Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Gisele Nunes Leão

Agente service à la clientèle
Salvador, Brésil
Gisele Nunes Leão

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences, selon mes expériences.

Vue d'ensemble

11
years of professional experience

Expérience

Au Pair World
Paris

Programme Jeune Au Pair
09.2022 - 09.2024

Aperçu du poste

  • Soutien aux familles dans la garde d'enfants, en assurant leur bien-être et leur sécurité
  • Organisation d'activités éducatives et ludiques, afin de stimuler le développement des compétences des enfants
  • Apprentissage de la langue française et immersion dans la culture locale
  • Capacité d'adaptation à différents types de situations, développement des capacités de communication, autonomie, dynamisme et responsabilité

Brito e Torres Advocacia Corporativa
Salvador

Assistante administrative
11.2021 - 09.2022

Aperçu du poste

  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques
  • Analyse et suivi des dossiers, notamment la gestion des contrats et des factures
  • Suivi des processus, publication d'avis judiciaires et administratifs
  • Remplissage des feuilles de calcul de contrôle et des systèmes internes
  • Sélection, formation et suivi des nouveaux employés

Atento
Salvador

Instructeur de formation
12.2018 - 09.2019

Aperçu du poste

  • Formation et recyclage des employés
  • Participation aux réunions d'équipe afin d'échanger sur les bonnes pratiques et améliorer continuellement le service rendu
  • Développement de matériel pédagogique en PowerPoint
  • Encadrement de groupes, gestion des entraînements et mise en place d'exercices collectifs
  • Création d'une dynamique positive pour faciliter les apprentissages
  • Leadership dans la salle de classe
  • Soutien au recrutement et à la sélection

Atento
Salvador

Conseiller service client
05.2017 - 12.2018

Aperçu du poste

  • Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits
  • Superviseur intérimaire

Contax
Salvador

Assistante marketing
06.2013 - 05.2016

Aperçu du poste

  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les stratégies marketing
  • Service clientèle actif pour monétiser et enregistrer les clients
  • Atteinte des objectifs des indicateurs opérationnels
  • Formation des nouveaux membres de l'équipe

Formation

Centre universitaire Estácio da Bahia
Salvador

Bachelor from Nutrition

Compétences

  • Gestion des données et rapports

  • Création de présentations PowerPoint

  • Proactivité dans la résolution des problèmes

  • Persévérance dans la recherche de qualité

  • Créativité dans la gestion des ressources

  • Autonomie dans la réalisation des projets

  • Tact et diplomatie dans le traitement des réclamations

  • Sens de la négociation

  • Résolution de problèmes complexes

Langues

Portugais
Langue maternelle
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Notions
Espagnol
Notions

Chronologie

Programme Jeune Au Pair

Au Pair World
09.2022 - 09.2024

Assistante administrative

Brito e Torres Advocacia Corporativa
11.2021 - 09.2022

Instructeur de formation

Atento
12.2018 - 09.2019

Conseiller service client

Atento
05.2017 - 12.2018

Assistante marketing

Contax
06.2013 - 05.2016

Centre universitaire Estácio da Bahia

Bachelor from Nutrition

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