GUILHERME ZULINI ANJEL
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
1
1
year of professional experience
1
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year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Assistente administrativo e financeiro
Actual Saúde
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2025.01 - Atual
- Prestação de suporte direto a clientes e colaboradores como assistente administrativo.
- Contribuição para registro eficiente de informações como assistente financeiro.
- Coordenação do time para garantir experiência positiva dos pacientes.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
- Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Suporte na atualização de planilhas financeiras, facilitando o controle de entradas e saídas e auxiliando na gestão orçamentária.
- Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.
- Conferência de relatórios e documentos, garantindo a precisão e conformidade com os padrões estabelecidos.
- Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
- Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
- Controle de despesas do escritório, permitindo que as despesas fossem monitoradas e que o orçamento fosse respeitado.
- Apoio na organização de documentos financeiros, garantindo que todos os registros estivessem devidamente arquivados e acessíveis.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas aos destinatários apropriados.
Agente de Atendimento Digital
Neusoft (Projeto AliExpress)
São Paulo, São Paulo
2024.03 - 2024.09
- Fui responsável pelo atendimento ao cliente via chat, oferecendo suporte em dúvidas, trocas e problemas pós-venda.
- Trabalhei com foco em agilidade e qualidade, garantindo a satisfação dos usuários em situações não resolvidas pelo atendimento automatizado.
- Essa experiência me trouxe maior capacidade de adaptação e resolução de problemas em ambientes dinâmicos.
- Atendimento a clientes em diversas plataformas, prestando informações claras sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Registro de solicitações e reclamações, garantindo que todos os atendimentos fossem documentados para futuras referências e análises.
- Apoio na resolução de problemas dos clientes, proporcionando soluções eficazes e rápidas para aumentar a satisfação do usuário.
- Gestão de feedbacks recebidos, coletando informações relevantes para auxiliar no aprimoramento dos serviços oferecidos pela empresa.
- Participação em treinamentos e workshops, visando o desenvolvimento de habilidades de atendimento e conhecimento sobre produtos.
- Organização de materiais de apoio ao atendimento, assegurando que todos os recursos estivessem disponíveis para o desempenho das atividades.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Rede Daltro
Taquara 2025.03 - 2025.08
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - (ADS)
Estácio
Rio de Janeiro 2026.01 - 2026.06
Habilidades e competências
- Domínio completo do Pacote Office
- Eficiência na organização de arquivos e documentos
- Conhecimentos básicos em contabilidade e finanças
- Organização e atenção aos detalhes
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
- Facilidade de aprendizado
- Proatividade para buscar soluções aos problemas
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Comunicação clara e efetiva
- Gestão de tempo para cumprir com a rotina diária
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Pensamento estratégico na tomada de decisões
- Prática na criação de relatórios e apresentações
Personalizado
- Curso de Empreendedorismo, Santander (Avançar+), 05/23
- Curso de Inglês, Professora Particular, 12/23
Certificados
Empreendedorismo - Como Investir no Seu Negócio
Programa Avançar + Educação
Empreendedora / Banco Santander -
Conclusão 2023
Marketing Digital
Programa Avançar + Educação
Empreendedora / Banco Santander -
Conclusão em 2023
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - (ADS)
Estácio
2026.01 - 2026.06
Ensino Médio Completo -
Rede Daltro
2025.03 - 2025.08
Assistente administrativo e financeiro
Actual Saúde
2025.01 - Atual
Agente de Atendimento Digital
Neusoft (Projeto AliExpress)
2024.03 - 2024.09