Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
VOLUNTARIADO
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Gloria Paulino

Gloria Paulino

São Gotardo,MG

Visão geral

18
18
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Supervisor AdmCoordenador Almoxarifado Setor Obras

Prefeitura
Sao Gotardo, Minas Gerais
01.2024 - 12.2024
  • Recebimento e conferência de notas fiscais, garantindo a coerência entre os valores e dados discriminados e os produtos entregues, evitando discrepâncias e problemas logísticos futuros.
  • Preenchimento de planilhas e auxílio no processo de lançamento de entradas e saídas do almoxarifado, garantindo a correção dos números para evitar divergências nos registros.
  • Verificação do estoque e preenchimento de dados dos produtos em falta ou sem saída, oferecendo informações certeiras ao almoxarife e outros membros da equipe de forma a evitar erros nos processos da empresa.
  • Conferência minuciosa de inventários para auxiliar no controle do estoque, facilitando a movimentação dos itens de forma a promover a organização do almoxarifado.
  • Atendimento de requisições via sistema, fornecendo os materiais solicitados em tempo hábil.
  • Responsável pelo acesso ao setor, conferindo a identificação dos funcionários a fim de permitir a entrada somente de pessoas autorizadas no almoxarifado.
  • Devolução de itens em desacordo com as informações do pedido, nota fiscal ou ordem de serviço, de forma a garantir o pleno funcionamento dos processos e a correção dos dados registrados.
  • Controle dos níveis de estoque com base na análise de relatórios, verificando no sistema as requisições de materiais a serem solicitados aos fornecedores.
  • Recebimento e envio de materiais para diferentes setores da empresa, conferindo a quantidade e a qualidade dos produtos e anotando os dados em planilhas, conforme orientações superiores.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
  • Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
  • Verificação do uso dos materiais e equipamentos da empresa, garantindo a utilização dos itens da forma correta e na frequência adequada.
  • Verificação do uso dos materiais e equipamentos da empresa, garantindo a utilização dos itens da forma correta e na frequência adequada.
  • · Coordenar turmas de trabalho, recebendo os pedidos da população e dos outros setores públicos, repassar os pedidos e verificar a execução.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Administração do local e pessoas, controle de horário, folha de pontos em colaboração com o RH.



Atendente de loja

Geovana Modas
São Gotardo, Minas Gerais
11.2023 - 12.2023
  • Limpeza e organização da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre as opções de produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha conforme a necessidade.
  • Prospecção e atendimento de clientes, de forma a oferecer as melhores opções de produtos, serviços e formas de pagamento.
  • Decoração das vitrines da loja, arrumando o interior e o exterior do estabelecimento com itens relacionados à linha de produtos.
  • Controle do estoque de produtos, comunicando o setor de compras sobre as necessidades de reposição.
  • Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento, promoções e contratações de serviços.
  • Recebimento do pagamento pela compra de produtos, operando máquinas de cartão e calculando o troco dos clientes em casos de pagamentos feitos em dinheiro.
  • Etiquetagem de produtos, indicando preços e informações essenciais sobre o item aos clientes, realizando alterações quando necessário.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Comunicação com os clientes para identificação das necessidades e esclarecimento de dúvidas, garantindo a informação de preços e formas de pagamento, sugerindo opções de produtos conforme a disponibilidade.
  • Identificação das necessidades dos clientes a fim de oferecer os produtos mais adequados, garantindo o fechamento da venda.
  • Aumento das vendas de produtos e serviços através do entendimento das necessidades dos clientes, batendo as metas estabelecidas.
  • Recebimento de produtos para troca, solicitando a nota fiscal para autorizar a devolução da compra e possíveis ressarcimentos.
  • Recebimento de feedbacks dos clientes sobre a experiência de compra, levando em consideração as opiniões para os próximos atendimentos, buscando fidelizá-los.
  • Participação em treinamentos e reuniões de vendas, melhorando as habilidades de negociação para atingir as metas da loja.
  • Prospecção de clientes para venda de produtos de [Tipo], apresentando o catálogo e coletando informações para colaborar com a estratégia geral da empresa.
  • Manutenção da carteira de clientes, desde a realização das vendas até a negociação com inadimplentes, garantindo o fluxo de caixa da empresa.
  • Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
  • Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
  • Atendimento personalizado por meio de telefone, aplicativos e redes sociais, com o objetivo de gerar o melhor serviço possível e, assim, conquistar e fidelizar o cliente.
  • Atuação como consultor ao cliente, apresentando produtos ou serviços que solucionassem as necessidades apresentadas.
  • Atendimento ao cliente para trocas, buscando ofertar novos produtos a fim de obter um aumento nas vendas.
  • Atuação com vendas on-line e presenciais, garantindo que as metas mensais fossem atingidas.
  • Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
  • Estudo sobre a loja e os produtos vendidos no estabelecimento, aumentando os conhecimentos sobre os itens a fim de prestar atendimentos de qualidade aos clientes.
  • Acompanhamento das metas mensais, buscando feedback da supervisão para alcançá-las.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes e realização de troca de produtos, colocando em prática a regulamentação do Código de Defesa do Consumidor a fim de garantir correção e ética diante das exigências do comprador.
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
  • Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
  • Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
  • Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento e auxílio na escolha dos produtos adequados.
  • Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.

