabelecer metas.
  • Criação e implementação de planos de trabalho para os funcionários subordinados a fim de manter a qualidade e a consistência do serviço, de acordo com as normas da empresa.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Vendedor em comércio atacadista

Silmer Confecções
Vila Velha, Espírito Santo
01.2004 - 02.2014
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Etiquetagem de produtos, indicando preços e informações essenciais sobre o item aos clientes, realizando alterações quando necessário.
  • Identificação das necessidades dos clientes a fim de oferecer os produtos mais adequados, garantindo o fechamento da venda.
  • Prospecção e atendimento de clientes, de forma a oferecer as melhores opções de produtos, serviços e formas de pagamento.
  • Recebimento do pagamento pela compra de produtos, operando máquinas de cartão e calculando o troco dos clientes em casos de pagamentos feitos em dinheiro.
  • Controle do estoque de produtos, comunicando o setor de compras sobre as necessidades de reposição.
  • Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento, promoções e contratações de serviços.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
  • Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
  • Responsável pela organização dos arquivos de documentos, mantendo o padrão para rápida localização.
  • Recebimento de correspondências e encomendas, registrando e informando aos destinatários, assegurando a confiabilidade no setor.
  • Responsável pelo controle do material de escritório, cuidando para que não faltasse nem houvesse desperdícios.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público a fim de realizar agendamentos, anotar recados e fornecer informações diversas sobre a empresa.
  • Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
  • Responsável pelo planejamento da produção, programando a rotina da mão de obra e as paradas ou intervenções em máquinas, equipamentos e instrumentos industriais, atuando de forma a equilibrar as atividades e os turnos de trabalho.
  • Gerenciamento do desempenho da equipe de produção, determinando a quantidade de recursos necessários para o alcance das metas estabelecidas para a área.

Formação acadêmica

Administração

Estacio de Sá
Vila Velha, ES
03.2013 - 12.2017

CDC+LGPD+LPDFT -

FEBRABAN

GESTÃO DE EQUIPES -

CATHO

CPA10 -

FEBRABAN

Habilidades e competências

  • Perfil sociável para interação com clientes de diferentes perfis
  • Capacidade de liderança de equipes e de apresentações
  • Habilidades em negociações financeiras com bancos e parceiros
  • Habilidade com planilhas para interpretar dados e criar relatórios
  • Perfil analítico para desenvolver e implementar estratégias
  • Facilidade de trabalho em equipe para obtenção de resultados
  • Foco e determinação para alcançar metas

Linha do tempo

Gerente de relacionamento

LP3 Finanças
02.2021 - Atual

Auxiliar financeiro

Distrividros Induústria e Comércio de Vidros
01.2018 - 11.2020

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Sollo Brasil Contact Center
11.2017 - 01.2018

Assistente administrativo

AUTOGLASS
04.2014 - 08.2016

Administração

Estacio de Sá
03.2013 - 12.2017

Vendedor em comércio atacadista

Silmer Confecções
01.2004 - 02.2014

CDC+LGPD+LPDFT -

FEBRABAN

GESTÃO DE EQUIPES -

CATHO

CPA10 -

FEBRABAN

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Gabriela Rodrigues dos Santos