Heberton Ramos das Chagas
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em Hotelaria. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade.
Visão geral
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4
Languages
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year of professional experience
Experiência profissional
Recepcionista JR
Forte Serviços de Hotelaria
Florianópolis , SC
2025.12 - atual
- Recepcionista com experiência consolidada no atendimento ao cliente de alto padrão, gestão de fluxo de escritório e suporte administrativo. Foco na otimização de processos internos, redução de tempo de espera e mediação de conflitos com excelência.
- Reconhecido pela proatividade, facilidade de comunicação e habilidade para coordenar rotinas complexas de recepção, buscando atuar como recepcionista sênior para elevar o padrão de atendimento e apoiar a eficiência operacional da empresa.
- Atendimento telefônico, direcionando chamadas e fornecendo informações relevantes aos clientes, contribuindo para uma comunicação eficaz.
- Coordenação de reservas e check-ins em períodos de ausência do setor responsável, assegurando uma recepção eficiente.
- Acompanhamento de solicitações e reclamações dos clientes, buscando soluções e feedback.
- Monitoramento da entrada e saída de clientes no estabelecimento, assegurando o cumprimento das normas de segurança.
- Recebimento de pagamentos e emissão de recibos, garantindo a precisão na conferência dos valores.
- Organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso rápido às informações essenciais para a equipe e clientes.
- Verificação da organização e higiene dos espaços de trabalho, assegurando um ambiente limpo e notificação à equipe responsável sobre a manutenção necessária.
Eventos
Mandarin Oriental, Claridge's Hotel, Lancaster Hotel
Londres, Inglaterra
2019.07 - 2020.01
- Recepção calorosa de clientes em eventos.
- Serviço de salão: Organização de mesas, palcos e agilidade no atendimento, capacidade de cobrir diferentes funções no mesmo evento conforme necessidade.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
Bartender
MSC Cruzeiros
Genova Italia, Ligúria
2018.12 - 2019.07
- Atendimento de excelência: Receber clientes em áreas premium ou balcões, oferecendo uma experiência personalizada e gerenciando situações de conflito
- Gestão de equipe: Elaborar escalas de trabalho, supervisionar o desempenho dos bartenders e barbacks, e treinar a equipe em técnicas de atendimento e preparo de drinks, assegurando um serviço de qualidade.
- Controle de estoque: Monitorar a entrada e saída de insumos, controlar o desperdício e realizar inventário semanal, garantindo a disponibilidade adequada de produtos para o atendimento.
- Padrão de qualidade e higiene: Garantir que as normas de segurança alimentar, limpeza e conservação dos equipamentos sejam rigorosamente seguidas.
- Gerenciamento de caixa: Realizar transações e manter registros financeiros precisos, assegurando a integridade das operações financeiras.
Formação acadêmica
Ensino médio -
Habilidades e competências
- Aprendizado rápido e adaptação
- Foco na realização das atividades diárias
- Cordialidade no atendimento ao público
- Profissionalismo no atendimento ao cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
Espanhol
Avançado
Italiano
Básico
Linha do tempo
Recepcionista JR
Forte Serviços de Hotelaria
2025.12 - atual
Eventos
Mandarin Oriental, Claridge's Hotel, Lancaster Hotel
2019.07 - 2020.01
Bartender
MSC Cruzeiros
2018.12 - 2019.07