Gerente de pousada (B&B)

Istituto Ancelle Riparatrici
Pistunina, Messina - Italia
09.2018 - 09.2021
  • Organização das atribuições dos funcionários, delegando funções específicas para cada área da pousada, como cozinha, limpeza e jardinagem.
  • Gerenciamento da higienização realizada nos quartos e áreas comuns da pousada, certificando que estivesse dentro dos padrões de qualidade e das normas de saúde aplicáveis.
  • Monitoramento do estoque de insumos utilizados na pousada, certificando que houvesse a quantidade necessária dos produtos para realização das atividades de manutenção, higiene ou alimentação.
  • Monitoramento dos indicadores de frequência dos funcionários, observando o cumprimento da jornada e da escala de trabalho.
  • Treinamento de novos colaboradores, explicando sobre a função de cada um e ensinando como deveriam se portar diante dos hóspedes para proporcionar a melhor experiência possível.
  • Aplicação de pesquisas de satisfação aos hóspedes, zelando pela boa experiência e melhoria do serviço diante das avaliações.
  • Contratação de mão de obra para manutenção predial, orçando os serviços com diferentes profissionais para conseguir o melhor custo-benefício e não comprometer o caixa da empresa.
  • Revisão de relatórios e análises de custos, ajustando as operações de acordo com os dados obtidos para atingir as metas preestabelecidas.
  • Desenvolvimento de ações de marketing para divulgar a pousada, visando o aumento de hospedagens e o reconhecimento da empresa entre o público-alvo.
  • Fiscalização das operações realizadas na pousada, certificando que estivessem dentro do orçamento disponível sem comprometer a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
  • Acompanhamento da distribuição da escala de trabalho e folga dos funcionários, garantindo a qualidade do serviço da pousada.
  • Realização de check-in e check-out de hóspedes quando necessário, formalizando no sistema de reservas da empresa a presença ou no-show, bem como a liberação dos quartos para limpeza.
  • Desenvolvimento e implementação de padrões de atendimento, estabelecendo métodos de trabalho que garantissem o conforto e bem-estar dos hóspedes.
  • Desenvolvimento de estratégias de captação de clientes, aumentando a rentabilidade do hotel ao divulgar os serviços e os benefícios da hospedagem.
  • Planejamento e coordenação das rotinas do hotel, cumprindo as políticas e diretrizes do estabelecimento em vista do conforto na estadia dos hóspedes.
  • Monitoramento dos índices de satisfação dos hóspedes, intervindo com medidas corretivas quando necessário, melhorando o atendimento oferecido.
  • Delegação de tarefas aos funcionários, otimizando as operações de rotinas ao organizar o fluxo das atividades e serviços do hotel.
  • Aplicação de treinamentos aos funcionários do hotel, oferecendo cursos e técnicas de capacitação de atendimento, adequando o trabalho às diretrizes do estabelecimento.
  • Supervisão da equipe de recepção, garantindo uma boa primeira impressão aos hóspedes para fidelizá-los.
  • Monitoramento das dependências do hotel, verificando a conformidade dos níveis de limpeza e segurança dos cômodos com os padrões de qualidade definidos.
  • Gerenciamento dos departamentos do hotel, orientando as equipes nas atividades e oferecendo suporte para o cumprimento dos processos.
  • Definição das políticas de precificação do hotel, estabelecendo os valores dos serviços de acordo com as despesas e a demanda de hóspedes.
  • Controle do orçamento do hotel, aprovando as despesas essenciais, visando a saúde financeira do estabelecimento.
  • Gestão dos fornecedores, negociando prazos e condições de pagamento de acordo com a realidade do hotel, assegurando a eficiência na entrega dos pedidos.
  • Recepção e auxílio dos hóspedes com informações relativas às reservas ou solicitações.
  • Resolução de problemas dos hóspedes e oferecimento de serviços gratuitos a fim de manter o alto nível de satisfação dos clientes.
  • Supervisão da equipe e auxílio na resolução de problemas ocorridos durante os turnos.
  • Contratação e treinamento de novos funcionários, orientando sobre os melhores métodos de atendimento aos clientes e hóspedes.
  • Criação de relacionamentos duradouros com fornecedores externos, incluindo restaurantes, para que os hóspedes tenham condições especiais em refeições e serviços.
  • Criação de bancos de dados internos e sistemas de gerenciamento de registros a fim de garantir a precisão e a integridade de todos os documentos e dados.
  • Reserva de grupos grandes para casamentos, seminários, congressos e outros eventos, oferecendo as melhores tarifas disponíveis.
  • Planejamento de eventos e atividades para enriquecer a experiência do cliente, promovendo um ambiente acolhedor e relaxante


