Gisele Aparecida de Almeida
São Paulo,SP
Resumo do currículo
Profissional com experiência em conciliação e análise de relatórios, destacando-se pela proatividade e foco em resultados. Habilidade no uso de Salesforce e sistemas CERC/FDIC/CIP. Comunicação clara e bom gerenciamento de tempo impulsionam a melhoria contínua e o atendimento eficaz a clientes PF e PJ, beneficiando a organização com soluções eficientes.
Visão geral
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista Financeiro
Atento
São Paulo, SP
08.2021 - 01.2025
- Atendimento via Salesforce, portal da registradora e e-mails
- Conciliação financeira entre contas
- Tratativas de chargeback e análise de pagamentos
- Cálculo de juros simples e compostos
- Relacionamento com entidades como CERC, FDIC, CIP
- Ajustes cadastrais e apoio na correção de CNAE e MCC
Consultora de Suporte de Atendimento
Atento
São Paulo, SP
01.2019 - 08.2021
- Mapeamento de processos para mitigação de falhas
- Análise de relatórios e identificação de desvios operacionais
- Registro de erros e falhas para reduzir perdas financeiras
Analista de BackOffice
Atento
São Paulo, SP
01.2018 - 01.2019
- Atendimento via Salesforce e suporte por e-mail
- Apoio a equipes comerciais e gestão de cadastros
- Análises financeiras para suporte a decisões
Assistente de Suporte de Atendimento I
Atento
São Paulo, SP
03.2017 - 01.2018
- Suporte a clientes PF e PJ em transações financeiras
- Atendimento técnico e solução de dúvidas operacionais
Operador de telemarketing receptivo
Atento S.A.
JARDIM CAMPO GRANDE, SP
12.2008 - 03.2016
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
Formação acadêmica
Curso Superior - Comunicação
FIAM-FAAM
São Paulo, SP 01.2016 - 12.2019
Editora de Projetos Multimídia - Produção Cultural e Design
ETEC Jornalista Roberto Marinho
São Paulo, SP 01.2012 - 06.2013
Habilidades e competências
- Conciliação
- Chargeback
- Cálculo de juros
- Mapeamento
- Análise de relatórios
- Melhoria contínua
- Atendimento a PF e PJ
- Comunicação clara
- Salesforce
- Portais de registradora
- Sistemas CERC/FDIC/CIP
- Proatividade
- Foco em resultados
- Organização
- Foco no cliente e em resultados
- Bom gerenciamento de tempo
Linha do tempo
Analista Financeiro
Atento
08.2021 - 01.2025
Consultora de Suporte de Atendimento
Atento
01.2019 - 08.2021
Analista de BackOffice
Atento
01.2018 - 01.2019
Assistente de Suporte de Atendimento I
Atento
03.2017 - 01.2018
Curso Superior - Comunicação
FIAM-FAAM
01.2016 - 12.2019
Editora de Projetos Multimídia - Produção Cultural e Design
ETEC Jornalista Roberto Marinho
01.2012 - 06.2013
Operador de telemarketing receptivo
Atento S.A.
12.2008 - 03.2016
Perfis semelhantes
Stephan VillagranStephan Villagran
Customer Service Representative em AtentoCustomer Service Representative em Atento
Jesus A Negron RodriguezJesus A Negron Rodriguez
FEMA Supervisor em AtentoFEMA Supervisor em Atento
Esther Escobar FernandezEsther Escobar Fernandez
Agente telefónico em AtentoAgente telefónico em Atento
Rodrigo Faustino SilvaRodrigo Faustino Silva
Profissional de atendimento ao cliente em AtentoProfissional de atendimento ao cliente em Atento
LUAN PAULINO DA SILVALUAN PAULINO DA SILVA
Helpdesk / Suporte Nível 1 E Automação Python em FreelancerHelpdesk / Suporte Nível 1 E Automação Python em Freelancer