Gabriel Borges Gomes

Suporte Técnico Remoto – Projeto Educacional Osasco

• Atuação no suporte técnico de um projeto educacional em larga escala voltado a alunos do 4º e 5º ano da rede pública de Osasco.
• Responsável pelo atendimento remoto via AnyDesk, prestando suporte a notebooks educacionais, modens de internet, headsets e mouses.
• Gestão e solução de chamados referentes a falhas técnicas, perdas, trocas e danos físicos.
• Suporte remoto utilizando painel virtual Arlequim: inclusão, remoção e redefinição de senhas, problemas de login, acessos restritos e recuperação de sistemas.
• Atendimento híbrido e dinâmico, focado na continuidade do ensino remoto e presencial, contribuindo diretamente para o desempenho digital dos alunos.
• Apoio logístico em processos de entrega, registro de kits, orientação a responsáveis e escolas quanto ao uso adequado dos recursos.

Principais atividades:

• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks
• Suporte técnico ao usuário via GLPI (Helpdesk)
• Gerenciamento de contas e ativos no Active Directory
• Controle de acesso físico utilizando o sistema VAULT
• Elaboração de procedimentos operacionais (entrega e devolução de ativos)
• Suporte remoto via LogMeIn
• Instalação e configuração de impressoras
• Análise e resolução de incidentes via ServiceNow
• Instalação de access points Ubiquiti/Unifi
• Liberação de acessos conforme políticas da empresa
• Montagem e organização de racks
• Controle e priorização de filas de chamados
• Atendimento VIP a usuários com demandas críticas