Assistente administrativo e financeiro

Istituto Ancelle Riparatrici
Messina, sicilia - Italia
07.2006 - 07.2016
  • Atuação em todo o processo administrativo da empresa, fazendo o controle de custos, gastos e lucros, buscando garantir a saúde financeira da organização.
  • Planejamento, organização, direção e controle das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios, tesouraria e controle das contas a pagar e a receber, com criatividade e responsabilidade para garantir a saúde econômica da empresa.
  • Análise minuciosa de documentos, buscando a resolução imediata em caso de discrepâncias.
  • Análise de custos do centro de custo, gerando relatórios com propostas de ações de melhoria dos indicadores.
  • Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, encontrando maneiras de evitar despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Responsável pelos departamentos financeiro e administrativo, prestando contas à diretoria e ao conselho de administração sobre as despesas autorizadas, movimentação de contas bancárias e planejamento de gastos futuros.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa, para garantir a administração do capital de giro por meio do controle do fluxo financeiro, com foco no desempenho econômico e lucratividade.
  • Negociação de termos dos contratos de compra e venda de imóveis, elaborando propostas para a assinatura em tempo hábil, buscando soluções vantajosas para ambas as partes.
  • Representação da empresa perante terceiros em atos processuais e ações judiciais
  • Elaboração e assinatura de contratos, escrituras e outros documentos oficiais em nome da empresa.
  • Elaboração de documentos administrativos, documentos legais e estipulação de contratos em nome da empresa.
  • Formalização das propostas de compra e venda de forma para acompanhar o andamento da documentação e o processo de entrega dos imóveis.
  • Verificação da conformidade das propriedades com as regulamentações municipais, estaduais e federais.
  • Responsável por auxiliar engenheiros e arquitetos no desenvolvimento de projetos de construção civil e reformas, auxiliando na coordenação de equipes e na comunicação com fornecedores e clientes
  • Inspeção de obras a fim de monitorar o progresso e o cumprimento das especificações de projetos, protocolos de segurança e normas de saneamento.
  • Elaboração de desenhos de projetos básicos e executivos em 2D e 3D, atuando também na criação de designs
  • Resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.

Formação acadêmica

Arquitetura - Arquitetura e Urbanismo Civil

Universidade Mediterranea Di Reggio Calabria
Reggio Calabria-Italia
05.2001 - 07.2010

Artes Figurativas - Artistico

Escola "Can. Annibale M.F." Spirito Santo “
Messina-Italia
09.1994 - 07.1998

Técnico em Contabilidade - Contabilidade

Escola Coromandel de 1° e 2° Graus
Coromandel - Minas Gerais

Desenho Artístico e Publicitário - Desenho Artístico, Desenho Comercial, Técnica Publicitária

Istituto U. Brasileiro
São Paulo, SP

Habilidades e competências

  • Perfil de liderança para gestão de equipes e tomada de decisões
  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Responsabilidade e comprometimento com os objetivos da empresa
  • Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
  • Determinação e persistência para o alcance de metas
  • Habilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Capacidade de planejamento e organização do trabalho
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
  • Empatia diante das necessidades alheias
  • Conhecimentos em informática básica
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Habilidade com vendas e atendimento ao cliente
  • Habilidades de negociação e persuasão
  • Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
  • Dinamismo para execução de tarefas diversas
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Disciplina para realização de trabalho remoto

Certificados

  • Curso de especializaçao e atualizaçao 09/2016

pacote office Windows 10 (2016

  • Curso de especializaçao e atualizaçao 09/2009

pacote office Windows 7 (2009

  • Curso de Informatica Completo 09/2000 – 07/2001
  • (MS-DOS e Windows 98) Office 97 Powered by Word 98 pela Universidade Mediterranea di Reggio Calabria
  • Curso de Economia e Administração de Empresas(2000-2006) pelo CNEC – Roma (com atualizaçao anual)


VOLUNTARIADO

Assistente de Educação Cultural (AEC) 09/2016 - 09/2018

Centro diurno para Criaqnças e Adolescentes

Via Antonio Basile, 50

89015 Palmi RC, Italia

O Centro visa principalmente apoiar situações familiares que têm como fatores de risco a presença de figuras parentais incapazes de prover sozinhas às necessidades de cuidado, proteção, apoio e orientação dos filhos. Assistência a alunos com necessidades especiais, deficiências cognitivas, défices de atenção ou dificuldades de aprendizagem.

