Ila Paula
Contagem,MG
Preferência de trabalho
Tipo de trabalho
Período integralPreferência de local
HíbridoRemotoVisão geral
18
18
years of professional experience
2033
2033
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Product Manager
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
04.2021 - 04.2026
- Responsável pela liderança de produtos voltados à conformidade regulatória, onboarding de usuários e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), garantindo a aderência às normas do Banco Central para operação da SCD.
- Principais entregas:
- - Estruturação e implementação completa do processo de KYC (Know Your Customer).
- - Desenvolvimento de fluxos e jornadas para regularização cadastral, atualização de dados e troca de titularidade.
- - Implementação de relatórios regulatórios exigidos pelo Bacen, com foco em rastreabilidade e eficiência.
- - Melhoria contínua da experiência do usuário e redução de transbordo para fila manual via análise de dados e integração com fornecedores de biometria (Jumio, Idwall, FaceTec).
Project Analyst
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
11.2018 - 06.2021
- Analista de Projetos | Eficiência Operacional e Suporte estratégico a times Financeiros
- Atuei na transformação de desafios da Controladoria em projetos e processos estruturados, com foco em eficiência, governança de dados e integração com áreas-chave.
- Principais entregas:
- - Mapeamento de problemas operacionais e priorização de melhorias críticas em parceria com Controladoria, FinOps e Prevenção à Fraude.
- - Definição de requisitos e regras de negócio para novos sistemas e correção de bugs.
- - Condução de testes, gestão de backlog e suporte estratégico às áreas envolvidas.
- Resultados: Redução de retrabalho, padronização de processos e ganhos de eficiência em áreas de alto impacto financeiro.
Analista de Ouvidoria
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
01.2020 - 03.2021
- Responsável pela Estruturação da Área de Ouvidoria | Conformidade Bacen e Atendimento Estratégico
- Liderei a criação da área de Ouvidoria da Hotmart, alinhando processos às exigências do Banco Central e garantindo atendimento eficiente e transparente aos clientes.
- Principais entregas:
- - Implementação de ferramentas de registro e monitoramento de manifestações.
- - Criação da URA e fluxos de atendimento para categorização e resposta das demandas.
- - Estruturação de relatórios e indicadores para acompanhamento e prestação de contas à regulação.
- Resultados: Conformidade total com requisitos do Bacen e aumento da credibilidade e eficiência no tratamento de reclamações sensíveis.
Strategy & Operations Analyst
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
09.2019 - 12.2019
- Analista de Estratégia e Operações | Disseminação de cultura de Gestão de Projetos
- Contribuí com a estruturação da cultura de Gestão de Projetos na organização, promovendo maior eficiência, maturidade e alinhamento entre times.
- Principais entregas:
- - Diagnóstico do nível de maturidade em gestão de projetos em áreas-chave da empresa.
- - Criação de metodologia personalizada e alinhada às melhores práticas do mercado.
- - Condução de workshops e treinamentos para equipes multidisciplinares.
- - Suporte consultivo na aplicação das práticas de gestão e acompanhamento dos projetos.
- Resultados: Fortalecimento da governança e aumento da eficiência na execução de projetos estratégicos em diversas frentes da companhia.
Controllership Analyst
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
09.2016 - 09.2019
- Analista de Controladoria | Otimização de processos financeiros e integração com SAP
- Responsável por traduzir as necessidades do time de Controladoria em soluções sistêmicas, colaborando para decisões financeiras mais precisas e ágeis.
- Principais entregas:
- - Desenvolvimento de ferramentas de apoio à tomada de decisão e relatórios automatizados junto ao time de Produto.
- - Mapeamento e padronização de processos da área.
- - Suporte nas definições e integrações com
- Sistema SAP.
- - Controle de backlog e priorização de demandas com base em impacto financeiro.
- Resultados: Melhoria na acurácia dos dados gerenciais e aumento da autonomia do time na análise e uso da informação.
Operations Analyst
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
09.2014 - 08.2016
- Analista de Operações | Segurança de transações, Pagamentos e Prevenção a fraudes
- Atuação estratégica na segurança das operações financeiras da plataforma, liderando equipe responsável pela análise de risco e execução de pagamentos.
- Principais entregas:
- - Criação de políticas e fluxos de verificação de dados bancários e pessoais.
- - Análise de risco transacional, com foco na prevenção a fraudes e chargebacks.
- - Melhoria nos processos de reembolso e reversão de pagamentos.
- Resultados: Redução de perdas operacionais e aumento da confiança dos usuários nos fluxos de pagamento da plataforma.
Support Analyst
Hotmart
Belo Horizonte, Minas Gerais
04.2013 - 09.2014
- Analista de Suporte | Atendimento Estratégico a Creators e Otimização de Experiência
- Atuei no time pioneiro de suporte da Hotmart, garantindo excelência no atendimento a Creators e Afiliados e promovendo melhorias com base no contato direto com os usuários.
