GISELE APARECIDA DOS SANTOS

Atuação na sustentação operacional e estratégica de operações de consórcio, realizando análises de cotas, contemplações, lances, faturamento e pós-venda. Responsável pelo suporte as áreas comerciais e atendimento aos seguimentos Middle BBA. Contribuindo para a eficiência dos processos, conformidade operacional e melhor experiência do cliente. Utilização de ferramentas analíticas, Excel avançado e controles gerenciais para apoio `a tomada de decisão.

Atuação no suporte operacional de financiamentos de veículos. Responsável pelo acompanhamento do processo de pagamentos, análises documentais, validação de informações cadastrais, suporte em formalização de contratos e interface com áreas de crédito e negócios. Atuação focada em mitigação de riscos, excelência operacional, cumprimento de normas regulatórias e melhoria da experiência do cliente durante a jornada de contratação de crédito.

Atendimento ativo e receptivo ao cliente para a contratação de financiamento de veículos/cdc. Realização do primeiro contato com o cliente dentro do prazo estabelecido, apresentando propostas adequadas. Controle das vendas em relação às metas e ao ticket médio, além da gestão organizada da carteira para facilitar o atendimento. Engajamento dos clientes por meio de contatos telefônicos e digitais, visando retenção e formalização dos negócios através da apresentação de benefícios que agregam valor ao financiamento. Atendimento receptivo focado na resolução no primeiro contato (FCR), esclarecendo dúvidas ou finalizando a contratação do financiamento.

Visitas a redes de farmácias para promover o layout do portfólio da empresa.
Atendimento ao cliente visando impulsionar vendas.
Auditoria de contratos e realização de treinamentos sobre os produtos.

Organização dos produtos nas gôndolas, atraindo a atenção dos clientes por meio da distribuição de itens conforme layouts definidos. Implementação do cronograma de visitas aos pontos de venda para promover os produtos e serviços da empresa. Elaboração de estratégias comerciais que aumentam as vendas dos produtos em busca das metas estabelecidas.

Organização de produtos nas gôndolas, atraindo a atenção dos clientes ao distribuir itens conforme layouts definidos.

Monitoramento da concorrência, analisando práticas do mercado para ajustar ações promocionais e aumentar competitividade.

Atendimento a clientes nos pontos de venda, respondendo perguntas e fornecendo informações detalhadas sobre os produtos disponíveis. Elaboração de campanhas de divulgação em lojas e outros estabelecimentos comerciais, promovendo a percepção da marca.

Ingresso no programa Jovem Aprendiz em 2006.
Efetivação após dois anos de dedicação e aprendizado.
Atuação em atendimento ao público, operadora de caixa, auxiliar de loja e suporte nas áreas de departamento pessoal e tesouraria.