Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Gustavo Leandro Guimarães Olivera

Gustavo Leandro Guimarães Olivera

Jaguarão,RS

Visão geral

3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Expert em interação

Teleperformance CRM
Cloud Campus, RS
10.2023 - Atual
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los.
  • Realização de contato com os clientes para informar sobre mudanças nos serviços da empresa, facilitando a comunicação e futuros atendimentos.
  • Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimento e políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
  • Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

Supervisor Interino

Teleperformance CRM
Cloud Campus, RS
07.2024 - 08.2024
  • Colaboração com gestores e executivos, direcionando o fluxo de trabalho para dar suporte às operações.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Coordenação de equipes de produção, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
  • Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.

Atendente de Telemarketing

Almaviva do Brasil
Maceió, AL
05.2021 - 10.2023
  • Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não solução da demanda.
  • Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Oferecimento de produtos e serviços aos clientes, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.

Professor Particular

Maceió, AL
03.2021 - 05.2021
  • Preparo dos materiais didáticos das aulas, organizando os recursos de acordo com as necessidades educacionais dos alunos.
  • Atendimento individual a alunos com dificuldades na disciplina, esclarecendo as principais dúvidas e fornecendo orientações para melhorar o desempenho escolar.

Formação acadêmica

Licenciatura em História - História

Anhanguera
Jaguarão
07.2025 - 12.2029

Habilidades e competências

  • Facilidade de comunicação com equipes e clientes
  • Perfil focado em resultados
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Agilidade na tratativa de problemas
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Curiosidade intelectual para aprendizado contínuo
  • Gestão de tempo para cumprimento de prazos
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Resiliência frente a desafios e falhas
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área

Conquistas e distinções

  • Uso do PowerPoint, Excel, diagramas, causa raiz e plano de ação para criação de apresentações para melhoria contínua da equipe de vendas e retenção.
  • Conclusão da Academia de Líderes 2022 com o objetivo de supervisionar equipes de Call Center e assumir demais funções de líder.
  • Supervisão de uma equipe com 23 membros.
  • Evolução de 10% nos indicadores da equipe de atendimento Reclame Aqui ao assumir como supervisor interino

Certificados

  • Certificação em qualidade no atendimento ao cliente pela Almaviva do Brasil
  • Certificação em Academia de Líderes pela Almaviva do Brasil
  • Certificação no processo seletivo "Jump!" pela Teleperformance
  • Treinamento em Gestão de Pessoas

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Avançado
C1
Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Licenciatura em História - História

Anhanguera
07.2025 - 12.2029

Supervisor Interino

Teleperformance CRM
07.2024 - 08.2024

Expert em interação

Teleperformance CRM
10.2023 - Atual

Atendente de Telemarketing

Almaviva do Brasil
05.2021 - 10.2023

Professor Particular

03.2021 - 05.2021

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