Jaqueline Galdino

Atendimento especializado ao público de alta renda, com foco em solução rápida de problemas, tomada de decisões financeiras assertivas e construção de relacionamentos de confiança.
Desenvolvi habilidade técnica e analítica, aliada a comunicação clara, empatia e escuta ativa, com impacto direto na elevação do NPS (Net Promoter Score) da carteira atendida. Experiência em ambientes de alta demanda, com foco em organização, gestão do tempo e resiliência sob pressão.

Principais competências:
-Resolução de conflitos e suporte a clientes com perfil exigente
-Relacionamento e fidelização com foco em performance e resultados
-Prospecção, retenção de clientes e domínio técnico de produtos financeiros
-Familiaridade com ambiente digital e ferramentas como Outlook, Excel e CRMs
-Capacidade analítica para geração de insights e melhoria contínua
-Comunicação eficaz (oral e escrita) e postura consultiva

Responsável por atendimento personalizado ao cliente Personnalité e apoio na resolulçao de problemas nos produtos e serviços bancários, garantindo excelência no relacionamento e na experiência do cliente.
Atuei diretamente na análise da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de melhoria junto ao time comercial, contribuindo para o aumento de indicadores como NPS, SLA e FCR.

Participei ativamente de comitês de qualidade em agências digitais, conduzindo apresentações via Microsoft Teams com uso de PowerPoint, destacando pontos críticos e sugestões de melhoria. Interface constante com gerentes, assistentes e especialistas, promovendo alinhamento estratégico e correções de rota para melhoria contínua da operação.

Principais competências desenvolvidas:
-Análise crítica de indicadores de qualidade e satisfação do cliente
-Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos
-Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe multidisciplinar
-Domínio de ferramentas como PowerPoint e Teams para apresentações executivas
-Foco em resultados e melhoria contínua da experiência do cliente

Atuação na análise de transações financeiras com foco em identificação e prevenção de fraudes. Realização de investigações minuciosas com base no perfil comportamental do cliente, identificando padrões irregulares, inconsistências e atividades suspeitas com potencial risco para o banco ou cliente.

Desenvolvi forte capacidade analítica, agilidade na tomada de decisão e foco na produtividade, mesmo sob alta demanda. Atuação alinhada ao cumprimento de SLA rigorosos, com atenção constante à qualidade e precisão das análises.

Principais responsabilidades:
-Monitoramento e investigação de transações com foco em comportamento atípico
-Identificação e reporte de atividades suspeitas, mitigando riscos de perdas financeiras
-Comunicação clara e assertiva com clientes e equipes internas para validação de transações
-Gestão eficiente do tempo e priorização de casos com base em criticidade
-Produção de relatórios e registros detalhados de investigações para fins de compliance