  • Promover a recuperação e reintegração social de menores que vivem em

situações de dificuldade.

  • Identificar as lacunas dos alunos e aplicar os métodos de ensino apropriados para preenchê-las.
  • Recuperar e assistir menores com dificuldades escolares difíceis de serem tratadas em casa.
  • Favorecer a integração de menores imigrantes.
  • Promover a participação na vida da comunidade, incentivando assim a cidadania ativa e responsável.
  • Organização de atividades extracurriculares estimulantes para os alunos, a fim de estimular a curiosidade e a criatividade.
  • Realização de entrevistas com os pais dos alunos envolvendo-os na trajetória escolar dos filhos.
  • Explicação do conteúdo das aulas e verificação da compreensão total dos temas abordados.
  • Avaliação do progresso da aprendizagem através da administração e correção de trabalhos de casa, exercícios e verificações.
  • Realização de aulas individuais e em grupo, adaptando as metodologias ao contexto, aplicando métodos de ensino mais adequados às peculiaridades dos alunos
  • Elaboração de apostilas, insights e materiais didáticos interativos, utilizando suportes multimídia.
  • Revisão de programas de estudo com foco em temas de difícil compreensão.
  • Identificação das estratégias de aprendizagem, métodos de estudo e técnicas de memorização mais adequadas.
  • Discussão com o corpo docente sobre os objetivos alcançados pelos alunos e definição de áreas de melhoria.
  • Atividades de apoio neuropsicológico aos alunos e também aos pais.
  • Atividades educativas e culturais: organização de passeios, excursões, festas diversas, encontros temáticos, espaços de informação (exposições, cineclubes, concertos).
  • Cursos de animação para promover uma cidadania solidária e não violenta.
  • Atividades de verão: atividades recreativas e esportivas (incluindo convênios com praias e instalações balneárias, excursões turísticas e naturalísticas, etc.)



Casa de Repouso para Idosos 09/2000 - 09/2016

Messina – Italia

  • Gestão das práticas administrativas, comerciais e organizacionais da estrutura.
  • Identificação do perfil dos hóspedes para ativação das atividades de reabilitação terapêutica.
  • Colabore com equipes interdisciplinares de saúde para fornecer suporte de alta qualidade ao paciente.
  • Transporte de pacientes dos quartos do hospital para os de consultas médicas e vice-versa.
  • Avaliação de pacientes para identificar e tratar lesões, problemas comportamentais e sintomas que se mostrem clinicamente relevantes.
  • Participar de atividades divertidas com os pacientes, incluindo [Bingo] e [Dança], para melhorar o humor e a memória geral.
  • Cuidado e atenção contínuos para promover o bem-estar, os direitos e as necessidades dos pacientes.
  • Assistência imediata em emergência, e de administração ordinária para avaliar as necessidades e buscar a assistência ideal.
  • Envolvimento empático com os pacientes por meio de escuta ativa e aconselhamento espiritual.
  • Monitorar, rastrear e transmitir informações importantes do paciente aos profissionais de saúde para otimizar o planejamento do tratamento e a prestação de cuidados.



Idiomas

Português
Língua materna
Italiano
Proficiente
C2
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Supervisor AdmCoordenador Almoxarifado Setor Obras

Prefeitura
01.2024 - 12.2024

Atendente de loja

Geovana Modas
11.2023 - 12.2023

Gerente de pousada (B&B)

Istituto Ancelle Riparatrici
09.2018 - 09.2021

Assistente administrativo e financeiro

Istituto Ancelle Riparatrici
07.2006 - 07.2016

Arquitetura - Arquitetura e Urbanismo Civil

Universidade Mediterranea Di Reggio Calabria
05.2001 - 07.2010

Artes Figurativas - Artistico

Escola "Can. Annibale M.F." Spirito Santo “
09.1994 - 07.1998

Técnico em Contabilidade - Contabilidade

Escola Coromandel de 1° e 2° Graus

Desenho Artístico e Publicitário - Desenho Artístico, Desenho Comercial, Técnica Publicitária

Istituto U. Brasileiro

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