Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Disponibilidade de trabalho
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Hanna Gabriela de Toledo Ramos

Gestora e Treinadora
Palhoça,SC
Success isn't just about what you accomplish in your life; it's about what you inspire others to do.
Unknown
Hanna Gabriela de Toledo Ramos

Resumo do currículo

Gestora motivada, com 12 anos de experiência em liderança de time de alta performance, com conhecimento em analise de indicadores, negociação , mediação de conflitos. Reconhecido por assessoria em necessidades operacionais e desenvolvimento de soluções para poupar custos, desenvolver lucro e direcionar a satisfação dos consumidores. Engenhoso e bem organizado, com excelentes competências em liderança e desenvolvimento de equipes.

Visão geral

22
years of professional experience

Histórico profissional

Flex Relacionametos Inteligentes
Florianopolis , SC

Coordenação Operacional
07.2015 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Experiente na gestão de times de alta performance.
  • Agilização de processos estabelecidos através da implementação de feedback de clientes e funcionários.
  • Realização dos objetivos e visão do cliente através do desenvolvimento de estratégias eficazes e da execução em coordenação com equipes de gestão.
  • Gerenciamento de 260 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
  • Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.
  • Controle ponto, comissão do time de gestão e atendimento.
  • Análise crítica de indicadores e criação de estratégias de atendimento ativo e receptivo, controle de TMA, TME, TMR, conversão, forecast.
  • Experiente em técnicas de negociação e fechamento

Flex Relacionamentos Inteligentes
Florianopolis, SC

Coordenação de Desenvolvimento
11.2012 - 07.2015

Visão geral de trabalho

  • Criação e implementação de projeto de retenção de novos profissionais, com o objetivo de acelerar a curva de aprendizagem, redução de absenteísmo e turnover
  • Criação e implantação do Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), estimula a liderança a buscar a constante capacitação, em linha com a cultura da empresa; postura profissional; habilidade na gestão de pessoas, com foco na retenção de talentos; além do aperfeiçoamento de processos para resultados ágeis e eficazes.
  • Análise de oportunidades operacionais e criação de ações personalizadas para cada seguimento (Ativo e Receptivo)

Flex Relacionamentos Inteligentes
Florianopolis, SC

Supervisora de Qualidade e Treinamento
03.2011 - 11.2012

Visão geral de trabalho

  • Criar insumos para analise de oportunidades operacionais.
  • Criar, conduzir e mensurar ações de melhorias de resultados.
  • Elaborar, e enviar relatórios aos clientes internos e externos.
  • Análise e tratativa de BACEN assim como elaboração medidas preventivas.
  • Gestão de equipe de monitoria, treinamento e auditoria composta por 40 pessoas.

Flex Relacionamentos Inteligentes
Flerianopolis , SC

Supervisora de Operações
08.2009 - 03.2011

Visão geral de trabalho

  • Responsável pela Implantação de operações ativas de Contact Center.
  • Atuante no recrutamento e seleção (R&S), Integração, e Treinamento de novos profissionais.
  • Criar, executar e aprimorar relatórios de controles e acompanhamentos operacionais.
  • Gerenciamento de resultados de Vendas, absenteísmo, turnover e forecast.
  • Gestão de qualidade dos contatos, garantindo efetividades de 90% dos atendimentos.

Maxxim Emprestimos
Florianópolis, SC

Gerente de telemarketing
08.2007 - 02.2009

Visão geral de trabalho

  • Implantação de setor de vendas via telefone.
  • Informatizar todo portifólio de clientes e revitalizar a carteira.
  • Responsável por contratar, treinar e acompanhar a rotina diária da equipe de vendas.
  • Gestão das rotinas diárias do setor.
  • Atuante em negociação e fechamento de contratos de empréstimos e refinanciamento.

Multiação Callcenter
Florianópolis, SC

Supervisora de Telemarkenting
09.2003 - 05.2007

Visão geral de trabalho

  • Supervisão de time de vendas, com uma média de a 25 a 30 integrantes
  • Responsável por controlar indicadores de vendas (ligações, % abordagem, % conversão), absenteísmo e turnover.
  • Atuante no desenvolvimento da equipe em atendimentos de qualidade, implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas.

Multiação Callcenter
Florianopolis , SC

Operadora de Telemarketing
10.2000 - 09.2003

Visão geral de trabalho

  • Atendimento Ativo negociado de alta performance em parceria com grandes instituições como Credicard (administradora de cartões de crédito) e Metlife (seguradora).
  • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, adequando o portifólio de produtos ao perfil de cada cliente, resultados sustentáveis e atingimento de metas.

Formação acadêmica

Faculdade Borges Mendonça
Florianópolis, SC

Superior from Gestão de Pessoas
03.2011

Universidade Anhembi Morumbi
Florianópolis, SC

Superior from Tecnologia em Gestão Comercial
07.2019

Nortia Consultores e Associados
Florianópolis, SC

Curso from Capacitação e Coaching em Gerenciamento da Rotina
11.2017

Habilidades e competências

  • Ampla experiência em Gestão de equipes
  • Conhecimento em RH, gestão processo , contratação e treinamento
  • Gestão focada em resultados sustentáveis, priorizando a experiência do cliente e do time liderado
  • Controles de garantia de qualidade e aderência a novos processos
  • Experiênte em analise de indicadores, negociação e soluções de problemas
  • Conhecimento em excel e apresentação de resultados
  • Alta capacidade criativa, comunicativa, determinada e resolutiva
  • Liderança de equipes operacionais
  • Comprometimento com metas e resultados
  • Capacidade de negociação com fornecedores e clientes
  • Visão tática para indicadores de desempenho
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Linha do tempo

Coordenação Operacional

Flex Relacionametos Inteligentes
07.2015 - Atual

Coordenação de Desenvolvimento

Flex Relacionamentos Inteligentes
11.2012 - 07.2015

Supervisora de Qualidade e Treinamento

Flex Relacionamentos Inteligentes
03.2011 - 11.2012

Supervisora de Operações

Flex Relacionamentos Inteligentes
08.2009 - 03.2011

Gerente de telemarketing

Maxxim Emprestimos
08.2007 - 02.2009

Supervisora de Telemarkenting

Multiação Callcenter
09.2003 - 05.2007

Operadora de Telemarketing

Multiação Callcenter
10.2000 - 09.2003

Faculdade Borges Mendonça

Superior from Gestão de Pessoas

Universidade Anhembi Morumbi

Superior from Tecnologia em Gestão Comercial

Nortia Consultores e Associados

Curso from Capacitação e Coaching em Gerenciamento da Rotina

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