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Hanna Gabriela de Toledo Ramos

Gestora e Treinadora
Palhoça,SC
Success isn't just about what you accomplish in your life; it's about what you inspire others to do.
Unknown
Hanna Gabriela de Toledo Ramos

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Gestora motivada, com 12 anos de experiência em liderança de time de alta performance, com conhecimento em analise de indicadores, negociação , mediação de conflitos. Reconhecido por assessoria em necessidades operacionais e desenvolvimento de soluções para poupar custos, desenvolver lucro e direcionar a satisfação dos consumidores. Engenhoso e bem organizado, com excelentes competências em liderança e desenvolvimento de equipes.

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22
years of professional experience

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Flex Relacionametos Inteligentes
Florianopolis , SC

Coordenação Operacional
07.2015 - Atual

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  • Experiente na gestão de times de alta performance.
  • Agilização de processos estabelecidos através da implementação de feedback de clientes e funcionários.
  • Realização dos objetivos e visão do cliente através do desenvolvimento de estratégias eficazes e da execução em coordenação com equipes de gestão.
  • Gerenciamento de 260 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
  • Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.
  • Controle ponto, comissão do time de gestão e atendimento.
  • Análise crítica de indicadores e criação de estratégias de atendimento ativo e receptivo, controle de TMA, TME, TMR, conversão, forecast.
  • Experiente em técnicas de negociação e fechamento

Flex Relacionamentos Inteligentes
Florianopolis, SC

Coordenação de Desenvolvimento
11.2012 - 07.2015

skin.crema.expDescTitle

  • Criação e implementação de projeto de retenção de novos profissionais, com o objetivo de acelerar a curva de aprendizagem, redução de absenteísmo e turnover
  • Criação e implantação do Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), estimula a liderança a buscar a constante capacitação, em linha com a cultura da empresa; postura profissional; habilidade na gestão de pessoas, com foco na retenção de talentos; além do aperfeiçoamento de processos para resultados ágeis e eficazes.
  • Análise de oportunidades operacionais e criação de ações personalizadas para cada seguimento (Ativo e Receptivo)

Flex Relacionamentos Inteligentes
Florianopolis, SC

Supervisora de Qualidade e Treinamento
03.2011 - 11.2012

skin.crema.expDescTitle

  • Criar insumos para analise de oportunidades operacionais.
  • Criar, conduzir e mensurar ações de melhorias de resultados.
  • Elaborar, e enviar relatórios aos clientes internos e externos.
  • Análise e tratativa de BACEN assim como elaboração medidas preventivas.
  • Gestão de equipe de monitoria, treinamento e auditoria composta por 40 pessoas.

Flex Relacionamentos Inteligentes
Flerianopolis , SC

Supervisora de Operações
08.2009 - 03.2011

skin.crema.expDescTitle

  • Responsável pela Implantação de operações ativas de Contact Center.
  • Atuante no recrutamento e seleção (R&S), Integração, e Treinamento de novos profissionais.
  • Criar, executar e aprimorar relatórios de controles e acompanhamentos operacionais.
  • Gerenciamento de resultados de Vendas, absenteísmo, turnover e forecast.
  • Gestão de qualidade dos contatos, garantindo efetividades de 90% dos atendimentos.

Maxxim Emprestimos
Florianópolis, SC

Gerente de telemarketing
08.2007 - 02.2009

skin.crema.expDescTitle

  • Implantação de setor de vendas via telefone.
  • Informatizar todo portifólio de clientes e revitalizar a carteira.
  • Responsável por contratar, treinar e acompanhar a rotina diária da equipe de vendas.
  • Gestão das rotinas diárias do setor.
  • Atuante em negociação e fechamento de contratos de empréstimos e refinanciamento.

Multiação Callcenter
Florianópolis, SC

Supervisora de Telemarkenting
09.2003 - 05.2007

skin.crema.expDescTitle

  • Supervisão de time de vendas, com uma média de a 25 a 30 integrantes
  • Responsável por controlar indicadores de vendas (ligações, % abordagem, % conversão), absenteísmo e turnover.
  • Atuante no desenvolvimento da equipe em atendimentos de qualidade, implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas.

Multiação Callcenter
Florianopolis , SC

Operadora de Telemarketing
10.2000 - 09.2003

skin.crema.expDescTitle

  • Atendimento Ativo negociado de alta performance em parceria com grandes instituições como Credicard (administradora de cartões de crédito) e Metlife (seguradora).
  • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, adequando o portifólio de produtos ao perfil de cada cliente, resultados sustentáveis e atingimento de metas.

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Faculdade Borges Mendonça
Florianópolis, SC

Superior from Gestão de Pessoas
03.2011

Universidade Anhembi Morumbi
Florianópolis, SC

Superior from Tecnologia em Gestão Comercial
07.2019

Nortia Consultores e Associados
Florianópolis, SC

Curso from Capacitação e Coaching em Gerenciamento da Rotina
11.2017

sections.skills.name

  • Ampla experiência em Gestão de equipes
  • Conhecimento em RH, gestão processo , contratação e treinamento
  • Gestão focada em resultados sustentáveis, priorizando a experiência do cliente e do time liderado
  • Controles de garantia de qualidade e aderência a novos processos
  • Experiênte em analise de indicadores, negociação e soluções de problemas
  • Conhecimento em excel e apresentação de resultados
  • Alta capacidade criativa, comunicativa, determinada e resolutiva
  • Liderança de equipes operacionais
  • Comprometimento com metas e resultados
  • Capacidade de negociação com fornecedores e clientes
  • Visão tática para indicadores de desempenho
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Coordenação Operacional

Flex Relacionametos Inteligentes
07.2015 - Atual

Coordenação de Desenvolvimento

Flex Relacionamentos Inteligentes
11.2012 - 07.2015

Supervisora de Qualidade e Treinamento

Flex Relacionamentos Inteligentes
03.2011 - 11.2012

Supervisora de Operações

Flex Relacionamentos Inteligentes
08.2009 - 03.2011

Gerente de telemarketing

Maxxim Emprestimos
08.2007 - 02.2009

Supervisora de Telemarkenting

Multiação Callcenter
09.2003 - 05.2007

Operadora de Telemarketing

Multiação Callcenter
10.2000 - 09.2003

Faculdade Borges Mendonça

Superior from Gestão de Pessoas

Universidade Anhembi Morumbi

Superior from Tecnologia em Gestão Comercial

Nortia Consultores e Associados

Curso from Capacitação e Coaching em Gerenciamento da Rotina

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Hanna Gabriela de Toledo RamosGestora e Treinadora