IVINA PAULA SELL DA SILVA
Lages
Resumo
Atuar na área de BPO Financeiro, com foco em rotinas administrativas e financeiras, controle de informações, organização de processos, apoio a contas a pagar e receber, conciliações e relacionamento com clientes.
Profissional com experiência sólida em rotinas administrativas, controle operacional e atendimento contínuo, atuando em ambientes orientados a processos, prazos e padronização. Possui facilidade de conversação e comunicação na área comercial, com postura profissional no relacionamento com clientes, além de forte capacidade de organização, conferência e controle de informações.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de Sinistro
G4S Interativa Service Ltda
2023.08 - 2025.06
- Atendimento recorrente a clientes
- Registro, conferência e atualização de informações em sistema
- Organização e controle de processos e prazos
- Validação de dados e documentos
- Interface entre clientes e áreas internas
Teleatendente
Flex Gestão de Relacionamentos S.A.
2018.01 - 2022.06
- Atendimento contínuo a clientes
- Registro e padronização de informações em sistema
- Cumprimento de rotinas operacionais e procedimentos
- Organização de dados e acompanhamento de demandas
Atendente Comercial
Pittol Calçados Ltda
2014.09 - 2017.05
- Atendimento ao público
- Organização e controle de documentos
- Conferência de informações e registros
- Apoio às rotinas administrativas
Supervisora de Almoxarifado
Benoit Eletrodomésticos Ltda
2011.02 - 2014.01
- Controle e conferência de entradas e saídas
- Organização de registros e relatórios
- Padronização de processos operacionais
- Apoio administrativo e controle interno
Formação acadêmica
Bacharel - Psicologia
Centro Universitário Unifacvest
Habilidades e competências
- Rotinas administrativas e financeiras
- Organização e controle de documentos financeiros
- Apoio a contas a pagar e contas a receber
- Lançamentos, conferência e validação de informações
- Conciliações simples e controles internos
- Atendimento e relacionamento com clientes
- Comunicação clara e conversação comercial
- Controle de prazos, demandas e processos
- Excel
- Google Sheets
- Uso contínuo de sistemas e ERPs
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
Personalizado
Perfil organizado, responsável e confiável, Facilidade de adaptação a novos processos e sistemas, Boa comunicação verbal e escrita, Experiência em rotinas recorrentes e controle de informações, Interesse em desenvolvimento contínuo na área financeira
Linha do tempo
Atendente de Sinistro
G4S Interativa Service Ltda
2023.08 - 2025.06
Teleatendente
Flex Gestão de Relacionamentos S.A.
2018.01 - 2022.06
Atendente Comercial
Pittol Calçados Ltda
2014.09 - 2017.05
Supervisora de Almoxarifado
Benoit Eletrodomésticos Ltda
2011.02 - 2014.01
Bacharel - Psicologia
Centro Universitário Unifacvest