Jackson Santos Da Silva

• Atuação no setor de investigação patrimonial, com foco na produção de informações estratégicas para subsidiar ações judiciais e extrajudiciais.
• Elaboração de dossiês contendo mapeamento patrimonial, vínculos societários, análise de risco e levantamento de ativos.
• Pesquisa e cruzamento de dados em bases públicas e privadas para identificação de bens, empresas e relações jurídicas relevantes.
• Produção de relatórios para apoio à equipe jurídica na definição de estratégias processuais.
• Organização e controle de documentos sensíveis, garantindo sigilo e conformidade com normas internas.
• Interface direta com advogados e setor financeiro para alinhamento de estratégias de recuperação de crédito e execução patrimonial.
• Controle e organização de documentos processuais, prazos e fluxos internos.
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores administrativos.

• Liderança de equipe de atendimento ativo e receptivo, com foco em alta performance e alcance de metas.
• Gestão de indicadores estratégicos (TMA, TME, conversão e qualidade), promovendo melhoria contínua dos resultados.
• Desenvolvimento e capacitação de colaboradores por meio de feedbacks estruturados e treinamentos.
• Planejamento de escalas, controle da folha de ponto, de absenteísmo e implementação de ações para aumento de engajamento e produtividade.
• Interface direta com a gerência, contribuindo para decisões estratégicas baseadas em análise de relatórios e desempenho operacional.

Lauro de Freitas – BA | Dez/2015 – Jan/2018

• Realização de monitorias de atendimento (ativo e receptivo), avaliando qualidade, aderência aos scripts e cumprimento de procedimentos internos.
• Aplicação de feedbacks individuais com foco em melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho e análise de indicadores de qualidade.
• Identificação de falhas operacionais e proposição de planos de ação corretivos.
• Apoio à supervisão na capacitação de operadores e no acompanhamento de metas.
• Garantia do cumprimento das normas internas e padrões de excelência no atendimento ao cliente.