Graziela Alves Rosa

• Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
• Interação com o cliente de forma a identificar as demandas, oferecendo os produtos ou serviços mais adequados para atender às expectativas.
• Recebimento de valores referentes à compra de produtos e serviços, conferindo o total das notas entregues para fazer a devolução correta do troco.
• Responsável por realizar o atendimento pessoal, telefônico ou digital, garantindo o suporte e orientação necessários ao cliente.
• Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
• Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
• Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo-os com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.
• Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
• Controle dos numerários bancários, contabilizando e conferindo o caixa diariamente para manter o equilíbrio financeiro da instituição.
• Realização de cobranças referentes aos serviços prestados, recebendo os valores de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Recebimento e envio de correspondências, garantindo a separação e entrega aos destinatários corretos.
• Realização de pesquisas de satisfação com o cliente, solicitando a avaliação do atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
• Postagem de encomendas dos clientes, fornecendo números e códigos de rastreamento para o acompanhamento da entrega dos pacotes.
• Organização dos balcões, equipamentos e mesas de atendimentos, mantendo-os limpos e em ordem para transmitir confiança e conforto aos clientes da agência.
• Pesagem e medição de encomendas para o cálculo de frete, assegurando a cobrança de valores justos em conformidade com os números obtidos.
• Controle do estoque de selos, embalagens e outros produtos da agência, solicitando a reposição de acordo com as demandas dos clientes.
• Emissão de etiquetas de envio, conferindo os dados e informações de remetentes e destinatários, prezando pela entrega segura e eficiente das encomendas.

Com mais de 8 anos de experiência profissional, minhas competências centrais incluem assistência educacional e atendimento ao cliente, com um foco especial na inclusão. Atualmente, estou desempenhando o papel de Assistente na MGS, onde minha missão se alinha com a cultura de apoio e inclusão da organização. Busco constantemente trazer novas perspectivas e experiências para nossa equipe, valorizando cada aluno e cliente com quem interajo.

Na MGS, meu papel é fundamental para auxiliar alunos de inclusão, garantindo que tenham acesso e suporte adequados nas atividades escolares e espaços educativos. Este trabalho é enriquecido pelas habilidades que desenvolvi em experiências anteriores, como atendimento ao cliente e suporte pós-venda, que me permitem criar uma atmosfera de compreensão e eficiência para atender às necessidades individuais de cada pessoa.

• Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
• Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Gestão de informações, incluindo a organização de documentos e arquivos, mantendo os dados sempre atualizados.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
• Realização de cadastro de clientes e fornecedores, facilitando a gestão de informações ao manter o banco de dados atualizado.
• Organização, gestão e separação correta de documentos, contribuindo para o pleno andamento do setor administrativo.
• Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
• Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
• Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Solicitação de reposição de materiais de escritório, realizando pedidos para assegurar o andamento eficiente das rotinas.
• Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
• Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
• Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
• Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
• Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
• Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
• Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.