- Principais contribuições:
- Atendimento personalizado e resolução de problemas técnicos com agilidade.
- Mapeamento de dores recorrentes e sugestão de melhorias para a plataforma.
- Atuação conjunta com áreas de Produto e Engenharia para otimizações com base nas necessidades reais dos usuários.
- Resultados: Aumento da satisfação dos usuários e contribuição direta para a evolução da experiência de uso da plataforma.
Suporte técnico
Megasoft Sistemas
Contagem, Minas Gerais
09.2012 - 02.2013
- Como profissional de Atendimento aos Usuários, fui responsável por fornecer suporte e assistência aos usuários, garantindo uma experiência positiva e solucionando suas dúvidas e problemas.
- Além disso, participei da implementação do Sistema de MEGA NFe, colaborando no processo de integração e garantindo seu correto funcionamento.
- Também prestei suporte contínuo ao sistema de emissão de MEGA NFe, auxiliando os usuários no seu uso e resolvendo eventuais questões técnicas.
- Atuei como Web Designer/Designer Gráfico, atuando na criação e desenvolvimento de projetos de design, incluindo interfaces web e elementos gráficos, visando proporcionar uma experiência visualmente atraente e funcional aos usuários.
Operador de Serviços
TC Recargas
Belo Horizonte, Minas Gerais
06.2010 - 01.2012
- Na TC Recargas, minha atuação esteve focada no serviço de recargas de cartuchos de impressoras, abrangendo tanto cartuchos de impressoras a laser quanto jato de tinta.
- Desenvolvi expertise na realização dessas recargas, garantindo a qualidade e
- Funcionamento adequado dos cartuchos.
Auxiliar administrativo
SOFI
Belo Horizonte, Minas Gerais
06.2008 - 12.2008
- Atuei como arquivista desempenhando um papel fundamental na categorização, arquivamento e manutenção de registros, garantindo a sua fácil localização e acesso quando necessário.
- Gerenciei também
- Arquivo morto, realizando a organização e armazenamento adequados de documentos que não estavam em uso ativo, otimizando
- Espaço e a eficiência do sistema de arquivamento.
- Também atuei no recolhimento de assinaturas, assegurando a obtenção dos documentos necessários para aprovações e autorizações.
- Além disso, era responsável pelo processo de recebimento e conferência de notas fiscais, verificando a precisão dos dados e garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
Formação acadêmica
Master of Business Administration - MBA - Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data
Master of Business Administration - MBA - Gestão Ágil de Produtos
01.2022 - 11.2022
Master of Business Administration - MBA - Análise de Inteligência de Negócio
01.2017 - 01.2019
Product Management - undefined
03.2021 - 09.2021
Bacharelado - Sistemas de Informação
01.2011 - 01.2015
Habilidades e competências
- Habilidades analíticas
- Experiência do cliente
- Desenvolvimento de equipes
- Foco para alcançar os melhores resultados
- Conhecimento em gestão de produtos
- Análise de dados para tomada de decisão
- Proatividade para aprendizado contínuo
Certificados
- Intercâmbio
- Bootcamp Agile Expert
- Green Belt
Idiomas
Francês
Básico
A2
Português
Iniciante
A1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Intermediário
B2
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Resumo
Product Manager com experiência em onboarding, KYC, prevenção a fraudes e FinOps, atuando na interseção entre estratégia, operações e dados. Tenho como diferencial a capacidade de transformar problemas complexos em diagnósticos claros, soluções escaláveis e melhorias com impacto real para o negócio. Destaco-me pela visão analítica, pela estruturação de processos e pela habilidade de conectar áreas distintas para gerar resultado.
Linha do tempo
Instituto de Gestão e Tecnologia da Informação - Master of Business Administration - MBA, Gestão Ágil de Produtos
01.2022 - 11.2022
Product Manager - Hotmart
04.2021 - 04.2026
Cubos Academy - Product Management,
03.2021 - 09.2021
Analista de Ouvidoria - Hotmart
01.2020 - 03.2021
Strategy & Operations Analyst - Hotmart
09.2019 - 12.2019
Project Analyst - Hotmart
11.2018 - 06.2021
Instituto de Gestão e Tecnologia da Informação - Master of Business Administration - MBA, Análise de Inteligência de Negócio
01.2017 - 01.2019
Controllership Analyst - Hotmart
09.2016 - 09.2019
Operations Analyst - Hotmart
09.2014 - 08.2016
Support Analyst - Hotmart
04.2013 - 09.2014
Suporte técnico - Megasoft Sistemas
09.2012 - 02.2013
COTEMIG - Colégio e Faculdade - Bacharelado, Sistemas de Informação
01.2011 - 01.2015
Operador de Serviços - TC Recargas
06.2010 - 01.2012
Auxiliar administrativo - SOFI
06.2008 - 12.2008
PUC-RS - Master of Business Administration - MBA, Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data