Hermerson de Lira Silva

Gestão Financeira de Imóveis

Gerenciamento do suporte administrativo e atendimento focado na jornada do cliente atuando diretamente na resolução de dúvidas sobre parcelas, reajustes, vencimentos e emissão de boletos.

Liderança na implantação do sistema ERP Superlógica e Conta Azul, executando o mapeamento de processos e o lançamento de despesas operacionais (aluguéis, IPTU, TMRSU, condomínio e cotas extras).

Execução da rotina de contas a pagar, contas a receber e conciliação bancária de shopping focado em lojas, com foco na geração de relatórios gerenciais e insumos estratégicos para a tomada de decisão da gerência comercial.

Atuação em cobrança ativa e receptiva de clientes inadimplentes via canais digitais (telefone, chat e e-mail), desenvolvendo acordos e aplicando estratégias de negociação financeira.

Controle e auditoria de Certidões Negativas de Débitos (CNDs) dos imóveis, garantindo o compliance fiscal e a ausência de pendências financeiras ou tributárias.

Tecnologias e Sistemas: ERP Superlógica, Conta Azul, Domínio, SWS Contratos/Financeiro e Fortes (Contabilidade e Baixas).

Assistente administrativo Sênior / Secretaria Acadêmica |
Experiência do Cliente (CX) e Omnichannel: Atuação consultiva no acolhimento, suporte e fidelização de clientes (alunos de Graduação e Pós-Graduação), operando fluxos de atendimento híbrido (presencial, voz e WhatsApp) com foco em resolutividade e excelência.
Gestão de Processos e Backoffice: Responsável pelo gerenciamento e execução de rotinas administrativas complexas (análise de aproveitamento de disciplinas, trancamentos, desligamentos e emissão de diplomas), garantindo conformidade com as regras institucionais e regulatórias.
Retenção de Clientes e Negociação Financeira: Atuação estratégica em sinergia com o setor comercial focado na captação e retenção de alunos, realizando mediação de conflitos, negociações financeiras de inadimplência e acordos de mensalidades.
Análise Documental e Compliance: Suporte especializado na esteira de contratos do FIES, realizando auditoria e conferência documental rigorosa, validação de elegibilidade (renda familiar) e mitigação de riscos operacionais no cumprimento das regras contratuais.

Supervisor de Operações e Atendimento

Gestão de Operações Omnichannel: Liderança de equipes multifuncionais em ambientes de alta performance (canais de voz, chat, e-mail e Backoffice), assegurando o cumprimento rigoroso de KPIs de qualidade, produtividade e SLA.

Implantação de Processos e Projetos: Responsável pelo onboarding de novos produtos e desenho de fluxos operacionais (workforce e workflows), garantindo a sinergia e alinhamento estratégico entre clientes internos e contratantes externos.

Business Intelligence e Relatórios: Análise preditiva de dados operacionais e desenvolvimento de relatórios gerenciais (dashboards e apresentações) para defesa de resultados semanais e mensais em comitês executivos (Key Stakeholders).

Desenvolvimento de Talentos (People Management): Monitoria de qualidade (QA), aplicação de feedbacks estruturados baseados na cultura de melhoria contínua, gestão de conflitos e criação de campanhas de engajamento para redução de turnover e absenteísmo.

Recrutamento e Capacitação Técnica: Condução técnica de processos seletivos para a operação, além de desenho e aplicação de treinamentos práticos (foco em Excel e ferramentas de CRM) para mitigação de gaps operacionais.

Supervisor de Operações e Atendimento

Liderança de Alta Performance: Gestão e desenvolvimento de equipes multidisciplinares (Canais de Voz e Backoffice), focando na otimização de processos, cultura de melhoria contínua e superação de metas de SLA (Service Level Agreement).

Gestão de Crise e Contingência: Atuação estratégica como facilitador e instrutor de treinamentos corporativos, sendo responsável pelo desenho de planos de ação e manuais de contingência para mitigação de riscos e correção de desvios operacionais.

Garantia de Qualidade (QA) e Feedback: Monitoramento contínuo dos indicadores de qualidade e produtividade, aplicando feedbacks assertivos (metodologia 1-on-1) e planos de desenvolvimento individual (PDI) para evolução da equipe.

Análise de Dados e Reporte (Data-Driven): Extração, consolidação e análise estatística de dados operacionais para elaboração de relatórios gerenciais e suporte na tomada de decisões estratégicas em comitês de resultados.

Operador de Cobrança Sênior (Portfólio B2B e B2C) |

Recuperação de Ativos de Grande Porte: Atuação em operações ativas e receptivas de alta complexidade voltadas para a recuperação de crédito de carteiras críticas e grandes players do mercado financeiro e varejo (Citibank, Credicard, Losango e Leader).

Negociação Estratégica e Compliance: Análise detalhada de títulos financeiros, estruturação de propostas de refinanciamento, parcelamentos e concessão de descontos, operando sob rígidas políticas de crédito e diretrizes de compliance.

Gestão de CRM e Produtividade: Alimentação, higienização e atualização de bancos de dados em sistemas de CRM, mantendo foco na precisão do registro de históricos de clientes e na entrega consistente de metas agressivas de arrecadação