GUSTAVO OLIVEIRA

• Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
• Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
• Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
• Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.

• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.

• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

• Avaliação de chamadas: Monitorar e analisar ligações para garantir que os padrões de atendimento sejam seguidos.
• Treinamento e feedback: Orientar operadores de teleatendimento, fornecendo sugestões para melhorar a comunicação e eficiência.
• Garantia de qualidade: Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Registro e relatórios: Documentar avaliações e métricas de desempenho para acompanhamento e ajustes estratégicos.

• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
• Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.