Janaina Da Conceição Borges

• Atendimento humanizado aos clientes, garantindo uma abordagem empática e eficaz;
• Comunicação com clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp, chat, telefone e atendimento presencial, adaptando-se às preferências de cada um;
• Condução de reuniões semanais com gestores e equipe de analistas, utilizando a plataforma Teams para alinhar estratégias e discutir resultados;
• Definição de limites de crédito para clientes, seguindo os padrões e políticas estabelecidas pela empresa;
• Levantamento e análise de informações econômico-financeiras de clientes, com o objetivo de avaliar a viabilidade e o risco nas operações.

• Atuação como telemarketing ativo e receptivo, seguindo scripts e abordagens de vendas;
• Negociação de taxas administrativas para renovação do benefício ja contratado;
• Oferta de bolsas de estudos via telefone e Whatsapp aos clientes inscritos na plataforma, cumprindo as metas estabelecidas;
• Explicação dos benefícios agregados a adesão da bolsa, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes;
• Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes e renovações dos já existentes.

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.